Mein Ansatz ist unterschiedlich, abhängig von der Person, die die Begriffe missbraucht.

Wenn es sich nur um eine abteilungsinterne Person handelt, antworte ich einfach mit dem richtigen Begriff und prüfe, ob sie ihn aufgreift oder fragt eine Frage. Das ist nicht schwer für mich, da ich (im Allgemeinen) versuche, die Verwendung von Pronomen in Gesprächen zu vermeiden, da sie (Ironie bemerkt) am Ende falsch interpretiert werden. Wenn ich ein technisches Problem darlege, wird es schwierig, den Überblick zu behalten.

Zweitens, wenn es sich um jemanden handelt, der dem Kunden gegenübersteht, werde ich versuchen, einen privaten Moment zu finden und sagen: "Ich nicht". Ich will nicht pedantisch sein, aber ich habe bemerkt, dass Sie den Begriff "Kefuffle" missbrauchen. Normalerweise würde ich es nicht erwähnen, aber ich würde es hassen, wenn es Ihnen peinlich wäre, wenn Sie sich nächste Woche mit Big Pants Industries treffen. " Lassen Sie sie nach Informationen fragen, wenn sie dies wünschen. Wenn sie sagen: "Es ist mir egal", kehren Sie einfach zu Schritt 1 zurück.

Ich habe in meiner aktuellen Position fast ein identisches Problem. Unsere Betriebsgruppe sagt immer wieder "Test", wenn sie tatsächlich "Luftkontrolle" bedeutet. Ein "Test" ist, wenn wir ein System tatsächlich bewerten, einschließlich seines Verbindungsrauschens und seiner Datenantworten. Bei einem "Air Check" senden wir nur ein Signal, um festzustellen, ob ein Kunde unseren Service sieht. (Details hier unwichtig.) Fährt mich und andere Ingenieure an die Wand, aber die Bediener machen es weiter.

Dies ist eine schwierige Frage, da sie stark von Folgendem abhängt:

1. Wie weit verbreitet ist der Missbrauch?
2. Welche Art von Persönlichkeit hat die Person?
3. Besteht das Risiko eines echten Problems, das sich aus dieser Mischung von Begriffen ergibt?
ol>

3 ist das wichtigste, aber ich beginne mit 1 und 2.

Wie weit verbreitet ist der Missbrauch?

Wenn es sich nur um diese eine Person (und einige andere in nicht verwandten Rollen) handelt, sollten Sie es klar erwähnen auf ziemlich entspannte Weise an den Einzelnen. Sei nicht selbstgefällig oder so, nur so etwas wie "Also habe ich bemerkt, dass die Marketing-Leute ihre Bedingungen durcheinander zu bringen scheinen, es gibt einen Fehler, der nur darauf wartet, passiert zu werden!"

Auf diese Weise können Sie die potenziellen Probleme und die Tatsache, dass die Verwechslung auftritt, ansprechen, ohne den Mitarbeiter jemals direkt zu korrigieren. Sie könnten mit "Welche Probleme?" Reagieren. oder "Warum ist das wichtig?" Dies gibt Ihnen das perfekte Launchpad, um ihnen Ihre Bedenken zu erklären.

Welche Art von Persönlichkeit hat die Person?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Person es ist Ziemlich locker und professionell, dann sollten Sie keine Probleme mit dem oben genannten Ansatz haben oder sogar stumpfer sein. Ein klarerer Ansatz könnte sein: "Hey, ich stelle fest, dass Sie Term A und Term B synonym verwendet haben und ich weiß, dass es kleinlich erscheint, aber ich finde es einfacher, den Überblick zu behalten, wenn wir für die von uns verwendeten Produkte eine einheitliche Terminologie verwenden können mit. Könnten Sie mir eine Chance geben und versuchen, sich daran zu erinnern, die vollständigen Namen zu verwenden, damit es auf der ganzen Linie keine Verwirrung gibt? "

Auf diese Weise kommunizieren Sie Ihre Gefühle in dieser Angelegenheit und sprechen sie an als ob es Ihre Präferenz wäre, dass sie die vollständigen Namen verwenden. Dies hat zwei Dinge erreicht: a) Sie scheinen sie überhaupt nicht zu korrigieren und b) Sie geben implizit zu, dass sie die richtigen Begriffe kennen - Sie wirken nicht so, als würden Sie sie wie einen Idioten behandeln / p>

Besteht tatsächlich das Risiko, dass ein Problem auftritt?

