Was ist der beste Weg, um Konflikte zu vermeiden, wenn Sie den Service eines direkten Konkurrenten im Gegensatz zum Service Ihres Unternehmens nutzen?

Ich denke, Sie machen sich Sorgen über ein Problem, das dies nicht tut. In den meisten Branchen gibt es keine. Es gibt wahrscheinlich einige, wo es sein könnte, aber im Großen und Ganzen ist es den meisten Menschen egal.

Die Leute geben Ihnen möglicherweise freundliches Necken, was wahrscheinlich das ist, was Sie erleben.

In dieser Situation können Sie wie folgt reagieren:

" Ich wünschte wirklich, wir hätten ein Angebot mit X, aber bisher ist meine einzige Option [Konkurrent]. Es erfüllt meine Bedürfnisse besser - wenn wir eines Tages etwas machen, das besser ist, werde ich gerne wechseln. Während wir ein Premiumprodukt anbieten Ich brauche das nicht und daher funktioniert eine billigere Alternative für mich.

Wenn Sie dies in einem hellen Ton tun, während Sie Ihr Unternehmensprodukt bestätigen, ist wirklich Gut, niemand wird sich darum kümmern.

Menschen, die Ihr Unternehmensprodukt LIEBEN, werden sich darum kümmern, wenn Sie ihnen das Gefühl geben, "wir machen ein beschissenes Produkt, und deshalb kaufe ich bessere Konkurrenzprodukte." "Wir machen ein großartiges Produkt, ich brauche einfach kein großartiges Produkt - eine mittelmäßige Alternative ist in Ordnung für mich", weil Sie Ihr Unternehmen dabei bestätigen.

Aber die meisten Menschen werden es wirklich nicht Pflege , es sei denn, Sie lassen es so klingen, als ob Ihr Unternehmen erfolgreich ist ks.

Für den Honda / Ford-Fall: Schauen Sie sich auf dem Parkplatz um. Ich wette, Sie sehen viele konkurrierende Autos, es sei denn, es gibt einen großen Mitarbeiterrabatt. Ein Mitarbeiter zu sein bedeutet nicht, das Recht aufzugeben, das Beste für Sie auszuwählen. Tatsächlich wird ein intelligentes Unternehmen dies als informelle Kundenumfrage verwenden. Ihre Entscheidungen und Ihre Erfahrung mit der Konkurrenz helfen dem Unternehmen zu verstehen, wo sie sich verbessern können.

Dies ist eines der Probleme mit "Soft People Skills", bei denen es schwierig sein kann, sich zurechtzufinden. Einen Honda zur Arbeit in einer Ford-Fabrik zu fahren, ist ein ziemlich großes Problem, da es für jeden offensichtlich ist, dass Sie es tun: Sie haben nicht die Möglichkeit, einfach nicht darüber zu sprechen.

Ich würde Erwarten Sie jedoch, dass Ihr eigentliches Problem (wer Ihr Auto versichert) nicht öffentlich bekannt wird. Versicherungsentscheidungen sind keine öffentlichen Informationen, und selbst wenn jemand im Unternehmen mit Ihrem Mangel an Versicherungen im Unternehmen vertraut ist, ist es für ihn nicht akzeptabel, diese in einer öffentlichen Umgebung zu diskutieren oder diese Informationen einem anderen zu offenbaren Person. Dies wäre eine größere Sache, wenn es sich um HIPAA-Informationen handeln würde (sagen wir, Sie haben bei Red Plus und Orange Stave gearbeitet, aber eine humanoide Versicherung abgeschlossen). das wäre wahrscheinlich vor Gericht anfechtbar. Aber selbst bei Informationen zu Autoversicherungen besteht eine gewisse Erwartung an die Privatsphäre, solange Sie diese nicht selbst preisgeben.

Jetzt ist jedoch nicht klar, wie Sie damit umgehen sollen. Schließlich scheinen Sie dem Unternehmen gegenüber illoyal zu sein, und das kann für Ihre Mitarbeiter schwer zu akzeptieren sein. Es hört sich für mich so an, als hätten Sie gut damit umgegangen - und erklärt, warum es für Sie nicht funktioniert, aber dass Ihnen die Versicherung insgesamt gefällt. Das wird jedoch nicht all diese Gefühle beseitigen. Möglicherweise müssen Sie einfach akzeptieren, dass einige Leute Ihre Entscheidung nicht lieben, und damit einverstanden sein. Oder wechseln Sie natürlich zur Versicherung Ihres Unternehmens, aber es hört sich so an, als ob Sie das nicht möchten.

Ich würde es definitiv als Gelegenheit nutzen, um für die Verbesserungen zu argumentieren, die vorgenommen werden können, um es für Sie akzeptabler zu machen (es sei denn, dies ist unmöglich, weil Sie nicht in der Nische sind, an die Ihr Unternehmen verkaufen möchte). Wenn es beispielsweise darum geht, keine gute Preisstruktur für Personen in Ihrem Einkommensniveau zu haben, verwenden Sie diese positiv: "Im Moment kann ich mir unsere Versicherung trotz des Mitarbeiterrabattes nicht leisten - wie soll ich verkaufen?" das für Kunden? " Wenn es sich um ein bestimmtes Problem handelt, z. B. um die mangelnde Deckung von Mietwagen, weisen Sie darauf hin, dass Sie nicht der einzige sind, der aus diesem Grund keine Versicherung abschließt. Schlagen Sie lautstark vor, diese Option als Option hinzuzufügen.

