Frage:
Mitarbeiter überreagiert auf Aufforderung zur Klärung
AddictedWithOracle
2017-06-19 21:21:03 UTC
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Ich habe eine E-Mail von einem Geschäftsbenutzer erhalten, in der eine Aktualisierung der nationalen Kennungen für 1150 Mitarbeiter angefordert wurde. Da ich der ziemlich neue Typ bin (ich bin erst seit einem Jahr im Unternehmen), habe ich die andere Entwicklerin "RP" (5 Jahre), da sie mehr weiß, in eine Schleife geschickt, um zu sehen, ob es bereits ein vorhandenes Skript gibt, das dies tut diese Aufgabe. Der Thread sieht folgendermaßen aus:

Anforderer: Bitte aktualisieren Sie das NSS der Mitarbeiter mit der angehängten Datei.
Ich: Looping in "RP". Hallo "Requestor", können Sie bitte klären, ob das Update für nationale Identifikatoren ist? Vielen Dank.
Antragsteller: Ja, es sind die nationalen Kennungen.
RP (5-Jahres-Entwickler): Nein, wir haben kein fertiges Auto-Programm für dies.
Ich: ** Geschäftsbenutzer aus dem E-Mail-Thread entfernt ** Wenn dies der Fall ist, müssen wir möglicherweise ein neues Programm dafür erstellen. Wir können am Montag in unserer Testumgebung testen und dann "Business User" überprüfen lassen, bevor wir es in Produktion nehmen. Bitte teilen Sie mir Ihre Gedanken dazu mit.
RP: Wir haben bereits einen Prozess zum Aktualisieren der nationalen Kennungen, der Benutzern nicht zugänglich ist. Das Ändern der nationalen Kennungen ist nicht ratsam und hat viele Parameter. Sie müssen die Richtigkeit der Daten überprüfen, z. B. ob die Gehaltsabrechnungen für Mitarbeiter mit der aktuellen SSN ausgeführt wurden, ob andere Mitarbeiter mit der bereitgestellten SSN vorhanden sind usw. Bitte besprechen Sie dies mit "MANAGER", bevor Sie mit etwas fortfahren.

Ich war verwirrt, weil sie zuvor angegeben hat, dass keine Programme dafür erstellt wurden. Also bat ich um eine Klarstellung:

Ich: Ich habe noch nicht daran gearbeitet. Sie haben bereits erwähnt, dass hierfür noch kein Prozess erstellt wurde. Könntest Du das erläutern? "Nein, wir haben kein bereites automatisches Programm dafür."

hier kommt ihre Antwort

RP: Ja, das stimmt. Lesen Sie die Erklärung sorgfältig durch. Obwohl es verfügbar ist, ist es noch nicht einsatzbereit und wurde noch nicht in der Produktion verwendet.
Das Paket muss optimiert und neu kompiliert werden, um die Spalten unserer Anforderungen zu aktualisieren. Es wurde nur für den internen Gebrauch des Entwicklerteams entwickelt. Es wurde in UAT-Instanzen verwendet, um die SSNS für Lohn- und Gehaltsabrechnungen wiederherzustellen.
Nun, und wenn ich auf solche Aussagen hinweise, kann ich wissen, was Sie ansprechen möchten?
Ich habe nicht die Absicht, erstellte Programme vor der Verwendung zu verbergen und erhöhen Sie die Teamarbeit.
Wenn Sie die folgenden Diskussionen sehen, sollten Sie verstehen, warum gesagt wurde, dass kein Programm verfügbar ist.
Bevor Sie direkt zu Lösungen / Vorwürfen springen, versuchen Sie bitte zu verstehen, ob die Anforderung gültig ist als pro Geschäft / Prozess und wenn es wirklich machbar ist.
Nur weil wir eine Möglichkeit zum automatischen Programmieren haben, heißt das nicht, dass wir es basierend auf SR verwenden. Bitte denken Sie darüber nach und versuchen Sie, eine Auswirkungsanalyse der Aktualisierungen durchzuführen.
Last but not least wäre es wünschenswert gewesen, wenn Sie sich Gedanken darüber gemacht hätten, weitere Punkte zu finden, anstatt zu diskutieren und Zeit in solchen Aussagen zu verbringen Auswirkungen solcher Aktualisierungen.
Zum Beispiel das Vergleichen der Dateidaten mit Systemdaten und das Informieren des Teams über die aktuelle Situation. Das würde mehr helfen.

Ich war von ihrer Antwort überrascht, und ich weiß nicht, wie sie dachte, ich würde "Vorwürfe" werfen oder Sachen "ansprechen". Ich antwortete nur endlich So kontrollieren Sie die Situation:

Ich: "Hallo RP, beruhige dich. :) Hier werden keine" Vorwürfe "vorgebracht. Ich wollte nur die frühere Aussage klarstellen, das ist alles. Nimm sie nicht negativ. :) Ich bin mir nicht sicher, warum Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass ich etwas „anspreche“. Es war nur eine Bitte um Klärung. Wir können dies morgen besprechen, um eine Lösung zu finden. Vielen Dank für die Klärung.

Um die Sache irgendwie "schlimmer" zu machen, scheint unsere Managerin (die dieselbe Nationalität wie RP hat) auf ihrer Seite zu stehen:

Manager: Erläuterungs-E-Mails sollten 1: 1 gesendet werden.

Einige Hinweise, die eine Überlegung wert sein könnten:

  1. Das gesamte Team wurde in die E-Mail kopiert, einschließlich unserer Manager.
  2. Ich arbeite weltweit von ihnen aus (ich bin in der PH, sie sind in den USA).
  3. Sie haben eine andere Nationalität (ich bin Filipino, sie Ich bin größtenteils in Indien.)
  4. Der E-Mail-Austausch fand über die Woche statt d, und wir können uns nicht gegenseitig anrufen.
  5. ol>

    Meine Fragen sind:

