Fangen wir hier an:

Ich habe festgestellt, dass ich mich in diese Situation gebracht habe, weil ich immer nachgebe, wenn sie um sofortige Hilfe bittet

Genau. Jetzt musst du dich rausholen.

Wie ein alter Chef von mir sagte: "Wenn du es einmal machst, wird es dein Job." Hier ist ein neues Wort, das Sie lernen können.

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Sie müssen diese Person über die richtigen Kanäle senden und sich nicht dafür entschuldigen. Wenn sie um besondere Rücksichtnahme bittet, sagen Sie ihr "Nein" und verweisen Sie sie auf das richtige Verfahren.

Dann erfahren Sie, wie "nett" diese Person ist (Hinweis, sie ist es nicht)

"nett" zu sein ist ein Werkzeug, mit dem manche Leute sich durchsetzen, und genau das tut sie. Schlimmer noch, Sie verschärfen die Angelegenheit und untergraben im Wesentlichen Ihre Vorgesetzten, indem Sie die Arbeit erledigen, nachdem sie ihr gesagt haben, dass Sie keine weiteren Arbeiten ausführen sollen.

Sagen Sie "Nein", führen Sie sie zum richtigen Verfahren und wiederholen Sie den Vorgang . Sie wird schließlich die Nachricht erhalten.

Dies ist eine Person, die gerne den Weg des geringsten Widerstands beschreitet.

Seien Sie nicht der Weg des geringsten Widerstands.

Die am besten gewählte Antwort hier ist sehr gut. Ich denke jedoch, dass es eine andere Option gibt, die in Betracht gezogen werden sollte - das Problem ist nicht wirklich die Hilfe; Es ist die Unmittelbarkeit. Sie sagten, dass es Ihnen nichts ausmacht, ihr zu helfen. Wenn Sie müssen, können Sie sich daher bereit erklären, diesen Mitarbeiter bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Sie müssen jedoch lernen, die Unmittelbarkeit aufzuschieben.

Wenn dieser Mitarbeiter Sie beispielsweise am Morgen um triviale Hilfe bittet, können Sie sagen: "Ich kann jetzt nicht nachsehen, wie ich." Ich versuche, eine Frist einzuhalten, aber ich kann Ihnen möglicherweise um x Uhr helfen "(Tagesende, nächster Geschäftstag, wann immer). Sie könnte versuchen zu sagen "es dauert nur eine Sekunde, eine Minute usw.". Halten Sie an Ihrem Angebot fest, zu einem anderen Zeitpunkt zu helfen. Dies hat einige Vorteile:

1. Wenn es sich um ein echtes Problem handelt, das Sie benötigt, können Sie es trotzdem beheben.
2. Wenn das Problem Sie nicht benötigt Der Mitarbeiter wird wahrscheinlich nach anderen Wegen suchen, um Hilfe zu erhalten.
3. Wenn er die Unmittelbarkeit nicht anspricht, wird der Mitarbeiter gezwungen, selbst Fortschritte zu erzielen, und gibt ihm die Möglichkeit, zu versuchen, was er gelernt hat > (Möglicherweise das Wichtigste) Auf diese Weise können Sie auch freundlich und großzügig sein und gleichzeitig Grenzen setzen - Sie werden Ihre Arbeitsbeziehung nicht belasten und keine Beschwerden einladen.
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Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine morgendliche Bitte um Hilfe am Ende des Tages bis dahin bereits gelöst wurde. Wenn nicht, können Sie immer fragen, was sie versucht hat und welche Fortschritte sie mit dem Problem gemacht hat. Die Mitarbeiterin klingt nicht technisch (sie ist Fotografin) und es ist möglich, dass sie nur versucht, ihre Blocker so schnell wie möglich zu beseitigen, um weiterarbeiten zu können. Wenn Sie ihr die Werkzeuge dafür geben (und sie in eine Position zwingen, in der sie sie verwenden muss), werden Sie und sie auf lange Sicht sowohl helfen.

Wenn Ihre Firma einen Helpdesk hat, senden Sie sie zuerst dorthin. Dafür werden sie bezahlt.

Sie werden dafür bezahlt, sich zu entwickeln, und ihre schnelle Korrektur von einer Sekunde bringt Sie aus Ihrem Groove, bricht Ihre Konzentration und nimmt Ihnen Zeit, um wieder zu Ihrem Fluss zurückzukehren. Eine einminütige Lösung für sie hat Sie möglicherweise 15 Minuten voller kreativer Produktivität gekostet.

