Die von anderen Postern empfohlenen Eskalationsverfahren sind sehr sinnvoll, aber ich möchte mich auf die Optionen konzentrieren, die die Situation verbessern können, bevor Sie einen strengeren Ansatz wählen, da es nach diesem Vorgehen kein Zurück mehr gibt und es möglicherweise zu Problemen kommt Schlimmer, bevor sie besser werden.
Was ich tun könnte: Gehen Sie zuerst zum Manager und sagen Sie ihm, dass es Ihnen schwer fällt, Antworten vom Entwickler zu erhalten, weil Sie es etwas herausfordernd finden interagieren. Zeigen Sie nicht mit dem Finger und erwähnen Sie die Feindseligkeit (d. H. Geben Sie die Schuld) - sagen Sie einfach, dass Sie ein wenig Probleme haben, einen Schritt in der Kommunikation mit dieser Person zu machen. Sagen Sie dem Manager auf jeden Fall, dass Ihr vorgeschlagener Ansatz darin besteht, es noch einmal zu versuchen, und versuchen Sie, ein kurzes informelles Treffen mit dem Entwickler über die Fragen zu führen, die Sie für Ihre Arbeit beantworten müssen.
Bitten Sie den Manager um Vorschläge, was zu tun ist, wenn dies nicht funktioniert und Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Antworten für zeitkritische Aufgaben zu erhalten. (Dokumentieren Sie diese Besprechung in einer Notiz für sich selbst und tun Sie dann genau das, was der Manager sagt, wenn dies geschieht.)
Schlagen Sie dem Manager schließlich vor (oder fragen Sie, ob dies in Ordnung wäre), dass Sie die Besprechung dokumentieren Fragen und Antworten des Entwicklers in einer Folge-E-Mail nach diesem Meeting und an den Manager. Wenn der Manager diese Zusammenfassung erhält, weiß er auf diese Weise, worum es geht.
Manager mögen es, wenn Mitarbeiter ihre eigenen Probleme lösen, und wissen zu schätzen, dass Sie gleichzeitig versuchen, die Situation zu klären Zeit, sie darauf aufmerksam zu machen, vorausgesetzt, sie möchten sich dessen als Ihr Vorgesetzter bewusst sein.
Dann gehen Sie zum bösen Genie. Fragen Sie, ob er eine Sekunde Freizeit hat, und wenn nicht, wann wäre ein guter Zeitpunkt, um mit ein paar Fragen vorbeizuschauen.
Wenn Sie ihn endlich zum Reden erwischen, erklären Sie ruhig und sachlich, dass Sie, wenn Sie neu in diesem Beruf und in dem Fach sind, Ihr Bestes geben, um zu lernen, aber erkennen, dass Sie Wissenslücken haben und seine Input ist für Sie sehr wertvoll.
Machen Sie im Rahmen dieses Gesprächs deutlich, wie Ihre und seine Jobs miteinander verbunden sind: Auch wenn sein Back-End-Material einwandfrei funktioniert, Sie Ihre Arbeit jedoch nicht gut erledigen können, wird das Front-End dies tun erledigt sein. Machen Sie den Punkt, dass es keine Rolle spielt, egal wie gut seine Sachen funktionieren, da der Benutzer weiterhin auf Fehler und Bugs stößt. Sie wollten mit ihm sprechen, weil Sie sicherstellen möchten, dass sich seine Qualitätsarbeit im Back-End in der Qualität der Front-End-Anwendung widerspiegelt, wo dies aus Sicht des Kunden / Benutzers von Bedeutung ist.
Sagen Sie ihm, dass Sie Ihr Bestes geben, um zu lernen, aber in einigen Fällen Fragen haben, die ohne zusätzliches Wissen oder Antworten zur Back-End-Funktionalität nur sehr schwer oder fast unmöglich herauszufinden wären. Daher haben Sie einige spezifische Fragen (eine gedruckte Liste) zu besprechen.
Versuchen Sie auch, ein "In" für zukünftige ähnliche Gespräche zu erstellen, z. "Es ist möglich, dass ich auf Straßensperren stoße, während ich weiter daran arbeite. Ich habe mich gefragt, ob es dir gut geht, wenn ich dich gelegentlich mit Fragen nerve. Ich wünschte, ich müsste mir nicht die Zeit nehmen, aber wenn ich überall hinschaue und es immer noch kann." Wenn ich keine Antwort finde, muss ich möglicherweise zu Ihnen kommen. Wäre das in Ordnung? "
Hoffentlich schafft all dies die Voraussetzungen für eine positivere und produktivere Kommunikation in der Zukunft. Der gesamte Vorspiel oben sollte 2 Minuten Ihrer und seiner Zeit dauern, bevor Sie zur Sache kommen. Seien Sie klar, fest und neutral / freundlich im Ton.
Nach dem Gespräch können Sie per E-Mail die arbeitsbezogenen Fragen dokumentieren, die Sie hatten, die von ihm vorgeschlagenen Lösungen / Antworten oder wenn Sie keine Antworten erhalten konnten (machen Sie dies nicht persönlich - sondern "Sie" beantwortete meine Fragen nicht XYZ, sagte "Ich konnte keine Antworten auf Fragen XYZ erhalten"). Kopieren Sie den Manager.
Wenn das Gespräch nicht zustande kam und nur mehr Feindseligkeit erzeugte, gehen Sie zum Manager und erklären Sie Beginnen Sie an diesem Punkt eine Papierspur mit Fragen und Antworten (oder Nichtantworten) vom Entwickler mit cc an den Manager.
Erscheinen Sie nicht in Phasen Wenn er mit Feindseligkeit reagiert, danke ihm einfach für seine Zeit und gehe. Dann beziehen Sie sich auf Vorschläge in früheren Beiträgen zur Eskalation mit dem Manager usw. Viel Glück!