    1. Habe ich etwas Falsches gesagt?
    2. Was kann Ich mache an dieser Stelle?
    3. Wie kann dies vermieden werden?
    4. ol>
Selbst mit dem Smiley :) haben die Worte "Beruhige dich" selten den gewünschten Effekt ...
Ich bin mir nicht sicher, ob dies ein Fall ist, in dem Ihre Mitarbeiter überreagieren, oder ob Sie die Details des Prozesses und die Schwere des von ihr vorgestellten Problems nicht verstehen.
Sie sollten sich wahrscheinlich diese Podcast-Episode anhören und / oder das Transkript lesen: http://www.quickanddirtytips.com/productivity/email/what-should-you-never-say-in-an-email
Selbst ohne die "Beruhigung" würde der Smiley ausreichen, um mich zu irritieren, doppelt so mit ihrer Redundanz.
@brhans, Ich würde sogar sagen, dass sie extrem schlecht interpretiert werden könnten.Entschuldigen Sie stattdessen, Smileys können wie eine Provokation aussehen.Wie: "Es ist lustig, dass du wütend bist".
Niemals in der Geschichte der Beruhigung hat sich jemand * tatsächlich * beruhigt, indem er die Worte "Beruhigen" hörte.
@berry120 Das ist so nicht wahr.Wenn Sie nicht merken, dass Sie ein Temperament entwickelt haben, das * tatsächlich * helfen kann.
Warum verwenden Sie in Ihrer gesamten E-Mail Anführungszeichen auf diese Weise, haben Sie dies speziell für diese Antwort getan oder tun Sie dies im Allgemeinen - wenn letzteres der Fall ist, ist dies sehr vermeidbar.
Ich war schon einmal als leitender Entwickler in dieser Situation.Es geht so: 1. Ein Kunde wird eine Anfrage für etwas stellen, das er nicht sollte, weil er einen Aspekt der Technologie oder des Designs nicht versteht. 2. Ein Junior-Entwickler wird ihnen antworten und explizite oder implizite Verpflichtungen eingehen. 3. Der Seniordev wird eingeschleift und muss sehr vorsichtig sein, um dem Kunden nicht "Nein" zu sagen, sondern zu verzögern, bis eine formelle Diskussion stattfinden kann. 4. Der Junior-Entwickler sagt: "Warum nicht? Ich könnte das leicht tun", weil sie es nicht tunVerstehe, was WIRKLICH los ist ... was möglicherweise viel zusätzliche Arbeit oder Stress verursacht.
@brhans Ich denke du meinst "Besonders mit dem Smiley"
Elf antworten:
Laila Agaev
2017-06-19 23:34:59 UTC
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Soweit ich weiß, sind hier meine Antworten auf Ihre Fragen:

Habe ich etwas Falsches gesagt?

Meiner Meinung nach ja:

  1. Als Sie um Klarstellung gebeten haben, ob es ein Programm gibt, das das tut, was der Anforderer wollte, haben Sie den stark formulierten Punkt der RP-Nachricht ignoriert: Dies ist eine gefährliche Änderung, die vorgenommen werden muss und muss besprochen mit dem Manager.
  2. ol>

    Dies ärgerte und beunruhigte sie wahrscheinlich, weil es so aussah, als würden Sie überlegen, wie eine Lösung implementiert werden soll, und wichtige Ratschläge ignorieren, dies nicht ohne Genehmigung zu tun. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum ihre zweite Antwort viel stärker formuliert war, weil Sie ihren Rat anscheinend früher nicht verstanden oder anerkannt haben.

    1. Ich sage jemandem, er solle sich "beruhigen" Denken, unhöflich und herablassend in einem professionellen Umfeld. Besonders wenn sie dein Senior sind. Es könnte jemanden dazu bringen, sich auf die Zunge zu beißen, aber es ist unwahrscheinlich, dass sich Spannungen lösen.
    2. ol>

      Was kann ich an dieser Stelle tun?

      Entschuldigen Sie ( Etwas wie "Es tut mir leid, wenn ich Ihre Bedenken als unhöflich oder abweisend empfunden habe, werde ich tun, was Sie raten") und das tun, was sie sagt, und die Angelegenheit mit dem Manager besprechen, bevor Sie die Implementierungsdetails berücksichtigen. Fragen Sie sie erst nach weiteren Implementierungsdetails, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie benötigen.

      BEARBEITEN: Siehe Diskussion in Kommentaren zum Wortlaut der Entschuldigung. Es gibt einige Debatten darüber, ob "wenn" Ich kam als unhöflich oder abweisend heraus "klingt, als wäre es nicht aufrichtig oder eine Nicht-Entschuldigung.

      Wie kann dies vermieden werden?

      1. Sagen Sie den Leuten nicht, sie sollen sich beruhigen.

      2. Kommunizieren Sie klarer, dass Sie auf die Ratschläge achten, die Sie erhalten, und dass Sie die Bedenken des leitenden Entwicklers ernst nehmen. Zum Beispiel, anstatt zu schreiben:

      3. ol>

        Ich habe noch nicht daran gearbeitet. Sie haben bereits erwähnt, dass hierfür noch kein Prozess erstellt wurde. Können Sie das klarstellen?

        versuchen Sie etwas wie:

        Vielen Dank für den Rat, den ich mit "MANAGER" besprechen werde, bevor ich fortfahre, und ich verstehe die Gefährlichkeit dieser Anfrage. Könnten Sie aus Neugier klären, was Sie mit ...

        gemeint haben? Obwohl ich den anderen Entwickler persönlich nicht mit weiteren technischen Fragen belästigen würde, bevor ich mit dem Manager darüber diskutiere. In diesem Fall hätte ich wie folgt geantwortet:

        Vielen Dank für den Rat, ich verstehe, dass dies sehr gefährlich ist und ich werde mit "MANAGER" besprechen, ob ich fortfahren soll.

