Frage:
Wie kann ich vermitteln, dass ich unschuldig bin, wenn der Kunde glaubt, für fehlende Daten verantwortlich zu sein?
Joe
2015-02-04 22:39:28 UTC
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Ich habe einen Remote-Client, der mit dem Hinzufügen neuer Funktionen zu seiner Schulungswebsite beauftragt ist. In der Mitte des Projekts teilte mir mein Kunde mit, dass einige Daten für einen Zeitraum von zwei Monaten fehlten (ich wurde in diesem Zeitraum unter Vertrag genommen). Der betreffende Kunde hat sehr strenge Sicherheitsrichtlinien. Ich habe keinen Zugriff auf ihre Server oder Datenbanken. Einer ihrer IT-Mitarbeiter gab mir eine Kopie ihrer Live-Datenbank, also habe ich damit gearbeitet. Ich bin mir sicher, dass ich nicht schuld bin, weil ich keine Möglichkeit habe, die Live-Datenbank zu ändern, nur meine Kopie. Meine Klientin versteht im Allgemeinen, aber ich habe das Gefühl, dass sie die Situation technisch nicht genug versteht, um zu sehen, dass es nicht meine Schuld war. Wie kann ich ihr vermitteln (ohne schuldiger zu wirken), dass es nicht meine Schuld war?

Außerdem soll ich alle Daten in meiner Kopie wiederherstellen, die teilweise die fehlenden Daten enthalten. Dies liegt außerhalb des Projektumfangs. Wie gehe ich für zusätzliche Stunden auf meinen Kunden zu? Ich glaube, sie glaubt, dass dies im Rahmen liegt, weil sie nicht sicher ist, wer / was das Verschwinden der Daten verursacht hat.

Ich schätze diesen Kunden und hoffe, eine langfristige Beziehung aufzubauen, aber ich bin es befürchtet, dass diese Situation dies gefährden wird.

Irgendwelche Ratschläge, wie man mit dieser Situation am besten umgeht?

Nur zu Ihrer Information - die Verwendung von Kopien von Live-Datenbanken zum Entwickeln / Testen kann gegen das Datenschutzgesetz verstoßen (abhängig von deren Inhalt).
@Ian Das ist ein separates Problem. In der von mir unterzeichneten Geheimhaltung wurde ausdrücklich angegeben, was ich tun konnte und was nicht (die Verwendung der Datenbank für Entwicklungszwecke war zulässig.)
Vielleicht - aber lesen Sie http://www.theregister.co.uk/2006/03/14/unknown_data_protection_breach/. Es kann hilfreich sein, auf andere Fehler hinzuweisen, die sie gemacht haben, um Ihren Rücken zu bedecken, und darauf hinzuweisen, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.
Entschuldigen Sie! Ich habe falsch verstanden und dachte, Sie meinten, ich verstoße gegen ein Datenschutzgesetz. Danke für den Link und die zusätzliche Munition.
Hängt von Ihrem Standort ab - aber möglicherweise haben sie gegen Sie verstoßen und Ihnen Live-Daten verschiedener Datengesetze zur Verfügung gestellt.
Obwohl ich Ihrer Aussage glaube, dass ich nicht schuld bin, würde ich dennoch vorschlagen, dass Sie erneut prüfen, ob Ihr Code / Ihre App / Ihre Dateien auf irgendeine Weise auf die Live-Datenbank zugreifen können. Vielleicht gibt es ein verstecktes ORM, das falsch eingestellt ist, und Sie müssen wissen, dass Sie im klaren sind. Führen Sie eine globale Suche nach den Live-Datenbankparametern durch (IP vielleicht ??).
Es klingt ein bisschen so, als ob jemand bei Ihrem Kunden dringend einen Sündenbock braucht und hofft, einen außerhalb seines eigenen Unternehmens zu finden.
Ich erinnere mich an viele Jahre zuvor, als ich erfuhr, dass das Kopieren von Tabellenverknüpfungen in Access nicht die tatsächlichen Tabellen kopiert ... Aber wenn Sie diesen Fehler nicht gemacht haben, sollten Sie wahrscheinlich genau dokumentieren, warum Sie glauben, dass Sie dies unmöglich könnten für die fehlenden Daten verantwortlich sein. Z.B. "Projektkonfiguration zeigt auf Verbindungszeichenfolge XYZ auf meiner lokalen Box".
Drei antworten:
Wesley Long
2015-02-04 22:59:46 UTC
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Normalerweise hilft es, wenn Sie anderen Ehre machen, anstatt sich selbst zu verteidigen. I.E. "Ihr IT-Manager Bob hat dafür gesorgt, dass ich von Ihrer Produktionsdatenbank isoliert bin, um sicherzustellen, dass ich Ihre Produktionsdaten auch aus Versehen nicht beeinträchtige."

