Persönlich würde ich dem Kunden und Ihrem Kollegen in der E-Mail antworten.

Da Sie bereits mit Ihrem Kollegen gesprochen haben und dieser der Arbeit zugestimmt hat, gibt es keinen Grund, warum Sie dies nicht können Nehmen Sie diesen Ansatz an.

Auf diese Weise wissen beide Parteien, wer was tut, aber Sie scheinen immer noch die Kontrolle über die Situation zu haben, und wenn es weitere Fragen gibt, sollten Sie immer noch auf dem Laufenden sein .

Wenn Sie den ursprünglichen Anruf angenommen und die Verantwortung für mich übernommen haben, sind Sie in den Augen des Kunden verantwortlich und der Ansprechpartner, bis Sie die Kontrolle "offiziell" an eine andere Person übergeben haben.

Sie sollten den Kunden auf dem Laufenden halten. Für mich sollte er der Hauptempfänger der E-Mail und die Person sein, die Sie dem CC übergeben. Normalerweise schreibe ich eine kurze E-Mail, in der angegeben wird, dass jemand anderes für die Arbeit verantwortlich ist und dass er als erster Ansprechpartner diesbezüglich Kontakt mit ihm aufnehmen sollte. Geben Sie auch explizite Kontaktdaten für die Person an, da viele Personen nicht so gut sind beim Abholen von CC und so weiter.

Ich würde auch eine kleine Zeile hinzufügen: "Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie mich bezüglich des Problems kontaktieren." 9/10 Personen werden Sie jedoch nie kontaktieren Es entsteht der Eindruck, dass Sie die Arbeit nicht an andere weitergeben.

Dies hängt davon ab, ob Sie beabsichtigen, die Aufgabe an Ihren Teamkollegen zu übertragen, oder ob er nur die Beinarbeit erledigt, und Sie werden weiterhin mit der Kundeninteraktion fortfahren.

Wenn Sie die Aufgabe an Ihren übertragen Teamkollege, Sie sollten dem Kunden eine E-Mail senden, in der die Situation erläutert wird, einschließlich Ihres Teamkollegen als CC, mit Details zum eigentlichen Problem (daher ist die Nachverfolgung einer Kunden-E-Mail ein guter Ausgangspunkt).

Wenn Sie sich verbeugen, sind Sie es sowohl dem Kunden als auch Ihrem Teamkollegen schuldig, sicherzustellen, dass Sie drei auf derselben Seite sind, was (a) das Problem betrifft und (b) von wem erwartet wird, dass es es löst. Eine E-Mail von Ihnen an den Kunden, die ihn über die Änderung informiert, mit einem Cc an Ihren Teamkollegen, macht dies gut.

Ich würde nicht das Gegenteil tun, cc den Kunden per E-Mail an den Teamkollegen, weil das lässt es so aussehen, als ob der Client dabei zweitrangig ist, und das ist nicht der Fall. Der Kunde hat zwar nicht die Möglichkeit, diese Änderung abzulehnen, es handelt sich jedoch um eine Kopie mit freundlicher Genehmigung. Es ist absolut wichtig, dass er weiß, dass Sie nicht mehr an diesem Problem arbeiten und wer es ist.

Der Kollege hat Sie gebeten, ihm eine E-Mail zu senden. Ich denke, es ist eine Notwendigkeit, den Kunden zu kontaktieren (damit der Kollege ebenso wie der Kunde einen Ansprechpartner hat).

Andernfalls Sie werden in der beneidenswerten Lage stecken bleiben, so lange wie möglich mit ihnen in Verbindung zu treten, und ich bin sicher, dass Sie mit Ihrer Zeit produktivere Dinge zu tun haben!

Ja, aber nur, wenn Sie noch nicht geantwortet haben.

Mein Ansprechpartner bei der Personalagentur, für die ich arbeite, hat die schlechte Angewohnheit, auf eine Frage mit "Ich werde meine Kollegin fragen" zu antworten und mich dann in der E-Mail zu kontaktieren, in der sie das erledigt Fragen, dann bekomme ich CC auf die Antwort ihrer Kollegin zu ihr: "Ich werde etwas recherchieren und mich bei Ihnen melden" - drei E-Mails, in denen für eine einfache Frage absolut nichts für mich umsetzbar ist! Ich würde das eine oder andere tun: entweder eine E-Mail an den Kunden senden, um zu sagen, "Ich berate mich mit einem Kollegen", oder sie in die eigentliche E-Mail einbinden.