Hervorragende Antwort. Ich würde hinzufügen, dass eine Alternative zu "Beruhige dich" etwas in der Art von "Es tut mir leid, wenn ich dich in irgendeiner Weise beleidigt habe. Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, warum dies wichtig ist ... Würde es dir etwas ausmachen, eine zu haben?"mit mir darüber plaudern? " Wenn sich eine E-Mail erwärmt, nehmen Sie den Hörer ab.Wenn Sie nicht einfach schreiben können, dass Sie sie nicht beleidigen wollten und dass Sie das Telefon / Skype so schnell wie möglich abheben, um eine Klärung zu erhalten.Nehmen Sie immer gute Absichten an.
Im Allgemeinen formuliere ich in ähnlichen Situationen die Bitte um Klärung als Input für die Diskussion mit dem Manager.Etwas mit dem Effekt "Ich möchte sicherstellen, dass bei der Diskussion mit dem Manager alle Informationen verfügbar sind. Können Sie klarstellen, ob ..."
Obwohl er nicht "Beruhige dich" sagen oder Emojis benutzen sollte, war dies am Ende.Für mich hat der Senior überreagiert.Oder vielleicht hat OP sie schon oft geärgert, daher die Reaktion.Und tatsächlich ist es keine blöde Frage, IMO zu fragen, was sie als automatisches Programm haben, um zu wissen, wovon sie ausgehen können.
Würden Sie jedem in der Verwaltungsstruktur empfehlen, in einer Eins-zu-Eins-E-Mail gegen CCd um Klärung zu bitten?
"Es tut mir leid, wenn ich Ihre Bedenken als unhöflich oder abweisend empfunden habe."Ich würde das in "Es tut mir leid, dass ich unhöflich war und Ihre Bedenken ablehnte" ändern.Entschuldigungen, die mit "Es tut mir leid, wenn ..." beginnen, klingen für mich nicht aufrichtig.
@firtydank Obwohl ich mit der Kultur von OP nicht vertraut bin, wird an meinem Arbeitsplatz "Es tut mir leid, wenn ich ..." von allen * weit * bevorzugt."Es tut mir leid, dass ich ..." impliziert, dass Sie * die Absicht * hatten, unhöflich / abweisend zu werden.In der Situation, in der sich das OP gerade befindet, müssen sie die Absicht verschieben und sich gleichzeitig entschuldigen.
Normalerweise würde ich es so ausdrücken: "Es tut mir leid, ich habe nicht versucht, unhöflich zu sein."den Teil "Es tut mir leid" von der Schadensbegrenzung zu trennen.
@EBrown, das ist ein fairer Punkt, aber "Es tut mir leid, wenn ich Ihre Bedenken als unhöflich oder abweisend empfunden habe" kann auch als "Es tut mir leid, dass Sie meine tatsächliche Absicht nicht verstehen konnten" interpretiert werden, was bevormundend ist.Ich mag IllussiveBrians Vorschlag hier am besten.
@BaileyS Ich denke, es hängt stark von der Unternehmenskultur und der Größe des Teams (und der Art der Klärung) usw. ab. Es gibt normalerweise Vorrang, wer beteiligt sein sollte und wer nicht.Persönlich vermeide ich es normalerweise, Personen in die E-Mail-Kette aufzunehmen, wenn dies für sie nicht direkt relevant ist. Daher würde ich niemanden, der nicht technisch oder außerhalb des Teams ist, für diese Anfrage kontaktieren.In großen Unternehmen habe ich jedoch gesehen, dass dieses "Massen-CC" häufig vorkommt, so dass es mich an sich nicht überrascht hat.Hier hat der Manager (zu spät) ausdrücklich gesagt, es privat zu halten, daher würde ich empfehlen, diese Anweisungen in Zukunft zu befolgen.
@dyesdyes Ich denke, Senior war wahrscheinlich verärgert, weil das OP ihre Anweisungen oder Bedenken überhaupt nicht anerkannte.Es hätte mich auch geärgert.Es scheint mir auch, dass das OP falsch verstanden hat, was der Senior sagte.Sie sagte dem Kunden, dass es kein automatisches Programm dafür gebe, und OP sprang darauf und hielt durch, anstatt das volle Problem in Betracht zu ziehen.Ich denke, sie hielt es für eine dumme und gefährliche Frage, denn "können wir das automatisieren" ist weniger wichtig als "sollten wir das tun und wie werden wir überprüfen, ob es richtig funktioniert".Ohne Details zu kennen, kann ich aber nicht weiter kommentieren.
Der größte Teil dieser Antwort macht für mich keinen Sinn, zumindest angesichts der Annahmen, die ich beim Lesen des in der Frage zitierten Dialogs mache.Wie kann es für das OP möglicherweise sinnvoll sein, sich an seinen Manager zu wenden, um die Erstellung einer neuen Software vorzuschlagen, bevor er von seinem Kollegen herausfindet, ob ein solches Tool bereits vorhanden ist?
@MarkAmery Ich glaube nicht, dass der leitende Entwickler ihn gebeten hat, sich an den Manager zu wenden, um "eine neue Software zu erstellen".Ich denke, sie wollte, dass er besprach, ob die Anfrage überhaupt erfüllt werden würde und wenn ja, welchen Prozess sie einleiten sollten, da es sich um eine gefährliche Operation handelt, die viele Tests erfordert.
Entfernen Sie das 'Aber' von 'Aber nur aus Neugier', so dass es nur 'Aus Neugier ...' ist, das Aber zu haben, scheint mir eine passiv-aggressive Negation zu sein.Kleine Worte, großer Unterschied.
AilivemjtkCMT fertig.
Zusätzlich zu dieser großartigen Antwort würde ich dem OP auch raten, das nächste Mal * persönlich * um Klärung zu bitten, damit die Körpersprache und der Tonfall der anderen Partei helfen können, zu verstehen, dass Sie einfach nach Informationen fragenals Anschuldigungen oder irgendetwas anderes zu machen.
https://en.wikipedia.org/wiki/Non-apology_apology Die "Wenn" -Erklärung ist eine klassische Nicht-Entschuldigung, und viele Menschen reagieren sehr schlecht auf diese.
Kate Gregory
2017-06-19 23:20:39 UTC
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Ihr Mitarbeiter hat Ihnen gesagt:

  • Es gibt kein vorgefertigtes Skript, um dies zu tun.
  • Dies zu tun ist nicht nur eine einfache Sache eines Skripts. Sie müssen sehr sicher sein, dass Sie nicht alle Daten ruinieren.

Und Sie haben alle beschuldigt, Teile ihrer eigenen E-Mail zurück zu ihnen eingefügt zu haben, um zu beweisen, dass es keinen Prozess gibt, da es kein Skript gibt , was anscheinend bedeutet, dass jeder tun kann, was er will, und das Feld nach Belieben ändern kann. Das hätte mich auch wütend gemacht, und obendrein haben Sie alle möglichen anderen Leute darauf angesprochen. Und als Ihr älterer Mitarbeiter versuchte, Sie gerade zu stellen, gerieten Sie in die Lage, Ihren Mitarbeiter gerade zu stellen, einschließlich "Beruhigen", Lächeln und "es war gerecht".

Entschuldigen Sie sich so schnell wie möglich. Verwenden Sie nicht die Wörter "nur", "nur" oder "Klarstellung". Verwenden Sie keine Smilies. Beginnen Sie Ihre Sätze mit "Ich". Betonen Sie, dass Sie die Datenintegrität nicht beeinträchtigen. Vielen Dank an Ihren Kollegen, dass er Sie auf dieses mögliche Problem aufmerksam gemacht hat, bevor Sie ein Skript ausgeführt haben. Fragen Sie abschließend, wann Ihr Mitarbeiter frei ist, mit Ihnen an der Frage "Sicherstellen, dass es in Ordnung ist, Kennungen zu aktualisieren" zu arbeiten, oder bestätigen Sie erneut, dass Sie sich mit dem Manager zu diesem Thema treffen werden, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.

Kommentare sind nicht für eine ausführliche Diskussion gedacht.Diese Konversation wurde [in den Chat verschoben] (http://chat.stackexchange.com/rooms/60821/discussion-on-answer-by-kate-gregory-co-worker-overreacts-to-request-for-clarifi).
Ich denke, Sie lesen möglicherweise zu viel über das, was das OP gesagt hat."was anscheinend bedeutet, dass jeder tun kann, was er will und das Feld nach Belieben ändern kann" ← Woher kommt das?
Xavier J
2017-06-19 22:36:14 UTC
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Beim ersten Anzeichen von Verwirrung sollten Sie den Hörer abgenommen oder ein Skype-Meeting vereinbart haben. Es ist sehr einfach, dass Dinge in der Übersetzung verloren gehen - und ich kann es nicht vermuten, aber wenn die Muttersprache auf keiner Seite der E-Mail Englisch ist, ist dies umso mehr ein Grund, zum Telefon zu greifen und Dinge zu klären / p>