Dies ist das wichtigste. Ich weiß, dass Sie erwähnt haben, dass die beiden Produkte ähnliche Funktionen haben, aber sind sie ähnlich genug, dass sie wahrscheinlich in Sätzen benannt werden, in denen Sie vernünftigerweise verwirrt sein könnten, über welches Produkt gesprochen wird? Schauen wir uns zum Beispiel den Begriff "Auto" und den Begriff "Hund" an. Wenn diese beiden Objekte dasselbe Substantiv hatten, nennen wir sie beide "Cardogs". Gibt es wirklich so viele Fälle, in denen Sie verwirrt werden könnten? "Ich habe heute im Park einen Cardog gesehen" ist ziemlich klar, ebenso wie "Ich habe heute fast meinen Cardog abgestürzt".

Sie müssen diesen beurteilen, aber wenn es keinen gibt echtes Risiko hier, als sich überhaupt keine Sorgen zu machen und einfach darüber hinwegzukommen! :)

Zusammenfassend:

1. Wenn kein wirkliches Risiko besteht, machen Sie sich darüber keine Sorgen.
2. Wenn ja, und
   1. Die Person ist vernünftig und freundlich genug, sprechen Sie sie einfach an, ohne konfrontativ oder selbstgefällig zu sein.
   2. Die Person kann schwierig sein. Versuchen Sie, sie mit ihnen anzusprechen, indem Sie erwähnen, dass Sie gehört haben andere verwenden die Begriffe falsch.
   ol>
ol>

Beispiel: Ich war an mehreren Arbeitsplätzen, an denen Leute die E-Business-Suite, die für Zeitkarten, Beschaffung und MRP verwendet wird, als "Oracle" bezeichnen. Ich habe es aufgegeben zu versuchen zu erklären.

Ein weiteres Beispiel: Bevor der Name "Javascript" populär wurde, versuchten die Techniker wütend zu erklären, dass "Javascript" eine Fehlbezeichnung ist und NICHTS mit Java zu tun hat

Die Sache ist, dass Menschen einen kompakten, leicht zu merkenden Namen benötigen, um auf etwas zu verweisen, mit dem sie häufig arbeiten. Wenn ein solcher Name nicht vorhanden ist, werden sich die Menschen ohne Rücksicht auf die technische Korrektheit gedankenlos auf das konzentrieren, was den Punkt vermittelt.

Im Fall von "Javascript" wurde KEINE gute Alternative angegeben - "ECMA" -scipt "saugt als Name. Ähnlich wie bei Oracle saugen "iProcurement", "E-Business Suite" genauso wie "Discoverer" (ihr miserables Werkzeug für grafische Berichte). Infolgedessen bleibt nur der Name "Orakel" erhalten.

Es gibt zwei Dinge, die Sie benötigen, um die Leute von der richtigen Verwendung zu überzeugen:

• Ein guter eingängiger Name. Vergessen Sie ohne das, es überhaupt zu versuchen. Es muss mindestens so gut sein wie die Fehlbezeichnung. Ein gut ausgearbeitetes Akronym wird funktionieren.
• Sie müssen diesen Namen in der polierten, hochprofilierten Kommunikation konsequent verwenden. Mit anderen Worten, geben Sie ein Beispiel. Das Sprühen des Unternehmens mit einer E-Mail über die Nomenklatur funktioniert NICHT.

Ich habe in verschiedenen Umgebungen gearbeitet, von großen Unternehmen bis hin zu Startups, in denen technische Präzision ein entscheidender Erfolgsfaktor war. Ich habe gesehen, was passiert, wenn Führungskräfte Dinge missverstanden haben und was passiert, wenn sie Dinge verstanden haben.

Die berüchtigte Java / Javascript-Verwirrung verursachte meiner Erfahrung nach einmal einen verschwenderischen Umweg durch jemanden, für den versucht wurde, eine Lizenz zu kaufen die falsche Technologie. (Ich weiß, ich sollte das an das tägliche WTF senden.)

Dies hat mich zu einem Stickler gemacht, um den Jargon richtig zu machen. Wenn Sie das tun, was ich getan habe, werden Sie als lokaler Pedant bekannt und widerwillig respektiert: derjenige, der auf Genauigkeit besteht. Es ist ein guter Ruf.