Dann fügen Sie hinzu: "Natürlich gebe ich Ihnen gerne die Originaldaten zurück, die Bob mir für dieses Projekt zur Verfügung gestellt hat (ich hoffe, Sie haben ein makelloses Original archiviert). Dies sollte Ihrem Team helfen, einige der Daten wiederherzustellen. Außerdem habe ich mich während der Arbeit an diesem Projekt mit der Datenstruktur vertraut gemacht. Wenn Sie mich zu meinem Stundensatz außerhalb meines Projekts engagieren möchten, bin ich sicher, dass ich das kann Hilfe. "

Geben Sie nicht einmal den Anschein, dass Sie über ein Verschulden besorgt sind. Machen Sie den Eindruck, dass Sie die Auswirkungen des Ereignisses verstehen und bereit sind, zu helfen.

Ich würde mehr betonen, dass Sie das natürlich nicht in Rechnung stellen sollten, solange Sie nur die Datei senden müssen, die Sie haben (wie lange würden Sie brauchen? 10 Minuten oben?). Eine ganz andere Sache ist, wenn sie erwarten, dass Sie diese Datenbank durchsuchen und die Daten selbst sichten (aber warum sollten sie wollen, dass Sie das tun?!).
Ich schätze diese Antwort sehr. @Lohoris Ich stimme zu, aber in diesem Fall ist die Software ein CMS, auf das ich mich spezialisiert habe. Es wäre also mühsam, aber die Datenbank gut zu kennen. Sie haben anscheinend niemanden, der in der Lage ist, die Daten selbst aus der alten Version wiederherzustellen ... leider.
@Lohoris - sehr guter Punkt. Ich habe meine vorgeschlagene Formulierung geändert, um Ihren Kommentar expliziter anzugeben.
@Joe, gibt ihnen die Wahl: Entweder können Sie ihnen die Datei zurückgeben, die sie Ihnen geliefert haben (kostenlos), oder Sie können die Datei verarbeiten und ihnen die Ergebnisse geben (berechnet mit $ * x * / Arbeitsstunde, geschätzte Zeit * y) * Arbeitsstunden). Dann fällt es ihnen schwer zu sagen, dass Sie eine nicht festgelegte Anzahl von zusätzlichen Stunden ohne Bezahlung arbeiten sollten. Sie müssten wirklich zeigen, dass Sie schuld sind, um dies vernünftigerweise verlangen zu können - was sie anscheinend nicht können, wenn Sie nicht schuld sind. (Auch wenn Sie schuld waren, sollten sie ein Backup haben).
@AE Richtig. Und die IT-Abteilung hat nur eine Woche lang Backups erstellt. Es war eine Katastrophe außerhalb meiner Kontrolle. Ich schätze den Rat.
Ich verstehe, dass dies mehr als 141 Stimmen hat, aber ich muss es nur sagen - das ist eine großartige Antwort.
user8365
2015-02-04 23:28:14 UTC
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Sie benötigen ein Meeting mit den drei beteiligten Parteien: Sie, dieser Manager und jemand in der IT, der erklären kann, wie Sie auf diese Daten zugreifen können.

Sobald dies zur Zufriedenheit aller behoben ist, Sie können anbieten, ein Angebot für zusätzliche Arbeiten zum Übertragen der Daten / Beheben des Problems zu erstellen.

