Fragen Sie wie in einem Geschäft oder Restaurant nach dem Manager, äußern Sie Ihre mangelnde Zufriedenheit und fragen Sie nach einer anderen Kontaktperson.

Machen Sie deutlich, wie sich die Verzögerungen auf Sie auswirken, damit sie wissen, dass Sie nicht stecken bleiben, sondern nur so lange, wie die Kosten für den Opportunitätsverlust aufgrund ihres "nicht einmal versuchen" anfallen niedriger als die Kosten für die Änderung der Anwendung.

Was Sie wollen, ist die Situation zu verbessern. Das Gespräch mit Ihrem derzeitigen Vertriebsmitarbeiter könnte funktionieren, manchmal haben Sie ein wenig Motivation dazu. Das Ändern der Wiederholung könnte auch funktionieren.

Und Sie stecken nicht fest, Sie haben starke Anreize zu bleiben. Was anders ist. Sobald Anreize für Veränderungen entstehen, können Veränderungen eintreten! Und Unzufriedenheit mit einem Lieferanten / Dienstleister kann sogar dazu führen, dass Menschen zu einer minderwertigen Lösung wechseln, wenn sie dort besser behandelt werden.

Früher habe ich Arbeit für Prognoseanbieter (bestimmtes Thema der Prognosen, nicht allgemein). Für einige Unterthemen waren wir großartig, für andere weniger. Eines Tages haben wir ein Upgrade eingeführt, das sich negativ auf die Stabilität auswirkte. Ich habe persönlich empfohlen, ein Rollback durchzuführen, aber die neuen Funktionen wurden als strategisch wichtig angesehen, um neue Kunden zu gewinnen. Daher wurde die Entscheidung getroffen, kein Rollback durchzuführen. Die Benutzer stöhnten. Wir haben daran gearbeitet, die Stabilität zu verbessern, aber es ging langsam voran. Die Benutzer stöhnten so sehr, dass ihre Chefs zuhörten, und die SLAs wurden überprüft. Wir waren innerhalb der Grenzen des SLA, aber wir haben unsere jährliche Zulage in 2 Wochen aufgebraucht! (Zum Glück für uns war es im Dezember). Dann kündigte ein großer Kunde seinen Vertrag 1 Jahr im Voraus und sagte uns: Entweder verbessern sich die Dinge drastisch, oder diese Kündigung steht! Dies hat endlich die Aufmerksamkeit unseres Chefs auf sich gezogen und die Prioritäten verschoben hat funktioniert!

In derselben Firma waren wir mit unserem Datenbankanbieter so unzufrieden, dass wir sie ausgetauscht haben. Es war nicht die höchste Priorität, aber sie haben 5 Jahre daran gearbeitet! Stück für Stück. Ihre Mitarbeiter wurden nie auf diese Tatsache aufmerksam gemacht, die Unzufriedenheit war so hoch.

Wenn Sie also unzufrieden genug sind, kann ein Wechsel plötzlich zu einer Option werden. Auch wenn es teuer ist. Sie haben also immer noch eine Hebelwirkung. Wenn Sie mit dem Repräsentanten anrufen, müssen Sie nicht sofort nuklear werden. Es kann ausreichen, nur anzugeben, dass Sie unzufrieden sind und sich verbessern möchten.

Ich denke, Sie sollten versuchen, dies so unpersönlich wie möglich zu halten.

Wenn Ihr Anbieter einen Kanal für Beschwerden hat, sollten Sie sich mit diesem Kanal befassen.

Das zugrunde liegende Problem kann sein überhaupt nicht der Vertriebsmitarbeiter sein. Es kann weit verbreitete geschäftliche Probleme geben, die es problematisch machen, Angebote einzuholen.

Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich darum kümmern, ob Sie wahrscheinlich zu Fuß gehen.

Sie sollten Ihre überprüfen SLAs, um zu sehen, ob sie den Anforderungen entsprechen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie in Schwierigkeiten geraten, sollten Sie den Vertriebsmitarbeiter fragen, mit wem Sie sprechen müssen, um die Dinge in Gang zu bringen. Wenn Sie so aussehen, als würden Sie über ihren Kopf gehen, könnte dies sie zum Handeln anregen.