Wenn es um die Überprüfung der Zeit geht und Ihr Chef sagt, dass Ihre Arbeit nicht dem Schnupftabak gewachsen ist oder Sie eine enge Frist verpasst haben, wird er / sie verstehen und mitfühlend sein, wenn Sie sagen, dass Sie einem Kollegen geholfen haben Ihre unmittelbaren Computerprobleme, anstatt Ihre Arbeit zu erledigen?

Eine Sache, die ich in der Vergangenheit getan habe, ist die Erstellung einer Top 5 oder 10 Checkliste, die gründlich ausgefüllt werden sollte, bevor Sie um Hilfe bitten. Wenn Sie all diese Dinge getan haben und immer noch Probleme haben, öffnen Sie ein Helpdesk-Ticket. Das sollte der Umfang Ihres Beitrags zur Hilfe für diese Person sein. Sagen Sie nein, sagen Sie ihr, sie soll ein Helpdesk-Ticket öffnen und den richtigen Kanälen folgen.

Da sie erklärt hat, dass sie lernen möchte, finden Sie hier einige Tipps, die ihr helfen sollen, Aufgaben zu erledigen, die sie mehrmals ausführen muss (und die den Service Desk auch verrückt machen, wenn sie sie immer wieder fragt).

1. Wenn Sie ihr bei einer Aufgabe helfen, lassen Sie sie dies tun. Berühren Sie weder Herkeyboard noch Maus.
2. Lassen Sie sie die Schritte aufschreiben, während sie sie ausführt, damit sie später darauf zurückgreifen kann.
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Dies wird am Anfang mehr Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie werden in der Lage sein Um ihr zu sagen, dass sie sich auf ihre Notizen beziehen soll und nicht nur auf den Service Desk.

Wenn sie die ganze Arbeit selbst erledigen und aufschreiben muss, was sie getan hat, kann sie sich an die Schritte erinnern.

Ich bin kein Programmierer, muss aber manchmal einige Programmiereraufgaben erledigen. Es ist nicht oft genug, dass ich mich sicher fühle, wenn ich sie mache, deshalb habe ich die Aufgaben und die Schritte aufgeschrieben, die ich unternehmen muss, um sie zu erledigen. (Git, hier siehst du dich an)

Der Hauptpunkt meiner Antwort: Geben Sie ihr die Gründe an, warum Sie ihr jetzt nicht helfen wollen.

Wenn ein Mitarbeiter Ihnen eine Frage stellt, die zu einer Unterbrechung von 1 Minute führt, Sie jedoch so stark aus der Zone verdrängt, dass Sie eine halbe Stunde brauchen, um wieder produktiv zu werden, ist Ihre Gesamtproduktivität in ernsthaften Schwierigkeiten.
joelonsoftware.com

Sie fragt Sie, weil es einfacher, schneller ist (oder Sie es einfach besser erklären können) als googeln oder den Helpdesk fragen. Für sie also.
Erklären Sie ihr, dass Sie ihr nicht immer sofort helfen können, und fordern Sie sie auf, eine E-Mail an Sie zu senden, wenn sie eine Frage hat. Dies hat die folgenden Vorteile:

• Sie werden durch ihre Anfrage nicht gestresst oder abgelenkt.
• Sie wird lernen, dass das Googeln selbst schneller sein kann, als Sie zu fragen
  • und sie wird lernen, wie man einfache Dinge selbst herausfindet.

Wenn sie versucht, sich durchzusetzen, geben Sie nicht nach, es sei denn, es ist ganz offensichtlich wichtiger als deine Arbeit. Erklären Sie ihr, dass Sie zwar mehr als 2 Minuten brauchen, aber dennoch mehr Zeit verlieren.

Wenn sie tatsächlich lernen möchte, wie man diese Dinge macht, sollte sie langfristig glücklich sein, dass Sie Lassen Sie sie es selbst versuchen, bevor Sie Sie oder den Helpdesk fragen.

Sie müssen lediglich Nein sagen und sich weigern, überhaupt Hilfe anzubieten, es sei denn, Ihnen ist ein Service Desk-Ticket zugewiesen. Nach dem, was Sie in Ihrer Frage sagen, geben Sie immer den Anfragen nach, die sie darin schulen, dass sie ihr Problem lösen kann, indem sie zu Ihnen kommt.

Sie können dieses Problem nur lösen, indem Sie sie an den Service Desk senden, wenn sie Computerhilfe holt und sich weigert, ihr zu helfen. Wenn sie wirklich eine nette Person ist, wie behauptet, würde sie nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen, wenn sie verlangt, dass Sie ihr PC-Fixierer sind, wenn es so klingt, als wäre das nicht Ihre Aufgabe.