Leider war der E-Mail-Austausch über das Wochenende und wir arbeiten remote voneinander.
Das ist lustig, denn Skype funktioniert jeden Tag.
Sie können auch Besprechungsanfragen per E-Mail senden.Irgendwann wird der Versuch, die gesamte Kommunikation in einen E-Mail-Austausch zu packen, kontraproduktiv. Deshalb sind Sie auf dieser Website gelandet.
Boom!Ein weiterer Fall, in dem E-Mails (oder SMS) fantastisch fehlschlagen.
@XavierJ, Ja, Skype funktioniert jeden Tag, aber wenn die Person offline ist, haben Sie keine andere Wahl, als E-Mails zu senden.:) :)
@AddictedWithOracle Nein, Sie senden eine E-Mail mit der Aufschrift "Können wir um XX: XX AM / PM skypen, um dies zu klären?"Dies unterscheidet sich nicht von einer Besprechungsanfrage, die Sie senden würden, wenn sich die Person im selben Büro wie Sie befindet.
Ein weiterer Grund, E-Mails / Arbeiten am Wochenende möglichst zu vermeiden.
@DavidK Ohhhhhhhh, ja!Aber auch während der Woche gibt es Bedenken hinsichtlich der Zeitzone.
@DavidK, guter Punkt.Ich habe die schlechte Angewohnheit, am Wochenende eine E-Mail zu schreiben, um die Arbeit für Montag zu erledigen.
"Das ist lustig, weil Skype jeden Tag funktioniert."- Nicht jeder ist mit einer Internetverbindung gesegnet, die es ermöglicht, bei Skype-Anrufen mehr durchzukommen als ein Wirrwarr unverständlicher Klangfragmente.
@O.R.Mapper Wir sprechen hier nicht von Tante-Emma, die in einem Schuppen im Wald lebt.Eine angemessene Menge an Bandbreite wäre eine notwendige * Anforderung * für einen Remote-Mitarbeiter - insbesondere für Entwicklungsmitarbeiter.
@XavierJ: Ich spreche von dicht besiedelten Innenstädten in europäischen Städten.Nach meiner Erfahrung können Audioanrufe (nicht nur über Skype, sondern auch über einige andere Messenger) trotz einer Bandbreite von 50 MBit / s oder mehr immer noch miserabel sein.
Der Grund, warum das Telefon oder das persönliche Gespräch eine gute Option ist, besteht darin, dass Menschen eine menschliche Verbindung herstellen können.Es ist viel schwieriger, mit E-Mails umzugehen, aber es ist mit Mühe möglich.Der erste Schritt besteht darin, die Interaktion 1 zu 1 durchzuführen.Viele Menschen neigen dazu, beim E-Mail-Austausch mit vielen CCs defensiv zu werden (insbesondere prozessorientierte Leute).Die Möglichkeit, das Gesicht zu verlieren und der Stress, nicht laut denken zu können, lässt manche Leute einfach alles nach dem Buch machen.OP muss die Beziehung im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Nach meiner Erfahrung ist Telefon / Skype / was auch immer Telegespräche die schlechteste Form der Kommunikation sind, da die Qualität aufgrund der geringen Qualität das Verständnis auch ohne Sprachbarriere erschwert.Mail gibt Zeit zum Lesen, erneuten Lesen, googeln, was bedeutet, sich abzukühlen, wenn Ihre Gefühle verletzt wurden, und Korrekturlesen, um nichts zu sagen, was Sie für sich behalten sollten.Das einzige ist, dass man eigentlich alles oben Genannte tun möchte, anstatt den "Gegner" so schnell wie möglich zu Fall zu bringen.Skyping wird die Einstellung nicht korrigieren.Ein weiterer Fehler ist das Senden von E-Mails an viele Personen, wenn nur einer betroffen war. Dies ist der größte Segen für Telefonanrufe
@AddictedWithOracle Protip - Vermeiden Sie die Verwendung von Smileys so, wie Sie sie verwenden.Sogar Ihre Empfehlungen scheinen ein bisschen unhöflich / herablassend, wie Sie sie formulieren ...
Wenn Sprachprobleme der Grund für ein Kommunikationsproblem sind, kann es schlimmer sein, wenn Sie es live machen (weil die Leute dann keine Zeit haben, im Wörterbuch nachzuschlagen).
Sierra Mountain Tech
2017-06-19 23:08:11 UTC
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Ich habe viele Jahre in meinem Outlook-Posteingang gearbeitet und denke, ich könnte ein paar Hinweise geben.

Ich werde zuerst Ihre dritte Frage beantworten.

Wie kann Dies sollte vermieden werden?

Obwohl die Person, mit der Sie eine E-Mail gesendet haben, unhöflich war, müssen "Sie" immer so professionell wie möglich sein. Denken Sie daran, dass jede gesendete E-Mail für immer aufgezeichnet wird und ein Spannungspunkt sein kann, wenn die Überprüfungszeit oder Probleme auftauchen.

Ich habe mich in den letzten 10 Jahren mit vielen verärgerten oder unhöflichen Menschen über E-Mails befasst, aber die Der beste Ansatz ist immer der professionelle Ansatz.

Um mit jemandem umzugehen, der so reagiert, wie er auf Ihre Frage zur "Klärung" reagiert hat, sollten Sie immer mit einer Entschuldigung und einem Dankeschön antworten. Dies dient zwei Zwecken. Die erste besteht darin, wachsende Spannungen zu entschärfen, und die zweite darin, weitere Gespräche zu etwas Höflicherem zu führen.

Beispiel: "Es tut mir leid, wenn ich etwas gesagt habe, das Sie verärgert. Ich habe nur nach einer Klärung gesucht, also habe ich könnte die Situation besser verstehen. Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Zeit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. "

Manchmal möchten Sie vielleicht mit einer witzigen Bemerkung antworten oder" bleiben Sie bei ihnen ", weil Sie denken, dass sie es sind verdienen eine harte E-Mail, aber es ist auf lange Sicht immer am besten, professionell zu bleiben.

Lassen Sie sich nicht von einer E-Mail negativ auf Ihren Job auswirken.

Habe ich etwas falsches sagen?

Vor Ihrer letzten Antwort war Ihr Gespräch meiner Meinung nach in Ordnung. Ich denke, die andere Person ist möglicherweise zu einigen Schlussfolgerungen gelangt, zu denen sie nicht springen musste, aber im Umgang mit einigen Entwicklern selbstverständlich war. Sie können sehr sensibel mit ihrer Arbeit umgehen.

Danach jedoch, wenn es um Ihre letzte Antwort geht.

Einfach: Ja.

Auch wenn jemand anderes ist "unhöflich" für Sie, eine Antwort in Form von Sachleistungen wird niemals positiv bewertet.

Manchmal würden Sie sich denken: "Die E-Mail, die ich gesendet habe, würde mich nicht beleidigen", aber dies ist nicht der beste Weg, eine E-Mail zu schreiben. Denken Sie mehr nach dem Motto: Sie senden eine E-Mail an Ihren Manager oder sogar an seinen Manager. Dies ist die Art von Formulierung und Takt, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

Wahrscheinlich ist "Beruhigen" eines der höchsten Dinge auf meiner Liste "Schreiben Sie dies nicht in eine E-Mail". In 99% der Fälle ist der beabsichtigte Effekt umgekehrt.

Versuchen Sie zu vermeiden, der Person, die Sie per E-Mail senden, mitzuteilen, dass sie etwas tun / nicht tun soll.

