Nein, lassen Sie es wie es ist.

Führen Sie in solchen Situationen eine schnelle Analyse des Nutzens durch, wenn Sie die Aktivität ausführen / nicht ausführen.

• Vorteil: Klarheit der gesendeten E-Mails, sensibel für den Kunden
• Nachteil: Mehr E-Mails im Posteingang, die sich zu sehr entschuldigen und möglicherweise nicht einmal vom Kunden empfangen wurden Doppelte E-Mails.

Dann kritisieren Sie die Vorteile:

• Klarheit der E-Mails: Wenn ich zwei identische E-Mails gleichzeitig senden würde, würde ich davon ausgehen, dass dies der Fall ist ein IT-Fehler. Eine übermäßige Entschuldigung kann auch als selbstironisch, unprofessionell, nervig oder inkompetent empfunden werden, wenn dies nicht erforderlich ist.

Sie sollten dann in der Lage sein, ein vernünftiges Ergebnis zu erzielen, indem Sie die Vorteile und Verluste abwägen.

Senden Sie dem Empfänger nur dann eine weitere E-Mail, wenn er sich Sorgen machen würde, z. B. eine E-Mail mit dem Titel "Vielen Dank für Ihre Bestellung, und wir werden Ihrem Konto 2.345 USD in Rechnung stellen" - wenn ich diese zweimal erhalten habe, habe ich Ich würde mir Sorgen machen, dass Sie mir zweimal eine Rechnung stellen könnten.

Ich würde mir darüber keine Sorgen machen. Sie werden klar erkennen, dass es sich um einen Fehler handelt, und einen von ihnen ignorieren.

Probleme würden nur auftreten, wenn einige subtile Details in einer dieser Nachrichten anders wären.

Solange Sie sicher sind, dass zwei von Ihnen gesendete E-Mails wörtliche Kopien sind, müssen Sie sich nicht entschuldigen. Dies passiert ziemlich oft und jede vernünftige Person sollte in der Lage sein, die doppelte E-Mail ziemlich schnell zu verwerfen, wenn sie nicht automatisch von ihrem Server oder Messenger verworfen wird. Sie verschwenden tatsächlich mehr Zeit Ihres Kunden, indem Sie ihm eine Entschuldigung schreiben.

Wenn die Möglichkeit besteht, dass zwei Nachrichten sogar geringfügig voneinander abweichen, sollten Sie ein Follow-up schreiben und angeben, welche Nachricht die richtige ist . Selbst ein kleiner Unterschied (wie das Hinzufügen von "RE:" zur Betreffzeile oder das Ändern der Signatur) kann verwirrend sein. Es ist noch schlimmer, wenn ein wichtiges Detail fehlt (Anhang, Genehmigungszeile), aber die Nachrichten ansonsten identisch aussehen.

Als Empfänger würde ich es vorziehen, eine Benachrichtigung zu erhalten, dass der Absender über den Fehler informiert war, damit ich mir keine Sorgen machen muss, dass es einen Unterschied zwischen den scheinbar identischen E-Mails gibt, die ich möglicherweise berücksichtigen muss. Etwas wie das Folgende wäre großartig:

Ein kurzes Heads-up: Meine Mail-Software hat Ihnen möglicherweise zwei Kopien dieser letzten E-Mail mit dem Titel [...] gesendet. Sie sollten identisch sein und Sie können einen von ihnen einfach ignorieren. Entschuldigen Sie das Rauschen.

Natürlich könnte es so angepasst werden, dass es je nach Empfänger weniger / lässiger ist.

(Wenn Sie Outlook oder einen E-Mail-Client verwenden, der das Abrufen von Nachrichten unterstützt)

Sie können die zweite Nachricht abrufen (Sie können auch eine hinzufügen Nachricht in der Art

Bitte entschuldigen Sie - ich habe diese Nachricht versehentlich zweimal gesendet. Sie können diese Kopie verwerfen.

Sie haben auch die Möglichkeit, es zu versuchen Um ungelesene Kopien der doppelten Nachricht zu löschen, sehen sie sie in einigen Fällen, wenn sie sie nicht gelesen haben, nicht einmal.

In anderen Fällen kann sie Ihre doppelte Nachricht ersetzen e -mail mit Ihrer Nachricht, sodass Sie in keinem dieser Szenarien eine dritte Nachricht erhalten, sondern nur Ihr Durcheinander aufräumen und erklären.

Dies vermeidet jegliche Verwirrung, da der Empfänger davon ausgehen könnte, dass es eine gibt Ein Unterschied zwischen ihnen und dem zweiten unterscheidet sich vom ersten.

Außerdem müssen Sie nicht lügen und sagen, dass der Server ihn zweimal gesendet haben muss, was möglicherweise jemanden dazu veranlasst, zu untersuchen, warum dies passiert ist.