Bitte führen Sie sich nicht in die Irre, Sie sind nichts weiter als ein externer Auftragnehmer des Unternehmens. Sie sind NICHT Teil des Unternehmens, daher gibt es keinen rechtlichen oder moralischen Grund, Ihnen mehr zu gewähren, als Sie bereits haben. Sie gehören nicht zum Unternehmen, Sie sind nicht dessen Personal, Sie arbeiten als Anbieter-Kunden-Beziehung.

Sie wurden bezahlt, oder? Es sollte keinen Grund für Sie geben, die Grenze zu überschreiten, es ist nicht Ihr Unternehmen. Bitte sei nicht emotional. Wenn Sie keine Ressourcen erhalten, fragen Sie einfach. Wenn dies nicht gewährt wird, gehört es Ihnen nicht.

Jemand, der eine ähnliche Situation durchläuft, hat einige Ratschläge zur Lösung dieses Problems?

Einfach. Senden Sie Ihre Rechnung für Ihre Zeit an Ihren Kunden.

Das ist normal. Der Kunde hat kein gutes Entwicklungsteam, daher beauftragt er Sie mit einem Teil der Arbeit. Ihr Entwicklungsteam erkennt, dass Sie eine Bedrohung für ihre Arbeit darstellen, sodass sie keinen Anreiz haben, Ihnen zu helfen.

Ihr Manager hätte wissen müssen, dass dies passieren würde, und es gibt verschiedene Dinge, die er tun kann Lösen Sie es, aber das ist nicht Ihr Problem.

Ihr Problem besteht darin, sicherzustellen, dass diese Verzögerungen Sie für die Person, die die Rechnung bezahlt, nicht schlecht aussehen lassen. Stellen Sie sicher, dass er sich bewusst ist, dass es Probleme gibt, und fragen Sie, wie Sie ihm helfen können. Dokumentieren Sie alles!

Vielleicht möchte er etwas über E-Mail-Anfragen wissen, die nach einer Woche unbeantwortet bleiben, oder er möchte zu Beginn CC-fähig sein. Vielleicht möchte er, dass Sie die Fehler des anderen Teams beheben und ihn nur in Rechnung stellen, aber vielleicht möchte er jeden einzelnen genehmigen.

Senden Sie die Anfragen per E-Mail an das Kundenteam, und senden Sie anschließend eine E-Mail, nachdem Sie diese Anfrage beantwortet haben. CC diese (schön formulierte) Erinnerung an den Chef der Kundenfirma. Sie werden es entweder ignorieren oder Ihnen helfen. Wenn sie es ignorieren, haben Sie die Papierspur, um zu beweisen, dass Sie nicht diejenigen sind, die das Projekt verlangsamen. Wenn sie Ihnen helfen, umso besser. Nach einigen Iterationen wird der Chef des Kundenunternehmens über eine Möglichkeit nachdenken, die Spam-Belastung zu verringern und Ihnen einen schnellen Durchgang zu ermöglichen (eine Person, die die Nachrichten nur als Ihr persönliches VPN weitergibt).

Versuchen Sie parallel, eine persönliche Beziehung zu einem oder mehreren Mitgliedern des anderen Teams aufzubauen. Die geringfügigen Kommunikationsausfälle, die sie hervorrufen, sind ein Zeichen dafür, dass sie persönlichen Groll hegen. Dies kann oft durch persönliche Treffen behoben werden. Ich betone persönliche Beziehungen. Nicht die Konversation vom Typ "Lasst uns X implementieren", sondern die Konversation "Öffentliche Verkehrsmittel sind scheiße", oder? Lassen Sie sie die Menschen in Ihrem Haufen Besserwisser sehen und versuchen Sie, die Menschen in ihrem Haufen Trottel zu sehen.

Der Kunde ist sich der Situation gut bewusst, aber er scheint nichts tun zu wollen, um sie zu lösen.

Sie haben die "Mächte, die das tun" darauf aufmerksam gemacht sein "und sie sind nicht daran interessiert, das Problem zu beheben. Ich gehe davon aus, dass sie Sie für all diese "zusätzlichen" Arbeiten bezahlen, die Sie ausführen? Wenn ja, führen Sie die Arbeit entweder weiter aus und werden weiterhin dafür bezahlt, oder entlassen Sie den Kunden. Es gibt keine anderen Optionen.