Statt Wenn Sie "Nicht negativ nehmen" sagen, ändern Sie Ihren Wortlaut so, dass er weniger auf die Person gerichtet ist, die die E-Mail liest, als allgemeiner. Zum Beispiel: "Ich habe nichts gemeint, was ich negativ gesagt habe". Wirklich, diese ganze letzte Antwort, die Sie gesendet haben, war sehr schlecht. Viele unglückliche Formulierungen. Jeder würde es falsch verstehen.

Was kann ich an dieser Stelle tun?

Das Senden einer Entschuldigungs-E-Mail wäre ein guter Anfang. Sie könnten etwas in der Art sagen: "Es tut mir leid. Ich habe nicht versucht, unhöflich zu sein. Ich werde in Zukunft mehr auf meine Worte achten."

Manche Menschen können nicht so einfach beschwichtigt werden, aber es ist so ein Anfang.

Alles in allem können Sie sich höchstwahrscheinlich davon erholen und in ein paar Wochen / Monaten wird sich niemand mehr daran erinnern. Nehmen Sie einfach das, was ich über "immer professionell sein" gesagt habe, und das Problem sollte sich von selbst beheben.

Danke dafür.Können Sie erklären, was ich falsch gesagt habe?
@AddictedWithOracle: Ich habe meiner Antwort auf die Frage "Habe ich etwas Falsches gesagt?" Etwas mehr Kontext hinzugefügt
danke, ja, ich war ein bisschen irritiert über ihre lange Antwort, also war es ein bewusster Versuch, sie zu ärgern und ihre Überreaktion aufzudecken.im nachhinein war es eine schlechte antwort.Jedenfalls war ich neugierig auf das, was ich falsch gesagt habe, bevor sie diese lange Antwort gab.
@AddictedWithOracle: Das Gespräch, das zu Ihrer letzten Antwort führte, hat mir das alles nicht genommen.Ich denke, die andere Person war wahrscheinlich schon über etwas irritiert und hat ihre Frustration über dich genommen.Wahrscheinlich dachten sie, sie wären sehr klar und versuchten das zu erklären, während sie ein bisschen schnippisch waren.
@AddictedWithOracle Ich denke, es war so, dass Sie nicht wirklich auf ihre starken Bedenken zu achten schienen, ob diese Änderung vorgenommen werden sollte, und sofort eine möglicherweise sinnlose Frage stellten (wenn entschieden wird, dass diese Änderung nicht in der vorgenommen werden sollteerster Platz).
@LailaAgaev, erklärte sie ihre Bedenken, nachdem sie sagte, dass keine Programme dafür gebaut wurden, und widersprach sich später.
@AddictedWithOracle: Ich denke, Sie verstehen den Unterschied in einigen Formulierungen nicht."Wir haben kein bereites Auto-Programm dafür" bezieht sich auf die Benutzerseite der Dinge.Sie verfügen nicht über etwas, das vom Kunden oder einem Mitarbeiter außerhalb der IT ohne weiteres verwendet werden kann, um die betreffenden Felder zu ändern.Dann gaben sie an, dass sie nur ein Programm für Entwickler haben, mit dem einige Änderungen vorgenommen werden können.(Höchstwahrscheinlich im Fehlerfall) Wenn Sie jedoch ein Programm erstellen, mit dem ein Benutzer Änderungen an diesem Feld vornehmen kann, treten einige Probleme auf, die am besten vermieden werden können.
@AddictedWithOracle Soweit ich weiß, äußerte sie ihre Besorgnis in derselben E-Mail, in der sie sich selbst widersprach.Ich denke, es hat sie beunruhigt, dass Sie auf den Widerspruch gesprungen sind (was ich nicht für einen Widerspruch halte: Sie sagte dem Antragsteller, dass es keinen Prozess für ihn gibt, um die Änderungen vorzunehmen, sagte aber später dem internen Team, dass es einen solchen Prozess gibtaber es ist intern, im Grunde 2 verschiedene Antworten auf 2 verschiedene Zielgruppen).
Ich mag fast alles an "Es tut mir leid, wenn ich etwas gesagt habe, das dich verärgert."Ich habe nur nach einer Klärung gesucht, um die Situation besser verstehen zu können.Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Zeit.Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. "Versuchen Sie es." "Es tut mir leid, dass ich Sie verärgert habe.Ich habe die Situation nicht verstanden.Jetzt weiß ich, dass [etwas, das Sie von der Person gelernt haben]. Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Zeit. "Es tut mir leid, wenn ** keine Entschuldigung ist." Ich war nur "versucht zu sagen, dass es tatsächlich in Ordnung war"Einen schönen Tag noch" wird oft als Entlassung angesehen, in einigen Teams bedeutet es wörtlich "weggehen".
@Kate Gregory: Ich beende alle meine E-Mails mit "Einen schönen Tag noch".Wenn jemand es als "weggehen" nimmt, hat diese Person andere Probleme zu lösen.Ich hatte selten Probleme mit dem Wortlaut, den ich in E-Mails gewählt habe, und die meiste Zeit, wenn ich auf eine Person stoße, die ein Problem hat, weil sie einen schlechten Tag hat.Davon abgesehen bin ich mir sicher, dass ich hier hätte sitzen und über einen perfekten Satz nachdenken können, aber ich wollte einen Punkt veranschaulichen, anstatt eine perfekte Antwort zu geben.
"Es tut mir leid, wenn ich etwas gesagt habe, das dich verärgert."Bedingte Entschuldigungen sind überhaupt keine Entschuldigungen, und diese schiebt die Schuld auf den Empfänger."Ich entschuldige mich" ist sowohl notwendig als auch ausreichend.
Senden Sie keine weitere Entschuldigungsmail.Mail verursachte das Problem beim ersten Mal;Arbeiten Sie es aus, wenn Sie das nächste Mal direkt mit der Person sprechen.
WernerCD
2017-06-20 07:02:37 UTC
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Ohne mich mit Fragen zu befassen, die bereits beantwortet wurden, wollte ich nur hinzufügen, was meiner Meinung nach ein wesentlicher Teil der "Gespräche" ist, die möglicherweise übersehen werden (ich habe dies nicht erwähnt, zumindest nicht in gewisser Weise das fiel auf, als diese Antwort veröffentlicht wurde):

beabsichtigte / eingeschlossene Zielgruppe der Konversation

Nur zur Klarstellung MEIN Teil:

  • Als Sie "ursprünglich" gefragt haben, war es beim "Kunden" und hat zufällig "Mitarbeiter" in die E-Mail aufgenommen ...
  • Soweit Wenn der Kunde besorgt ist, haben Sie NICHT "produktionsbereit".
  • Wenn Sie "weiter" gefragt haben, haben Sie die Kunden entfernt und das Gespräch in "Team + Manager"
  • verschoben Sie haben ein Programm mit "etwas" entwickelt ...
  • das "Etwas", das Sie haben, ist NICHT kundenbereit.

Die ursprüngliche Antwort ist also an den Kunden ("Wir haben nichts") und das spätere Gespräch ist ohne den Kunden ("Wir tun es, aber es ist noch lange nicht produktionsbereit") ...

TECHNISCH sind beide Antworten wahr: Für den Kunden haben Sie KEIN Programm. Für den internen Gebrauch haben Sie ein Programm.