Und natürlich, wenn Sie nicht in der Nische sind, an die Sie verkaufen - beispielsweise wenn Sie für eine günstige Versicherungsgesellschaft arbeiten und eine umfassendere Deckung für die Eskapaden Ihrer Tochter im Teenageralter benötigen - weisen Sie auch darauf hin.

Überdenken Sie es zunächst nicht. Die meisten Menschen wissen nicht und werden nicht fragen, ob Sie die Dienste Ihres Arbeitgebers in Anspruch nehmen oder nicht. Es ist persönlich. Einige Entscheidungen sind schwer zu verbergen: Die Leute sehen Sie vielleicht, wie Sie Ihr Auto fahren oder auf Ihr Telefon schauen, aber die meisten sind viel weniger öffentlich.

Das kann dennoch ein Gefühl von Unbehagen in sich hinterlassen oder Ihre interessante Geschichte entgleisen lassen darüber, wie Sie im Fegefeuer der Voicemail waren und versucht haben, etwas in Ihrem Konto zu reparieren, als plötzlich jemand sagt: "Warten Sie, verwenden Sie uns nicht dafür? Wie der Rest von uns allen?" Es ist daher ratsam, zumindest ein wenig darüber nachzudenken.

Viele Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen für die Öffentlichkeit anbieten, bieten Mitarbeiterrabatte an. Sie tun dies, weil sie möchten, dass ihre Mitarbeiter ihre Inhalte verwenden - teils, weil diese Mitarbeiter Anzeigen an ihre Familien und Freunde schalten, und teils, weil sich die Mitarbeiter mehr mit Kunden verbunden fühlen, wenn sie auch Kunden sind. Sie kennen diesen Mangel bereits und haben deshalb das Gefühl, dass Sie den Dienst nicht nutzen. Aber etwas tiefer erkunden. Warum bieten sie einen Rabatt an? Mitarbeiter zum Wechsel motivieren. Das zeigt Ihnen, dass die meisten Menschen ein wenig Motivation brauchen.

Wann ist es also in Ordnung, einen direkten Konkurrenten einzusetzen?

• , wenn das Produkt eine lange Lebensdauer hat und du hast deine nicht ersetzt, seit du angefangen hast. Autos zum Beispiel: Wenn Sie bei Ford IT angestellt sind, sollten Sie Ihren Honda sofort verkaufen? Ich glaube nicht.
• Wenn Sie ein besonderes Bedürfnis oder eine besondere Situation haben, die sich überhaupt nicht auf die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung Ihres Arbeitgebers auswirkt - ein enormer Rabatt, weil Ihre Mutter eine Angestellte der Konkurrent oder spezielle Deckung für Ihr ungewöhnliches Haustier oder einen Ort, der besonders für Sie sehr praktisch ist.
• wenn Sie behaupten können, dass Sie Wettbewerbsforschung betreiben
• (dies tut weh, ist aber trotzdem wahr), wenn das Produkt Ihres eigenen Unternehmens einfach nicht so gut ist wie die Konkurrenz, ob Ihr Unternehmen dies beheben kann oder nicht. Wenn sie das Problem beheben können, können möglicherweise Erkenntnisse von Personen wie Ihnen, die sich für den Wettbewerb entschieden haben, auf lange Sicht hilfreich sein. Vielleicht ist die Verlegenheit "selbst unsere eigenen Leute werden uns nicht wählen und das mit 20% Rabatt!" wird Verbesserungen vorantreiben.

Ich würde es zurückhaltend halten, aber ich würde keinen Schlaf darüber verlieren. Wenn Sie glauben, dass Ford das größte IT-Team der Branche hat und ein stolzes Mitglied dieses Teams ist, müssen Sie nicht auch glauben, dass Ford die besten Autos herstellt. Wenn Sie die Arbeit des Anrufbeantworters und der Unterzeichnung von Lieferungen bei Coke genießen, bedeutet dies nicht, dass Sie Pepsi plötzlich nicht mehr bevorzugen (obwohl ich nicht vorschlage, es an Ihrem Schreibtisch zu trinken).

Ratet mal: Unternehmen verwenden nicht immer ihre eigenen Produkte.

Wenn Abteilung A eines Unternehmens ein Werkzeug benötigt und mögliche Anbieter Abteilung B desselben Unternehmens oder ein Wettbewerber sind, liegt es im Interesse von Abteilung A, das am besten geeignete Werkzeug zu verwenden hat für ihre Zwecke die beste Qualität und die beste Unterstützung. Und wenn dies das Werkzeug des Konkurrenten ist, wird dies das Werkzeug sein, das die Abteilung verwenden wird.

Der ganze Unterschied zwischen dem Einzelnen und der Abteilung besteht darin, dass die Abteilung in einer viel stärkeren Position ist. Wenn sich Abteilung B beschwert, dass Abteilung A ein Konkurrenzprodukt gekauft hat und nicht das von Abteilung B, und Abteilung A als illoyal bezeichnet, lautet die Antwort wahrscheinlich: "Wir werden Werkzeuge von Abteilung B verwenden, sobald Abteilung B anfängt, Werkzeuge herzustellen, die nicht funktionieren." t stinken ".