Bitten Sie um ein regelmäßiges Statusmeeting mit dem Kunden (hoffentlich haben Sie das bereits, aber ich habe das Gefühl, dass Sie dies nicht tun). (HINWEIS: Mit regelmäßig meine ich mindestens wöchentlich, wenn nicht 2-3 mal pro Woche. Wenn Sie es schwingen können, wäre ein tägliches Aufstehen ideal.) Sprechen Sie während dieser Statusbesprechung über die Straßensperren, die Sie derzeit haben. Listen Sie sie einzeln auf, was Sie brauchen, worauf Sie warten und von wem und was die Gefahren sind, wenn die Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet wird ... die Projektqualität wird leiden, Sie werden spät versenden, usw.

Wir haben letzte Woche eine E-Mail gesendet, dass wir X von den Lieferanten benötigen und dass wir es innerhalb einer Woche benötigen würden, um die Projektfrist nicht in Gefahr zu bringen. Wir nähern uns schnell einer Woche seit unserer Anfrage. Haben Sie Updates, wann wir X bekommen könnten? Wenn wir es bis Freitag nicht erhalten, müssen wir den Liefertermin um eine Woche verschieben.

Wir haben letzte Woche eine E-Mail an Jim gesendet und um Klärung des Widget-Codes gebeten. Wir können nicht fortfahren, bis wir diese Klarstellung erhalten. Wann können wir dieses Meeting einrichten?

und so weiter. Seien Sie nicht anklagend oder emotional, seien Sie sachlich, machen Sie sich keine Gedanken darüber, welche Probleme dieses Problem für das Projekt verursacht oder verursachen wird. Wenn Sie 3 Wochen lang kein X erhalten und es am nächsten Tag benötigen, sollte sich niemand wundern, wenn Sie angeben, dass der Liefertermin um 3 Wochen verschoben wird.

Sobald die Dinge so aussehen, als hätten Sie gewonnen Wenn Sie nicht zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt versenden, beginnen Sie regelmäßig mit der Kundenverwaltung zu kommunizieren. Informieren Sie sie darüber, dass die Verzögerungen von X, Y und Z, über die Sie sie informiert haben, von den Aktivitäten ihrer Teams abhängen und Sie über den geplanten Zeitrahmen hinausschieben. Für jede zusätzliche Arbeit nach dem X-Datum fallen zusätzliche Arbeiten in Höhe von Z $ an. (Vielleicht ist es zu spät, um etwas davon zu tun, aber Sie können zumindest Hinweise auf Neuverhandlungen von Verträgen fallen lassen, da Verzögerungen außerhalb Ihrer Kontrolle und der Herstellung durch das Kundenunternehmen liegen.)

Meine letzte Rolle war ich in genau Ihrer Situation.

Das klingt hart, aber schaltet das andere Team mit extremen Vorurteilen aus. Sprechen Sie nicht mit ihnen, helfen Sie ihnen nicht, unterstützen Sie sie nicht und lassen Sie sie nicht berühren, was Sie tun. Wenn sie Probleme verursachen, dokumentieren Sie sie sofort (nur wenn Sie Belege haben, andernfalls vergessen Sie sie) und eskalieren Sie so hoch wie möglich auf Ihrer Seite.

Versuchen Sie, sie in irgendeiner Weise zu verwöhnen oder aufzunehmen. Selbst als Versuch, die Beziehung zu verbessern, wird dies von den Management- / Führungsteams sowohl auf der Lieferanten- als auch auf der Kundenseite als Schwäche angesehen.

Wenn dieses andere Team so schlecht ist, wie Sie sagen, kann es das Dach über Ihre Behandlung von ihnen erhöhen und sie werden ignoriert, außer Kraft gesetzt, aus dem Verkehr gezogen und schließlich (wenn Sie Glück haben) ganz entfernt das Projekt. Basierend auf dem, was Sie gesagt haben, denken ihre eigenen Führungskräfte, dass sie sowieso nicht liefern können.

Diese Umgebungen mit zwei Teams und gemeinsamer Bereitstellung sind giftig und funktionieren nicht. Entweder haben Sie als Lieferant die Lieferverantwortung für die Software oder das Kundenteam. Wenn Sie als Lieferant die Lieferverantwortung tragen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie und Ihr Team die Software liefern, denn wenn irgendetwas (einschließlich des eigenen Lieferteams des Kunden) Sie daran hindert, werden Sie und Ihr Team die Schuld tragen.

Dokumentieren Sie jede Anfrage, jede Beschwerde und die verschwendeten Stunden beim Versuch, das interne Team zu durchsuchen, um die benötigten Ressourcen zu erhalten.