Dies ist etwas, von dem ich glaube, dass ich es im Rest dieses Threads nicht in Frage gestellt habe: Konversation A hat ein anderes Publikum als Konversation B ... das erstellt unterschiedliche Antworten, die zu 100% wahr sein können.

Dieselbe Frage ("Haben wir einen Prozess?") kann je nach Zielgruppe (intern, Kunde A, Kunde B, Investoren) auf verschiedene Arten beantwortet werden , etc) ...

Was Sie intern sagen, kann - und sollte - anders gehandhabt werden als das, was extern kommuniziert wird. Und wenn Sie dies auseinander brechen möchten, gibt es in dieser Situation viele verschiedene Gruppen - allein in dieser Frage -, die unterschiedlich behandelt werden sollten:

  • Kunden
  • 1-1 Erläuterungen (Manager: Behalten Sie sie für sich, schließen Sie mich nicht ein.)
  • Team
  • Team + Management
  • Inter-Team
  • usw.

Ich bin sicher, wenn Sie herumfragen, finden Sie VIELE Beispiele für diese Gespräche, die Grenzen überschreiten und Chaos anrichten.

Beachten Sie auch, dass RP von "Programm" zu "Prozess" gewechselt ist, als sie privat wurden, was im letzten Teil derselben Nachricht (die Überprüfung der geistigen Gesundheit / usw.) beschrieben zu sein scheint.
@Izkata Ja, einige der Formulierungen und Begriffe waren etwas verwirrend (verschiedene "Sprachen" - dh: Kunde, Programmierer, Manager - ESL vom Poster - ESL von beiden Parteien - Begriffe, die Grenzen überschreiten - dh: Programm, Prozess usw.)... hier kommt die "Klarstellung meinerseits" ins Spiel: Ich versuche zu verdichten, was ich "gehört" habe, um zu sehen, ob es mit dem übereinstimmt, was "gesagt" wurde.Das Telefonspiel ist eine PITA.
Gute Antwort auf das ursprüngliche Problem.Was Benutzer wollen und was Benutzer brauchen, sind sehr unterschiedliche Dinge, und manchmal ist es besser, sie einfach "anzulügen".Als Teil des Teams soll OP das bekommen.
@polku Ich glaube nicht, dass dieses "Lügen".Es mag um das Thema herum tanzen, aber ich sehe es nicht als Lüge an ... Das Unternehmen hat (auch in Beta-Form) kein "Programm" für diesen "Prozess" veröffentlicht.Hinter den Kulissen und unter der Haube gibt es ein "Programm", das fehlerhaft, unzuverlässig, ungetestet usw. ist, aber in keiner Weise "kundenbereit".Nur weil Sie über interne Tools / APIs / Prozesse verfügen, bedeutet dies nicht, dass das Unternehmen diese Tools / APIs / Prozesse für den Kundenverbrauch zur Verfügung hat.
Ich würde auch "will" vs "braucht" als ein anderes Thema betrachten - wenn eng verwandt.Mein Anliegen in dieser Antwort ist nur das "Gespräch" - Zielgruppe, eingeschlossene Teilnehmer usw. In jedem Lebensbereich müssen Sie Ihr Gespräch darauf abstimmen, wer da ist ... ist es ein Eigentümer, Ihr Manager,Der Kunde, der Hausmeister ... Sie können mit jeder Gruppe anders sprechen - und unterschiedliche Antworten haben, die für jede Gruppe zu 100% zutreffen.Die Gespräche sollten auf diese Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sein, wenn dies sinnvoll ist.
user71684
2017-06-21 07:10:49 UTC
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Ich denke, das Problem ist, dass die erfahrenere Entwicklerin denkt, Sie verstehen, wovon sie spricht, aber aus Ihrer Sicht verstehen Sie es nicht und möchten eine Klarstellung.

Ihre Antwort "Wir haben es bereits ein Prozess etc etc "ist sehr schlecht formuliert und verwirrend, was Sie hier bei Stackexchange ausdrücken. Sie fordern den Prozess usw. nicht heraus, Sie sind nur verwirrt und möchten verstehen, aber aus ihrer Sicht sind Sie auf derselben Seite wie sie und fordern ihre Vorschläge heraus.

Stattdessen zu sagen: Wenn das der Fall ist, müssen wir möglicherweise ein neues Programm dafür erstellen. Wir können am Montag in unserer Testumgebung testen und dann "Business User" überprüfen lassen, bevor wir es in Produktion nehmen. Bitte teilen Sie mir Ihre Gedanken dazu mit.

Aus ihrer Sicht geben Sie den Ton an, um ihr Dienstalter zu umgehen. Dies sollte stattdessen wie folgt formuliert werden: "RP, denkst du, wir sollten ein neues Programm dafür erstellen?" Dies bewahrt ihr Dienstalter im Gespräch und stellt gleichzeitig sicher, dass Sie als proaktiv angesehen werden. Sie werden sie immer noch missverstehen, aber es wird zumindest den Ton angeben, dass Sie versuchen, ihre Gedanken besser zu verstehen, anstatt so auszusehen, als würden Sie sie herausfordern.

Viele Entwickler (und die Leute im Allgemeinen) denken, dass sie die Dinge sehr klar formulieren und erwarten, dass jeder sie sofort versteht. In Wirklichkeit ist jedoch alles, was sie schreiben, vage und ohne Kontext. Dies scheint hier der Fall zu sein, also müssen Sie sich nur darum kümmern. Versuchen Sie, die Dinge mehr als eine Frage zu formulieren, um ihr Dienstalter zu bewahren. Nur wenn sie dich beschuldigt, etwas getan zu haben, was du nicht getan hast, stehst du für dich selbst auf. Versuchen Sie immer, Sie beide zuerst auf dieselbe Seite zu bringen.

gnasher729
2017-06-21 14:51:18 UTC
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Nachdem Sie dieses Gespräch sorgfältig gelesen haben, würde ich sagen, dass Sie Ihren Fuß richtig hinein setzen.

Sie haben eine Anfrage von einem Kunden erhalten und jemanden mit mehr Erfahrung gefragt, was zu tun ist. Ihnen wurde gesagt, dass es keinen automatisierten Weg gibt, dies zu tun.

Dann haben Sie sich über den Kopf geschlagen und vorgeschlagen, Software zu erstellen, um das zu tun, was Sie wollen. Schauen Sie, das geht Sie absolut nichts an. Wenn Sie möchten, dass Software erstellt wird, wenden Sie sich an Ihren Manager, erklären Sie, warum diese Software benötigt wird oder hilfreich ist. Ihr Manager ermittelt, welche Kosten die Software verursacht, welche Vorteile sie bietet und wie hoch die Liste ist von Prioritäten.

Zu diesem Zeitpunkt läuten alle Alarmglocken im Kopf des erfahrenen Entwicklers. Sie weiß, dass Sie ein Problem haben und absolut keinen Geschäftssinn. Sie weiß, dass Sie großen Schaden anrichten können, wenn Sie versuchen, weiterzumachen, und da Sie keinen Geschäftssinn haben, ist das eine vernünftige Angst. Jetzt sagt sie Ihnen: Berühren Sie nichts, bevor Sie mit Ihrem Manager gesprochen haben.