Es lohnt sich zu investieren, um den Jargon richtig zu machen, schon allein deshalb, weil es neuen Menschen hilft, schneller produktiv zu werden. Hier sind einige Vorschläge dazu.

Schreiben Sie genau E-Mails und Memos. Definieren Sie bei der ersten Verwendung immer Akronyme aus drei Buchstaben (TLAs).

Erstellen Sie ein formelles Firmenglossar. Dies kann Teil eines Styleguides oder eines Anhangs zu einem Referenzhandbuch oder eines eigenständigen Online-Dokuments sein. Wenn dies in Zusammenarbeit zwischen Design- und Marketingabteilungen möglich ist, ist es am besten.

Weisen Sie die Aufgabe der Pflege des Glossars einem technischen Redakteur oder technischen Redakteur zu.

Informieren Sie alle Mitarbeiter des Unternehmens über die Existenz eines Glossars (einschließlich! der Führungskräfte, Anwälte, Vertragsspezialisten, Einkäufer usw.).

Stellen Sie nach Möglichkeit Bearbeitungsdienste für zur Verfügung externes schriftliches Material (Website, Benutzerhandbücher, Verträge usw.), das die Einhaltung des Glossars sicherstellen kann.

Sind Sie sicher, dass die Person weiß, dass es einen Unterschied zwischen Foo und Foo-Bar gibt?

Wenn sie den Unterschied kennen, besteht eine gute Lösung darin, zu erklären, dass Sie versuchen, die Konsistenz aufrechtzuerhalten, damit Personen, die den Unterschied nicht kennen, nicht verwirrt werden. Sie können sich auf ihren natürlichen Elitismus berufen: "Sie und ich wissen, dass es einen Unterschied gibt, aber das liegt daran, dass wir auf dem Laufenden sind , großartige Menschen. Wir müssen Menschen helfen, die nicht so gut informiert sind wie wir sind. "

Andernfalls kann es ausreichen, zu erklären, dass es zwei verschiedene Dinge gibt, die ähnliche Namen haben, um die Verwendung der Person zu korrigieren, ohne sie in Verlegenheit zu bringen. Sie können dies einfühlsam tun: "Sie wissen, was mich stört? Apples Foo -Produkt und Intels Foo- Bar -Produkt haben so ähnliche Namen, dass wirklich kluge Leute sie häufig verwirren. Also Sie können sich vorstellen, wie lange jemand wie ich gebraucht hat, um sich zu erinnern, welcher Name zu welchem ​​Ding gehört. "

Und drittens, wenn Sie nicht wissen, ob er den Unterschied kennt, können Sie ihn völlig neutral in a darstellen Bitte um Klarstellung:

Es tut mir leid, ich habe das letzte Stück verpasst. Haben Sie Foo, die Browser-Engine, oder Foo-Bar, die Laufzeit der Anwendung, gesagt?

Oder ähnliches, was den zusätzlichen Vorteil hat, zu demonstrieren, warum es wichtig ist, den richtigen Namen zu verwenden - offensichtlich Der falsche Begriff hat Verwirrung gestiftet.

Wir haben ein ähnliches Problem mit der Art und Weise, wie Unternehmen neue Systeme mit Legacy-Namen bezeichnen. Mir wurde geraten, diesen Kampf nicht zu führen, als ich anfing, aber es scheint, als hätten Sie berechtigte Gründe (potenzielle Systemverwirrung), sich für eine korrekte Benennung einzusetzen.

Da es sich um eine Person handelt und Sie nicht wie ein "Besserwisser" klingen möchten, bitten Sie entweder in einer privaten E-Mail oder in einem Gespräch um Klärung. Sie erkennen möglicherweise nicht, dass es sich um einen Fehler handelt oder dass er verwirrend klingen kann. Vielleicht entscheiden sie, dass es einfach keine Rolle spielt. Wenn diese Person den Begriff weiterhin missbraucht, wissen Sie hoffentlich zumindest, was er meint, und es kann kein weiterer Schaden entstehen.

Andernfalls hängt dies alles davon ab, wie Sie sich auf diese Person beziehen oder was alle anderen dich wahrnehmen. Wenn Sie ständig andere in technischer Hinsicht korrigieren müssen, sollten Sie Ihre Schlachten auswählen und diese zurückhalten.

Sie sind Programmierer, also wissen Sie, dass es darauf ankommt.

