Gibt es Fallstricke, vor denen Sie sich hüten müssen, wenn Sie Mitarbeiter auffordern, Informationen zu verbreiten und den Datenverkehr über persönliche Social-Media-Konten zu steigern?

Ja, es gibt zwei Hauptprobleme:

1. Ein Mitarbeiter kann einen sozialen Kommentar einfügen, sich auf ein Pferdespiel einlassen oder an albernen Scherzen teilnehmen. All dies könnte einen Keil in Ihre Markenstrategie treiben.
   1. Überlegen Sie, was passiert ist , als ein Chrysler-Mitarbeiter über Detroit-Fahrer meinte.
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2. Ein Mitarbeiter könnte die Redewendung fummeln und die Nachricht verwirren.
   1. Überlegen Sie, was passiert ist , als ein Mitarbeiter von Dr. Phil versuchte, das Interesse an einer Episode über sexuelle Übergriffe von Teenagern zu wecken.
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Beachten Sie, dass beide genannten Beispiele auf Twitter-Markenkonten aufgetreten sind. Das Problem könnte sich verschärfen, wenn ein Unternehmen Mitarbeiter auffordert / erwartet, in seinem Namen zu posten, da der Inhalt nicht von der PR-Abteilung überprüft wird.

Was Sie vorschlagen, heißt Astroturfing. Es wird normalerweise in einem negativen Licht gesehen. Es kann auch zu Ressentiments bei Ihren Mitarbeitern führen, wenn diese das Gefühl haben, dass Sie Ihren Weg in ihre soziale Präsenz erzwingen.

Das andere Problem, das Sie sich ansehen müssen, ist, ob tatsächlich jeder Mitarbeiter Beiträge verfassen muss und ob er weiß, wie er auf mögliche Antworten reagieren soll.

Es wäre besser, einen Produktevangelisten zu haben, der für Ihr Produkt werben und angesprochene Probleme angehen kann. Sie konzentrieren sich also auf das Branding dieses Mitarbeiters, um Ihre Botschaft zu präsentieren.

Für den Rest der Mitarbeiter gelten Richtlinien, die besagen, dass es ihre persönliche Meinung ist, wenn sie in ihrem persönlichen Blog / etc über das Produkt schreiben.

IBM hat tatsächlich eine Studie dazu durchgeführt und daraus ihre IBM Social Computing-Richtlinien erstellt.

Das Buch "Opting In: Lektionen in Social Business von einem Fortune 500-Produktmanager" von Ed Brill geht detailliert darauf ein, wie dies eingerichtet wurde und welche Lehren daraus gezogen wurden. Kapitel drei, Abschnitt "Vertretung des Unternehmens", behandelt das, was Sie erwähnen.

Die Fallstricke sind zahlreich und die meisten Unternehmen tun alles, um dies zu vermeiden und das berufliche und private Leben getrennt zu halten.

Die meisten Unternehmen, für die ich arbeite, verbringen viel Zeit und Mühe mit der Pflege ihr öffentliches Image gegenüber Kunden, Medien, Presse, Wissenschaft, Community usw. Sie haben spezifische Richtlinien, die es Mitarbeitern verbieten, in sozialen Medien "im Namen oder als Vertreter des Unternehmens" zu handeln, sofern keine spezielle Autorisierung und Schulung vorliegt.

Dies ist nur eine ganz normale und umsichtige Vorsichtsmaßnahme. Wenn Sie beispielsweise harmlos sagen wie "Ich mag Modell A besser als Modell B", kann dies leicht zu einem Cnet-Bericht führen, in dem behauptet wird, dass "Mitarbeiter des Unternehmens XXX eindeutig Modell A bevorzugen" und niemand mehr Modell B kauft, selbst wenn dies für den Kunden besser ist. Sie möchten auch EINE konsistente Geschichte da draußen und nicht 1000 lose verwandte Geschichten, die wahrscheinlich teilweise widersprüchlich sind.

Wenn ein Mitarbeiter keine sozialen Medien nutzt (er hat kein Facebook-Konto, kein Twitter), können Sie nicht wirklich verlangen, dass er seine eigenen sozialen Medienkonten verwendet, um für das Unternehmen zu werben. Wenn sie ein neues Konto erstellen müssen, wird es wahrscheinlich nicht viel nützen, da es nur nur zur Werbung für das Unternehmen erstellt wurde und in einem sehr kleinen sozialen Netzwerk existiert. P. >

Wenn ein Mitarbeiter über ein Social-Media-Konto verfügt und dieses zur Werbung für Ihr Unternehmen verwendet, kann es vorkommen, dass Sie nicht möchten, dass Ihr Unternehmen mit seinem Social-Media-Konto verknüpft wird und das Bild, das es präsentiert, da es sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Wenn ein Mitarbeiter gemäß den Unternehmensrichtlinien verpflichtet ist, seinen Arbeitgeber über sein persönliches Social-Media-Konto zu bewerben, besteht eine gute Chance, dass er sich darüber ärgert und das Gefühl hat, als billiges / kostenloses PR-Tool verwendet zu werden. Dies könnte nach hinten losgehen, wenn sie sich entschließen, die Werbekampagne subtil (oder nicht so subtil) zu sabotieren. Oder sie lehnen ab. Dies kann im gesamten Büro zu schlechten Gefühlen führen, wenn die Mitarbeiter dazu aufgefordert werden, auch wenn sie dies nicht möchten.

Das Bereitstellen optionaler Anreize für Personen könnte funktionieren, aber Sie würden Wahrscheinlich möchten Sie zuerst sicherstellen, dass die Mitarbeiter tatsächlich daran interessiert sind, bevor Sie ein solches Programm starten. Sonst tu es nicht. Stellen Sie ein geeignetes PR- / Marketing-Team ein.

Wenn Ihre Kunden / Kunden / Fans / usw. Joe Blows persönlichem Social-Media-Konto folgen, um Ihre Unternehmensfreude zu fördern, haben Sie es fast unmöglich gemacht, Joe zu entlassen, denn wenn er geht, nimmt er alle Follower mit .

Wenn Joe unter scharfen Bedingungen abreist, könnte die Situation noch schlimmer sein.

Dies hat zu mindestens einer Klage geführt, in der ein ehemaliger Arbeitgeber jemanden verklagt, der das Eigentum an einem Unternehmen übernimmt Twitter-Konto.