Dann kommt ein noch größerer Fauxpas: Sie haben Teile dieser Antwort genommen und an Ihren Manager gesendet. So zerstören Sie Beziehungen.

Ich schlage vor, ihr eine E-Mail zu senden, in der Sie mit Ihrem Manager besprechen, was mit diesem Kunden zu tun ist, und sich dafür zu entschuldigen, dass Sie die E-Mail mit Teilen ihrer Antwort an Ihren Manager gesendet haben du wirst es nicht wieder tun

Nur damit Sie erkennen, was Sie getan haben: Das Problem ist nicht, dass Sie sie beleidigt haben oder dass Sie etwas getan haben, das sie als Beleidigung empfunden hat - sie ist Ihnen in Bezug auf Dienstalter und Erfahrung weit voraus Beleidige sie nicht, du kannst sie nur zum Lachen bringen. Sie haben ihr Kopfschmerzen bereitet, weil sie plötzlich mit einer unerfahrenen Mitarbeiterin fertig werden musste, von der sie befürchtete, dass sie etwas wirklich Dummes tun könnte.

"Vorschlag, dass etwas Software erstellt werden sollte" - Ich persönlich kann kein "wir sollten" aus der tatsächlich verwendeten Formulierung "wir müssen möglicherweise" lesen (weder im Klartext noch in der RFC-inspirierten Bedeutung der Wörter).
@HagenvonEitzen Es scheint nicht so, selbst wenn das OP einen Zeitplan für die Erstellung der Software vorschlug ("in unserer Testumgebung am Montag")?Ich vermute, dass RP besorgt war, als sie das Wort "Montag" sah.
Bernhard Barker
2017-06-20 20:06:31 UTC
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Ich denke, Ihre anfängliche Bitte um Klärung war im Allgemeinen in Ordnung (schon allein, weil sie auf "Missverständnisse" zurückzuführen ist, und Sie sollten versuchen, dies in Zukunft zu vermeiden).

Bei Ihrer letzten Antwort war jedoch eine ganze Menge falsch. Versuchen Sie nicht, die Stimmung aufzuhellen, insbesondere nicht, indem Sie ihre Kommentare ablehnen oder ihr sagen, wie sie sich fühlen soll.

Wenn Sie all das aus Ihrer Antwort entfernen, bleibt Ihnen etwas vollkommen Angemessenes und Professionelles übrig:

Hallo RP. Danke fürs klarstellen. Wir können dies morgen besprechen, um eine Lösung zu finden.

An dieser Stelle kann ich empfehlen, nichts zu tun und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Interaktionen vollständig professionell sind.

Sie können sich auch entschuldigen:

Meine letzte Antwort tut mir leid. Es war ein bisschen unprofessionell.

Versuchen Sie nicht, es in irgendeiner Weise zu rechtfertigen, sagen Sie nicht "Entschuldigung, wenn", lassen Sie es einfach dabei.


Diese Antwort Ihres Managers bedeutet keineswegs, dass er / sie auf ihrer Seite steht. Er / sie hat einfach nicht gedacht, dass all das von allen anderen gelesen werden muss.

bluegreen
2017-06-20 20:16:01 UTC
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Zunächst einmal stimme ich dem Manager zu, dass das Gespräch, das mit der Klärung beginnt, 1: 1 oder vielleicht 1: 1 + Manager gewesen sein sollte.

Ich denke, einige der Probleme hier werden immer größer häufiger wird E-Mails als informelles Gespräch betrachtet. Denken Sie daran, wenn Sie eine E-Mail senden, vermitteln Sie keine Intonation, Körpersprache, Mimik usw., die die Leute nicht bemerken, wenn sie während eines Gesprächs die Stimmung der Person bestimmen ... Text-Smileys kompensieren dies nicht wirklich . E-Mails sollten formell gehalten werden, damit sie nicht falsch interpretiert werden.

Mir ist klar, dass es einen Zeitunterschied gibt, aber ich denke, der beste Weg, dies zu klären, ist ein Telefon- / Skype-Anruf. Ein persönliches Gespräch kann viel weiter gehen als eine E-Mail-Kette, von der ich vermute, dass sie die Situation nur noch verschlimmern wird.

jpalala
2017-06-21 12:50:13 UTC
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Mir scheint, Sie haben nur einige Probleme damit, wie Sie bestimmte Aussagen formuliert haben, und lassen den Eindruck entstehen, dass es ihre Schuld war. Mein einziger Rat ist wirklich, die Anführungszeichen und Smileys beim Klären zu vermeiden, nur professionell zu sein. Die Kenntnis Ihres Platzes hilft sehr ("kung pano lumugar" auf philippinisch)

Ich verstehe, dass die Spezifikationen manchmal nicht genau genug detailliert sind, und Sie sollten sich bei Ihrem Vorgesetzten oder leitenden Angestellten erkundigen, welche Spezifikationen vorliegen darüber und wie Sie es angehen sollten.

Da Sie sich jedoch in einer Unternehmenswelt befinden (ich nehme an), müssen Sie so etwas wie das Konzept der Rollen befolgen - Ihre Position und Ihren Standpunkt festlegen und auf eine Weise schreiben, die zeigt, dass Sie es sind Ich dränge nicht auf Dinge, sondern bitte nur um Klarstellung - im Grunde müssen Sie die Dinge sowohl durchsetzungsfähig als auch nicht unterstellend formulieren.

Eine andere Sache - setzen Sie niemals Smileys ein, es sei denn, Sie sind wie super enge Freunde . Es ist in Ordnung, es so einzulegen, dass die Leute etwas Wärme spüren, aber es neigt dazu, den professionellen Ton zu verschlechtern.

Es war auch nicht so klar, was das Ding macht, also hätten Sie mehr Nachforschungen anstellen können, bevor Sie eine E-Mail mit der Bitte um Klarheit gesendet haben - die Leute haben im Allgemeinen keine Geduld für kleinere Fragen, die fragen, was es ist für, wäre aber eher bereit zu helfen, wenn Sie erste Nachforschungen anstellen würden, indem Sie die Skripte herunterladen, die wahrscheinlich bereits vorhanden sind, und nur darauf warten, Änderungen vorzunehmen.

Gut, dass Sie versucht haben, die Dinge zu klären, natürlich Sie hätten es eins zu eins tun können und nicht Smileys setzen und Anschuldigungen erheben können. Im Rahmen der Remote-Arbeit müssen Sie Videoanrufe einrichten, um festzustellen, wie eine Person die Dinge klar einschätzt. Wie bereits von anderen kommentiert, sind einige Dinge eins zu eins besser.

Wie auch immer, zurück zu Ihren Fragen :

  1. Habe ich etwas Falsches gesagt?

    • Nein, und Sie haben es einfach übersprungen, genau zu lesen, was sie sagen, und jeden Punkt zu verstehen.
  2. Was kann ich an dieser Stelle tun?