Programmierer neigen dazu, andere zu korrigieren, insbesondere andere nicht-technische Personen. Im Allgemeinen ist es am besten, sich aus zwei Gründen dazu zu zwingen, sich zu enthalten: Es unterbricht den natürlichen Fluss des Gesprächs und wirkt tatsächlich etwas arrogant.

Nun, in diesem Fall wir Es handelt sich wahrscheinlich nicht um ein einfaches und harmloses Gespräch, wie wenn Ihr Onkel Details darüber fragt, was Sie beruflich machen.

In Ihrem Fall bringt der Missbrauch eines wichtigen Begriffs im beruflichen Kontext dies mit sich Wesentliche Konsequenzen, wie Menschen, die das falsche Produkt kaufen oder es (potenziellen) Kunden falsch mitteilen. Dies wird verstärkt, weil es den Menschen schwer fällt, die gewohnte Terminologie loszulassen. Nebenbei bemerkt, meine Kollegen haben alle eine solche Angewohnheit und es klingt wirklich komisch, wenn man es die ersten Male hört. Es ist also keineswegs ungewöhnlich, ein solches Problem zu haben.

Nun dazu, wie dies korrigiert werden könnte:

Zunächst einmal, im Gegensatz zu vielen anderen Situationen, nicht. Haben Sie keine Angst, jemanden in der Öffentlichkeit in Bezug auf dieses Problem zu korrigieren. Im Allgemeinen sollten sich die Leute über so etwas nicht schämen.

Zweitens, tun Sie es so oft wie möglich. Die Leute werden sich ein wenig darüber ärgern. Um dem Gleichgewicht wieder zu Ihren Gunsten entgegenzuwirken, wiederholen Sie, wie wichtig es ist, den Begriff richtig zu verwenden. Wählen Sie einige kurze und relevante Beispiele dafür, was in einer solchen Situation schief gehen könnte. In extremen Fällen können bei solchen Missverständnissen SEHR schlimme Dinge passieren. wie das hier erwähnte Beispiel :

Die NASA hat einen Mars-Orbiter im Wert von 125 Millionen US-Dollar verloren, weil ein Lockheed Martin-Ingenieurteam englische Maßeinheiten verwendete, während das Team der Agentur die konventionellere Metrik verwendete System für einen wichtigen Raumfahrzeugbetrieb, laut einer am Donnerstag veröffentlichten Überprüfung.

Drittens, wenn der Begriff in einigen Wikis oder in einer internen Dokumentation des Unternehmens falsch verwendet wird, versuchen Sie nach besten Kräften, ihn auch dort zu korrigieren. Ja, außer bei Neueinstellungen lesen die Leute diese selten. Aber es ist ein guter Weg, um zu verhindern, dass es sich unter diesen neuen Mitarbeitern ausbreitet. Es ist auch möglich, dass Teile dieser Dokumentation in andere Dokumentationen kopiert werden, von denen Teile möglicherweise außerhalb der Server des Unternehmens landen (z. B. Clients).

Senden Sie ein Memo an alle - und ich meine JEDEN -, das:

1. das Problem angibt - Nein, "FOO" ist NICHT dasselbe wie "FOO BAR" und "FOO" "ist die richtige Bezeichnung

2. , warum die Unterscheidung für das Unternehmen wichtig ist und warum sie es sich nicht leisten können, eine für die andere zu verwechseln.

3. bittet alle um Zusammenarbeit und die Beantwortung von Anschlussfragen.

ol>

Wenn Sie keinen Vertreter als "arrogant" vor sich haben Senden Sie Ihre E-Mail, Ihre E-Mail wird nichts tun, um diesen Eindruck zu erzeugen. Wenn Sie einen Repräsentanten als "arrogant" haben, bevor Sie Ihre E-Mail senden, wird Ihr Repräsentant vor dem Senden Ihrer E-Mail genauso schlecht sein wie danach :) Mit anderen Worten, Ihre E-Mail wird nichts ändern.

Aus dem Tenor Ihres Beitrags kann ich leicht ableiten, dass Sie nicht der Typ sind, der davon lebt, das Wissen zu teilen und gleichzeitig das Gefühl der intellektuellen Minderwertigkeit und Selbstwertlosigkeit der anderen Person zu maximieren. Ich mache mir also definitiv keine Sorgen, dass Sie arrogant wirken. Wenn Sie arrogant wirken, liegt das daran, dass Sie es überhaupt beabsichtigt haben :)