Im Moment kämpft das interne Team gegen Sie, weil Sie sich bisher als fähiger erwiesen haben, die Anwendung zu bearbeiten und sie zu verbessern - sie revanchieren sich, indem sie Ihnen die Dinge erschweren.

Bieten Sie weiterhin die Unterstützung an, die Sie bisher haben, und halten Sie Ihren Kunden über all diese Probleme auf dem Laufenden. CC sie, wenn du kannst, damit sie sich deiner Versuche bewusst sind, die Dinge in Bewegung zu halten.

Letztendlich müssen sie sich mit diesem Problem auseinandersetzen - aber dies ist nicht Ihr Problem, das es zu lösen gilt. Ihr einziges Anliegen sollte es sein, Ihre eigene Arbeit zu erledigen und zu zeigen, dass Sie alles tun, um die Ressourcen für diese Arbeit zu erhalten.

Solange Sie Ihre Arbeit in dem bisher beschriebenen Ausmaß ausführen und die einzigen Komplikationen das interne Team sind, sollten sie keinen Grund haben, die Verbindung zu Ihnen abzubrechen (obwohl dies möglich ist) Ich möchte über eine Umstrukturierung dieses Teams nachdenken - aber auch dies ist nicht Ihr zu lösendes Problem.

Folgendes habe ich gelesen:

• Wir sind großartig
• Kunden nicht so sehr
• Sie mögen uns nicht

Pro-Tipp, manchmal ist es besser, gemocht zu werden als richtig. Mit wem möchten Sie mehr befreundet sein, mit dem Chef oder den Arbeitern? Boss Mann bezahlt die Rechnungen, also sei immer sein Freund. Aber manchmal hilft es auch, mit den Arbeitern befreundet zu sein.

Versuchen Sie also, anstelle von "Wir" gegen "Sie" "Wir" zu machen.

Regel 1: BE NICE

Ich bin sicher, dass Sie immer sehr professionell sind, aber nach dem, was Sie in Ihrem Beitrag gesagt haben, bezweifle ich, dass Sie immer nett sind.

Manchmal ein freundlicher Besuch beim Kunden , Schachtel Donuts / Süßigkeiten / Fleisch-Gemüse-Tablett / Eis / Kinokarten / etc ... kann den Weg gehen. Sagen Sie im Grunde: "Wir wollen miteinander auskommen, wir wollen Ihnen helfen, wir sind auf Ihrer Seite."

Dies ist nicht so sehr eine Belohnung, da es nicht so klingt, als wären Sie in einem Position zu belohnen oder zu bestrafen. Es geht mehr darum, die Wahrnehmung des anderen Teams über Sie von "sie sind unsere Feinde" zu "sie sind unsere Freunde" zu ändern.

Regel 2: Behalten Sie die Kontrolle

Wenn ich in dieser Situation Manager wäre, würde ich sagen: "Wie können wir den Code besser verwalten?"

Wenn möglich, würde ich ein separates Git-Repo verwalten, in dem Sie ihre Beiträge als separate Pull-Anforderungen hinzufügen können. Wenn sie auf SVN stecken, soll es so sein. Sie können ihnen Ihre Beiträge als große Einzelzusagen geben. Selbst wenn Sie den Code manuell verschieben müssen, ist es besser, als wenn das Client-Team das Repo vermasselt, von dem Ihr Team abhängt.

Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Commits und schlechte SVN-Praktiken Ihre Produktivität kontrollieren. P. >

Dokumentieren Sie auch, wie in den anderen Beiträgen erwähnt, die Kommunikation, falls Sie CYA benötigen.

Viel Glück!

Wo befindet sich das interne Team des Kunden? Gibt es eine Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Team zu dem Standort gehen kann, an dem sich das interne Team befindet? Ich habe in der Vergangenheit Erfahrungen mit Teams gemacht, mit denen es schwierig war, zusammenzuarbeiten, und ich finde, dass die beste Lösung darin besteht, einfach runterzugehen und direkt mit Menschen zu sprechen. Ich musste ganze Tage damit verbringen, Informationen von internen Teams selbst aufzuspüren, nur weil die Kommunikation und Initiative einfach nicht da war. Es ist nicht nötig, aggressiv oder konfrontativ zu sein. Zeigen Sie sich einfach und stellen Sie die Kommunikationslinien her. Finden Sie heraus, ob sie ein wöchentliches Meeting haben, und lassen Sie jemanden daran teilnehmen. Das Fazit ist, dass das andere Team Probleme hat und Ihre Arbeit dies allen zeigt. Sie sind aus gutem Grund defensiv, also zeigen Sie sich einfach mit der Einstellung "Wie können wir uns gegenseitig helfen?". Vielleicht können Sie mit dem Mentoring beginnen oder ihnen helfen, ihren Prozess zu verbessern. Sie werden als Berater eingestellt, um nicht nur das Projekt zu liefern, sondern auch das Unternehmen / Team zu verbessern.