  • Ich schlage nicht vor, zurückzutreten, ich schlage vor, mit der Personalabteilung (falls vorhanden) oder einem engen Kollegen darüber zu sprechen, wie man die Dinge besser formuliert.
  • Wie kann dies vermieden werden?

    • Vielen Dank für ihre Vorschläge. Machen Sie sich einfach an die Arbeit und behandeln Sie sie als einen weiteren Arbeitstag. Konzentrieren Sie sich einfach auf das, was von Ihnen erwartet wird (insbesondere, wenn Sie noch neu im Unternehmen sind). Ich bin übrigens ein Filipino, aber es sollte keine Rolle spielen, aus welcher Nationalität Sie stammen
  • Abhinav Galodha
    2017-06-20 21:29:36 UTC
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    Einige goldene Regeln, die in meinem Leben für mich funktioniert haben, inspiriert von Dale Carnegie "Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst".

    • Jeder muss verstehen, dass alle Menschen anders sind und müssen schätzen die Vielfalt am Arbeitsplatz und schätzen die Ideen und Energie , die jeder in das Team einbringt.
    • Darüber hinaus möchte jeder geschätzt werden und der Mensch mag es nicht, nicht gemocht und beschuldigt zu werden (insbesondere in einer Gruppe)
    • Sie möchten nicht mit einer Person sprechen, die Sie nicht versteht .
    • Eine wichtige Sache, an die Sie sich erinnern und glauben , ist, dass jeder arbeitet daran, die gemeinsamen Ziele auf richtige Weise zu erreichen. Alle Teammitglieder (Entwickler, BA, QS, PM, Manager, Geschäftsbenutzer, Product Owner, Director ...) versuchen ihr Bestes , um die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

    Habe ich etwas Falsches gesagt?
    Wenn Sie die Perspektive von RP und ihre Antwort betrachten, kann ich über folgende Probleme nachdenken.

    • Sie können besser versuchen, den Kontext zuzuhören und zu verstehen, in dem RP kommuniziert. Versuchen Sie, sich in RP-Schuhe zu stecken und darüber nachzudenken. Sie versucht, einer Person zu erklären, die weniger über die Anforderungen Bescheid weiß, und Sie scheinen ihre Aussagen in Frage zu stellen, indem Sie sie in Ihrer E-Mail zitieren.
    • Sie hat die Probleme mit dem Code erklärt und klar darauf hingewiesen Es ist nicht ratsam , den Code in der Produktion ausführen zu lassen. Sie können versuchen zu verstehen, dass das Programm einige Arbeit benötigt, und dann Ihre Empfehlung bezüglich des Plans für die Bereitstellung in Prod abgeben.

    Was hätten Sie mit der ersten Antwort auf RP besser machen können?

    • Den Manager und das gesamte Team nicht in die E-Mail kopieren. Ihr Manager hat Recht, dass die Klarstellung 1: 1 sein sollte. Der Grund dafür ist, dass Sie sicherstellen müssen, dass Verwirrung zwischen zwei Personen beseitigt werden kann und dass niemand in einer Gruppe schlecht aussieht.

    • Versuchen Sie nach Möglichkeit, mit der Person zu sprechen indem Sie physisch mit ihnen sprechen, telefonieren, chatten oder per E-Mail (1: 1).

    Was hätten Sie mit Second Response to RP besser machen können?

  • Wie auch in anderen Antworten erwähnt, versuchen Sie nicht, das Wort wie beruhigen in der E-Mail zu verwenden. Sie versuchen, RP das Gefühl zu geben, dass sie mit Ihrer Antwort bereits verärgert ist und nicht gut damit umgegangen ist.

  • Sie müssen sich in sie einfühlen und verstehen, warum sie eine solche E-Mail geschrieben hat. Obwohl ich denke, dass sie mit ihrer Antwort auch nicht gut war, können Sie kontrollieren, was Sie schreiben. Versuchen Sie also, sich in sie hineinzuversetzen und ihr das Gefühl zu geben, dass Sie auf die gleiche Weise darauf reagiert hätten, wenn Sie in ihrer Position gewesen wären. Wenn Sie erkennen können, dass Sie sie verstehen, wird sie zumindest auf das hören, was Sie sagen möchten, und offener für Diskussionen sein.

  • Was kann Ich mache das an diesem Punkt?

    • Das erste, was Sie richtig gemacht haben, ist zu erkennen, dass diese E-Mail-Kommunikation ein Problem ist und Sie andere Meinungen und Verbesserungsmöglichkeiten untersucht haben.
    • Versuchen Sie, mit RP und Team zu betonen, zuzuhören und genau zu verstehen, was sie zu kommunizieren versuchen.
    • Besprechen Sie sich informell 1: 1 mit RP und sprechen Sie über Arbeit oder Nicht-Arbeit. Versuchen Sie, eine Beziehung zu RP aufzubauen, und machen Sie ihr klar, warum Sie die Dinge auf diese Weise getan haben.
    • Suchen Sie ihr Feedback zu diesem Problem und den Problemen in der Vergangenheit und versuchen Sie, flexibel zu sein und eine funktionierende Lösung zu finden. Sie müssen sich gegenseitig die Ansichten anpassen.
    • Sprechen Sie mit Ihrem Manager und lassen Sie den Manager wissen, dass Sie erkannt haben, dass diese Erfahrung eine Lernerfahrung ist und was Sie gelernt haben. Suchen Sie außerdem nach Manager-Feedback zu dem Vorfall und wie er ordnungsgemäß behandelt werden kann.
    • Verstehen Sie die Teamkultur und die Arbeitsweise des Teams. Jedes Team ist anders und Sie müssen flexibel sein, um sich anzupassen. Sobald Sie sich angepasst haben, müssen Sie lernen, wie Sie Ihr Team von Ihren Ideen überzeugen können.
    p> Wie kann dies vermieden werden?
    Ich kann mich auf Sie beziehen, da ich zuvor auch an meinem Arbeitsplatz ähnliche Erfahrungen gemacht habe. Ich kann sagen, dass es nicht nur ein Vorfall war, der diese Art von E-Mail auslöste, sondern hauptsächlich eine Reihe von Ereignissen, und wenn die Person schließlich ihre Frustration in einer E-Mail ausbrennt. Versuchen Sie, das Feuer früh genug zu suchen und zu löschen, damit es nicht zu größeren Zwischenfällen kommt. Vielleicht ist in der Vergangenheit eine ähnliche Kommunikation passiert, aber RP hat nicht so reagiert. Versuchen Sie, Feedback von Leuten zu erhalten, indem Sie häufig und vor allem mit ihnen sprechen. Wenn Sie meinen Rest des Beitrags lesen, finden Sie einige nützliche Hinweise.

    Ich hoffe, Sie bauen eine bessere Beziehung zu Ihrem Team auf und halten letztendlich Beitrag zu Ihrer Teamvision.



    Diese Fragen und Antworten wurden automatisch aus der englischen Sprache übersetzt.Der ursprüngliche Inhalt ist auf stackexchange verfügbar. Wir danken ihm für die cc by-sa 3.0-Lizenz, unter der er vertrieben wird.
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