Da sie nicht einmal in Betracht ziehen, eine ihrer eigenen Sicherungen wiederherzustellen, um die fehlenden Daten zu finden, ist dies ein Zeichen, das sie nicht verwenden Sie wissen nicht, was sie tun, daher möchten Sie möglicherweise anbieten, sie in noch mehr Bereichen zur Datensicherheit zu konsultieren.

Dies in einem tatsächlichen Meeting zu tun, scheint ziemlich aggressiv zu sein, da das OP weiß, dass es keine Möglichkeit für ihn gibt, Schuld zu haben. Er würde im Wesentlichen ein Meeting einberufen, mit dem primären Ziel, dem Manager das Gegenteil zu beweisen. Es könnte ein besserer Ansatz sein, die Unschuld des OP zuerst über andere Kanäle festzustellen, indem Sie beispielsweise den IT-Mitarbeiter bitten, einfach zu bestätigen, dass OP keinen Zugriff auf die Daten hat. Ein Meeting kann dann eine Option sein, wenn sich der Manager als besonders hartnäckig oder düster herausstellt.
Ich habe darüber nachgedacht, aber ich möchte nicht als "schuldig" rüberkommen. Ich versuche mich von der Situation zu trennen. Ich denke, ein Meeting könnte den falschen Eindruck erwecken. Guter Rat, danke, nur ein bisschen anders für meine Situation.
@Lilienthal - Wenn der Kunde ein Meeting zur Erörterung einer Lösung für aggressiv hält, muss er die Geschäftswelt verlassen, weil er keinen Magen hat.
@JeffO Es hängt davon ab, wie taktvoll Sie vorgehen. Solange es bei dem Meeting nicht nur darum geht, die IT in Betrieb zu nehmen "OP ist richtig, Manager ist falsch", ist es in Ordnung, aber Sie möchten vermeiden, dass Letzteres in Verlegenheit gebracht wird. Schlechte Manager und Kunden sind leider eine Realität im Geschäft und es ist fast nie eine gute Idee, etwas zu tun, von dem Sie wissen, dass es sie (unangemessen) antagonisieren könnte. Der hier besprochene Manager hat bereits gezeigt, dass er doch nicht der hellste Wachsmalstift in der Schachtel ist.
@Lilienthal - Ich hoffe, ein nicht technischer Manager verlässt sich auf Informationen, die von anderen mit mehr Fachwissen präsentiert werden. Ansonsten gibt es nichts zu besprechen. Der Punkt, den ich ansprechen möchte, ist, dass die IT-Mitarbeiter des Managers dem Manager falsche Informationen gegeben haben, sodass sie anscheinend keine Schuld haben. Wenn beide Parteien dies separat mit dem Manager besprechen, entsteht in dieser Situation eine Kommunikationslücke.
ero
2015-02-04 22:50:02 UTC
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Wenn Sie eine langfristige Beziehung aufbauen möchten, lassen Sie sich nicht von ihr herumschubsen.

Erklären Sie ihr ruhig, dass Sie nicht schuld sind und dass ihr IT-Team zu dem gleichen Schluss kommen sollte. Wenn sie strenge Sicherheitsrichtlinien haben, wird wahrscheinlich jeder Zugriff auf vertrauliche Informationen authentifiziert und protokolliert. Wenn sie nur darauf vertraut, dass ihr "Bauchgefühl" Sie beschuldigt und nicht auf ihr IT-Team hört, möchten Sie nicht mit ihr zusammenarbeiten.

Bei der Wiederherstellungsaufgabe ist Ihre Antwort dieselbe wie bei der Frage "Wie würden Sie mit einer Arbeitsanfrage umgehen, die außerhalb Ihres Vertragsumfangs liegt?".

Danke für deine Antwort. Sie haben strenge Richtlinien, aber keine sehr gute Protokollierung, da sie die Quelle des Verschwindens nicht finden konnten. Ich vermute, es war intern ein Trottel, aber ich habe offensichtlich keine Möglichkeit zu wissen.


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Diese Fragen und Antworten wurden automatisch aus der englischen Sprache übersetzt.Der ursprüngliche Inhalt ist auf stackexchange verfügbar. Wir danken ihm für die cc by-sa 3.0-Lizenz, unter der er vertrieben wird.
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