Andere Antworten befassten sich mit der Frage, wie die finanzielle Seite der Dinge abgedeckt werden kann. Wenn ihr Schaden auch unnötige Ängste und Rückschläge verursacht, die durch zusätzliches Geld allein nicht behoben werden können, können Sie diesen Schaden allein beseitigen. Beispiel: Mit diesen Maßnahmen:

• Arbeiten Sie nicht mit derselben Codebasis. Führen Sie ihre Änderungen nur gelegentlich zusammen (um die Zeit, die aufgewendet wird, um immer wieder auf ihre Fehler hinzuweisen, drastisch zu begrenzen) und erst, nachdem sie Ihre Prüfung bestanden haben.
  • Sie können dies für den Client wie folgt rationalisieren: "Ihr Code ist Dies entspricht nicht unseren Standards, daher müssen wir es jedes Mal auf den neuesten Stand bringen, bevor wir es einbinden. Andernfalls kostet es viel mehr Zeit und Geld auf der ganzen Linie. "
  • Anreize für sie, Ihre Daten zusammenzuführen ändert sich opportunistisch zurück durch etw wie: "Andernfalls kostet es uns bei der nächsten Zusammenführung unverhältnismäßig mehr Zeit."
  • Sie haben erwähnt, dass sie SVN verwenden. Sie können Git intern verwenden, da es eine viel erweiterte Verzweigungs- und Zusammenführungslogik bietet, die komplexe Zusammenführungen erheblich vereinfacht. (Git wird mit einer sofort einsatzbereiten Zwei-Wege-SVN-Brücke geliefert.)
• Beheben Sie ihre Fehler nicht für sie als integralen Bestandteil Ihrer Arbeit sondern als separate Aktivität (z. B. als Teil der oben genannten Community), damit es einfach ist, sie von Ihrer regulären Arbeit zu trennen und sie separat abzurechnen (und der Kunde sieht genau, wie viel seine Mitarbeiter haben Inkompetenz kostet sie).
• Wenn Ihr Teil der Arbeit von einigen von ihnen bereitgestellten Modulen abhängt, warnen Sie den Client, dass Sie diesen Teil der Funktionalität nicht abschließen werden, wenn das Modul nicht rechtzeitig eintrifft. Arbeiten Sie an diesem Modul nur, wenn der Kunde Sie ausdrücklich dazu auf die gleiche Weise wie oben auffordert.
• Bieten Sie an, seine Mitarbeiter als zusätzliche Aktivität zu coachen , aber nur, wenn sie selbst bereit sind - von Codeüberprüfungen (z. B. während der oben genannten Sitzung, lassen Sie sie die Fehler selbst beheben) bis hin zum Unterrichten der Best Practices.

Ich habe also die vorhandenen Antworten gelesen und es gibt noch mehr zu tun.

Senden Sie Ihre Rechnung für Ihre Zeit an Ihren Kunden.

Richtig ;; Wir haben jetzt jedoch auch ein Problem mit der Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter. oder wenn wir es nicht tun, werden wir es bald tun. Was auch immer Sie für billige Dinge tun können, um die Moral aufrechtzuerhalten, es ist Zeit, damit zu beginnen.

Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Kunden wenden, und zwar in der Art von "Aufgrund bestimmter Probleme auf Ihrer Seite, die eine Moral der Mitarbeiter verursachen." Problem für uns, wir müssen unsere zukünftigen Raten für Sie um etwa 10% erhöhen, damit wir Vergünstigungen für die Mitarbeiter kaufen können. " Aber bitte finden Sie jemanden, der diplomatischer ist als ich.

Der Kunde (hier: der Kunde) hat immer Recht. Solange der Kunde zahlt. Solange der Kunde für jede Arbeitsstunde bezahlt, spielt es keine Rolle, ob sein Team faul und inkompetent ist. Wenn Ihr Job dreimal länger dauert, werden Sie dreimal so viel bezahlt.

Natürlich, solange der Kunde bezahlt. Sie sollten also ein Protokoll über alles haben, was Sie vom Kundenteam verlangt haben, und wann es geliefert wurde, und mit vielen Fehlern. Wenn der Kunde nicht zahlen möchte, können Sie ihm zeigen, warum die Dinge so lange dauern.