Wenn ich ihr sage, dass ich ihr in xx Minuten / Stunden helfen kann, ist sie sehr hartnäckig und sagt normalerweise: "Kannst du nur kurz nachsehen?" und ich gebe normalerweise nach.

Das ist Ihr Problem.

Hör auf damit.

Es ist wirklich so einfach!

Sie ist eine nette Frau [;] für mich ist es schwer, nein zu sagen.

Sie müssen lernen, wie man nein sagt.

Vermeiden Sie Probleme, indem Sie im Voraus fragen, ob sie während eines routinemäßigen Gesprächs vor der Arbeit mit ihrem Computer einverstanden ist.

Wenn sie Probleme hat, sprechen Sie darüber und fordern Sie sie auf, ein IT-Ticket einzugeben um sie zu sortieren (helfen Sie auf jeden Fall bei der Formulierung hier, um die beste Antwort von der IT zu erhalten).

Es ist wahrscheinlich, dass Sie diese dringenden Ad-hoc-Anfragen weiterhin erhalten, aber zumindest sprechen über frühere Dinge sollte helfen, diese etwas zu mildern.

Sie würden hoffen.

Nach dem, was ich in Ihrer Antwort lese, klingt es fast so, als würde sie die Einstellung "Ich bin eine Frau in Not, bitte kommen Sie und rette mich" mit Ihnen verwenden, und da Sie zu ihrer Rettung kommen, geht sie um damit fortzufahren.

Wie von anderen gesagt, brauchen Sie eine Möglichkeit, "Nein" zu sagen, ob das "Entschuldigung" ist, aber ich bin im Moment sehr beschäftigt, ich werde es nicht können Hilfe für mindestens 2 Stunden ", wenn sie hartnäckig ist, dann wiederholen Sie es einfach - wenn sie Sie weiter fragt, muss sie glauben, dass ihr Job wichtiger ist als Ihr!

Sobald Sie den Mut haben, etwas zu sagen "Nein", sie wird weniger fragen, besonders wenn Sie nachdrücklicher darüber sind - wenn sie Sie um Hilfe bittet, müssen Sie immer schärfer mit "Nein" antworten - es ist fast so, als würde man einen Hund trainieren oder Als Kind müssen sie lernen, dass bestimmte Dinge nicht akzeptabel sind.

Eine sehr einfache Möglichkeit, Menschen davon abzuhalten, Sie zu belästigen, besteht darin, Kopfhörer zu tragen (wenn Sie in Ihrem Büro dazu in der Lage sind ), wenn sie kommt und fragt, ist sie aktiv gestoppt Sie dazu bringen, Ihre Kopfhörer abzunehmen und Ihre Musik / was auch immer anzuhalten. Diese wenigen Sekunden geben Ihnen die Möglichkeit, sich darauf vorzubereiten, ihre Anfrage abzulehnen. Wenn sie sieht, dass sie Sie tatsächlich ablenkt, bekommt sie möglicherweise den Hinweis, dass sie Sie tatsächlich davon abhält, etwas anderes zu tun.

Wenn Sie ein wenig passiv-aggressiv werden möchten, schreiben Sie kleine PostIt-Notizen, die Sie Halten Sie sich neben Ihren Computer, wenn sie vorbeikommt, stellen Sie einfach einen vor sich auf den Schreibtisch und fahren Sie mit Ihrer Arbeit fort Job ist genauso wichtig wie dein, ich habe keine Zeit, dir bei deinen dummen Problemen zu helfen "... aber ... das wird sie wahrscheinlich dazu bringen, dich zu hassen, also ist es eher eine nukleare Option. :-)

Es werden viele gute Vorschläge erwähnt, aber abgesehen von der Benutzerinteraktion mit dem Computer oder dem Fehlen von ist es wichtig, dass die Hardware auch als potenziell schwaches Glied im Bild betrachtet wird. Das Alter ist nicht immer der entscheidende Faktor beim Ersetzen von Assets. Die Einkaufsabteilung kann im Allgemeinen den Austausch von Computern basierend auf IT-Ticket-Trends projizieren. - Das Fehlen der Eingabe eines Tickets dient nur dazu, Probleme zu maskieren.

Wenn der Benutzer nicht innerhalb des entworfenen Systems arbeitet, stiehlt er Ihre Zeit und missbraucht die Produktivität des Unternehmens.