Ich vermute, der Chef Ihres Vertriebsmitarbeiters setzt sie unter Druck, neue Geschäfte zu tätigen, und dort verbringen sie ihre Zeit auf Kosten ihrer derzeitigen Kunden. Oder vielleicht ist der Anbieter in Schwierigkeiten und hat seine Umsatzkosten gesenkt, oder vielleicht sind sie stark gewachsen und haben ihren Kundenservice nicht ausreichend ausgebaut.

Viele vertriebsorientierte Unternehmen Sie werden ihre Vertriebsmitarbeiter zu einem "externen" Mitarbeiter zusammenschließen, der Kunden trifft und neue Geschäfte abwickelt, und zu einem "internen" Mitarbeiter, der an ihrem Schreibtisch bleibt, um für Anrufe zur Verfügung zu stehen, Angebote zu erstellen und Bestellungen zu verfolgen. Sie arbeiten als Team, damit sie die Kundenhistorie kennen, welche Rabatte sie erhalten usw.

Sie können Ihre aktuelle Person fragen, ob sie einen Insider hat, mit dem Sie sich direkt befassen können. Vielleicht tun sie es, und der Vertriebsmitarbeiter verweist sie einfach nicht auf Sie - oder vielleicht tun sie es und wissen nicht, dass der Innenvertreter den Ball so sehr fallen lässt.

Ich habe immer gehört, dass der Kunde König ist (?)

Der Vertriebsmitarbeiter in meiner Branche weiß, dass wir stecken bleiben und es überhaupt nicht versuchen

Klingt so, als hätte er die Peitschenhand. und er tut es - vorerst .

Ihr Unternehmen hat einen grundlegenden Fehler in der Lieferkette gemacht, bei dem der Schwanz mit dem Hund wedelt. Der Busfaktor gilt auch für Unternehmen. So wie es aussieht, wenn sie untergehen, gehen Sie unter. Und es gibt keine Firma, die nicht untergehen kann; Ich bin sicher, dass Sie sich selbst einige wichtige Beispiele vorstellen können.

Sie benötigen mehrere Lieferanten - davon ist keine Rede.

Ihre einzige Entscheidung ist, ob Sie das zulassen möchten Der aktuelle Lieferant weiß, dass Sie nach anderen suchen oder nicht. Wie Trump sagt "Was hast du zu verlieren?".

Nur unschuldig gegenüber Ihrem derzeitigen Lieferanten zu bemerken, dass eine andere Quelle bessere Konditionen bietet, könnte ausreichen, um diesen bestimmten Vertreter zu überzeugen. Oder Sie nehmen es höher in die Nahrungskette.

Oder behalten Sie es für sich und kaufen Sie woanders. Früher oder später wird Ihr aktueller Lieferant dies bemerken. Was Sie ihnen zu diesem Zeitpunkt sagen, liegt bei Ihnen.

Aber Sie müssen mehrere Lieferanten sichern, sonst wissen Sie, wem "Ihr" Unternehmen gehört .

(Ihr Unternehmen möchte möglicherweise auch die Beschäftigung derjenigen in Betracht ziehen, die sie in dieses Chaos verwickelt haben)

Wir fühlen uns ihnen jetzt sehr verpflichtet (da die Kosten für Änderungen enorm wären),

(...)

Die Sache ist, dass der Vertriebsmitarbeiter in meinem Sektor weiß, dass wir nicht weiterkommen.

Eskalieren Sie das Problem und eskalieren Sie weiter, bis Sie jemanden erreichen, der zuhört.

Wenn sie ein großes Unternehmen sind, wissen sie, dass jemand "zutiefst engagiert und festgefahren" ist, bis er es nicht mehr ist. Es gab mehrere Fälle von kostspieligen Switches, die für den vorherigen Anbieter sehr schlecht waren, und der neue (konkurrierende) Anbieter hat große Anstrengungen unternommen, um den Switch zu vereinfachen und ein neues Unternehmen zu gewinnen.

Dies funktioniert am besten, wenn Sie ein Geschäft mit diesem Anbieter haben.

Wenn Ihr Geschäft für sie Erdnüsse sind, ist die Anstrengung, Sie zufrieden zu stellen, möglicherweise nicht da (insbesondere wenn Sie wissen, dass Sie feststecken) - irgendwann besteht ein Gleichgewicht zwischen den Kosten für Bitte einen Kunden (nicht nur in Euro, auch in Bezug auf PR usw.) und den Nutzen von diesem Kunden.