Frage:
Was ist zu sagen, wenn ein Kunde fragt, ob Sie etwas wissen, mit dem Sie nur teilweise vertraut sind (vor Ihrem Chef)?
GreenMatt
2012-12-28 02:21:51 UTC
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Vor einiger Zeit fragte ein Kunde, ob ich eine bestimmte Technologie kenne. Zu der Zeit demonstrierte ich einen Prototyp eines Produkts, das wir bereits für diesen Kunden entwickelten, und das Unternehmen hatte eine gute Beziehung zu ihm. Für mich schien die Frage aus der Neugier des Kunden zu kommen und war vielleicht ein Versuch, die Akzeptanz einer neuen Technologie zu beurteilen. Ich dachte nicht, dass es eine Sonde wäre, um herauszufinden, ob ich eine bestimmte Arbeit erledigen könnte. Mein Chef war zu der Zeit dort. Ich war mit einer übergeordneten Technologie vertraut, aber nicht mit den Besonderheiten der neueren Technologie, die direkt von der übergeordneten Technologie abgeleitet wurde. In meiner Antwort an den Kunden stellte ich sicher, dass er wusste, dass die Technologie, nach der er fragte, eine Ableitung der Technologie war, die ich bereits kannte, und dass ich über gute Kenntnisse der übergeordneten Technologie verfügte.

Allerdings Nachdem der Kunde gegangen war, tadelte mich mein Chef. Sie sagte, es sei offensichtlich, dass der Kunde die Arbeit mit der fraglichen Technologie wünschte und dass unser Unternehmen aufgrund meiner Antwort Arbeit verlieren würde. Sie sagte auch, ich hätte dem Kunden einfach sagen sollen, dass ich die fragliche Technologie kenne und dass ich die Unterschiede bei der Arbeit hätte lernen können.

Mein Gefühl ist, dass ich gerügt wurde, weil ich die Wahrheit gesagt habe und war befahl zu lügen, wenn das nächste Mal eine solche Frage auftauchte. Was hätte ich sagen sollen?

Meines Wissens hat der Kunde nie jemanden (uns oder einen Konkurrenten) eingestellt, um mit dieser Technologie zu arbeiten.

Hat Ihr Unternehmen den Job bekommen oder nicht?
@Oded: Es gab keinen Job.
Bist du ich? Arbeiten Sie in einem kleinen Unternehmen, in dem die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter 4 zu 1 übersteigt, in dem Vertriebsmitarbeiter Sie für alles unter der Sonne engagieren und in dem jeder Ihr bester Freund ist, bis Sie dem Kunden die realistische Vorstellung vermitteln, dass Sie das Fachwissen nicht bereitstellen können und Funktionen von Multi-Millionen-Dollar-Unternehmenssoftware für weniger als eine Million Dollar.
FWIW: Ich denke, Sie haben das Richtige getan. Ich denke immer, es ist besser, die Wahrheit zu sagen und die Chips fallen zu lassen, wo sie mögen. Wenn Ihr Chef der Firmeninhaber ist, hat er irgendwann einen Ruf, der ihn davon abhält, Kunden zu gewinnen. Wenn er nur ein Manager ist, wird er irgendwann als unwirksam gegenüber Kunden herausgefunden. So oder so: Kunden werden sich für diejenigen interessieren, die ehrlich zu ihnen sind (im Großen und Ganzen).
Einverstanden, das war das Richtige.Es ist nicht nur die ethischste, ich habe auch festgestellt, dass Kunden eine klare Antwort mögen."Ich habe _dies_ nicht verwendet, aber es leitet sich von _das_ ab und ich bin damit vertraut" gibt mir den Eindruck, dass die Person tatsächlich weiß, wovon sie spricht und lernen kann ... und schützt sie vor trockenem Schlucken, wennes stellt sich heraus, dass die fragende Person das Thema kennt und versucht, weiter zu diskutieren.
Fordern Sie kein persönliches Wissen an, wenn Sie es nicht haben: Sie werden erwischt und verlieren an Glaubwürdigkeit.Geben Sie gleichzeitig eine positive Antwort, zum Beispiel "Ich habe es nie selbst verwendet, aber ich denke, wir haben es bei einem anderen Projekt für einen anderen Kunden verwendet. Ich kann das für Sie überprüfen, wenn Sie möchten."oder "bei meinem letzten Projekt haben wir aufgrund der besonderen Einschränkungen dieses Projekts stattdessen X verwendet, aber ich denke, die zugrunde liegenden Prinzipien sind sehr ähnlich".
@MichaelKay: Das habe ich so ziemlich getan, aber ich wurde trotzdem gerügt.Somit die Frage hier.
Zwölf antworten:
#1
+39
Nathan Long
2012-12-28 19:23:24 UTC
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Viele Leute haben Wege vorgeschlagen, wie Sie Ihre Antwort positiv "drehen" können. Für mich klingt es jedoch so, als hätten Sie bereits dies getan, basierend auf dem, was Sie hier gesagt haben:

In meiner Antwort an den Kunden habe ich sichergestellt, dass er die Technologie kennt Er fragte nach einem Derivat der Technologie, die ich bereits kannte, und dass ich über gute Kenntnisse der übergeordneten Technologie verfügte.

So wie ich es verstehe, wollte Ihr Chef, dass Sie direkt lügen :

Sie sagte auch, ich hätte dem Kunden einfach sagen sollen, dass ich die betreffende Technologie kenne und die Unterschiede bei der Arbeit hätte lernen können.

Als technische Person würde ich das nicht tun und würde aufhören, wenn der Chef mich darum bittet.

Dafür gibt es mehrere Gründe.

  1. Ethik . Kein Job ist Ihre Integrität wert.
  2. Vertrauen . Wenn Ihre Antwort immer "Ja, ich kenne X" lautet, werden Ihre Kunden feststellen, dass Sie lügen und nichts vertrauen, was Sie sagen. Fehler . Früher oder später werden Sie sich zu etwas verpflichten, das Sie nicht erreichen können. ol>

    Persönlich habe ich viel mehr Vertrauen in Menschen, die zugeben, was sie nicht wissen . "Ich weiß das nicht, aber ich werde es herausfinden" ist eine Antwort, die Demut und Neugier zeigt und mich viel eher dazu bringt, dem zu vertrauen, was die Person tut sagt, dass sie es weiß. P. >

Das Vertrauensproblem geht tiefer: Wie können Sie einem Chef vertrauen, der Sie zum Lügen auffordert?
@reinierpost - guter Punkt. Vermutlich möchte der Chef, dass Sie tun, was sie tun würde. Wenn sie sagt, z. B. "Ich werde Ihnen die Erhöhung bringen können, um die Sie gebeten haben", wie zuverlässig ist das?
Frage: "Kennen Sie Technologie Y"?Antwort: "Ich kenne eng verwandte Technologie X und mein Chef sagte mir, dass ich auch Y kenne."
@NathanLong in der Tat.In meinem Interview für meine aktuelle Position gab ich frei zu, dass ich wusste, dass eine meiner Antworten (auf eine technische Frage) falsch war.Zugegeben, ich habe bei anderen Fragen viel besser abgeschnitten, aber ich denke, meine Fähigkeit und Bereitschaft, festzustellen, dass meine Antwort unzureichend war, hat mir eher geholfen als behindert.Vielleicht nicht so sehr, als hätte ich richtig geantwortet ... aber möglicherweise sogar so, da es wertvolle Eigenschaften meiner Persönlichkeit anzeigte.
#2
+38
pdr
2012-12-28 04:00:59 UTC
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Ich denke nicht, dass es eine unfaire Erwartung von Ihrer Seite ist, dass Sie jede Frage wahrheitsgemäß beantworten, es sei denn, Sie sind darauf vorbereitet, etwas anderes zu tun. Selbst wenn ich bereit wäre zu lügen, denke ich nicht, dass es unfair wäre zu sagen: "Ich fühle mich einfach nicht wohl, wenn ich diese Behauptung aufstelle. Vielleicht sollte ich nicht an diesem Treffen teilnehmen."

Es ist nicht deine Aufgabe zu entscheiden, welche Lügen zu erzählen sind, damit das Unternehmen besser aussieht als es ist. Eine Lüge könnte ihnen diesen Job verschaffen oder sich negativ auf den gesamten Ruf des Unternehmens auswirken. Diese Entscheidung liegt über Ihrer Gehaltsstufe.

Sie kann sich aber auch sehr lange auf Ihren eigenen Ruf auswirken. Selbst wenn Ihr Chef dies erwartet, müssen Sie entscheiden, ob Sie genug bezahlt werden, um Ihren zukünftigen Wert zu riskieren. Stellen Sie sich irgendwann in der Zukunft vor, dass Sie sich direkt bei diesem Kunden für eine Stelle bewerben.

Oder Sie arbeiten für ein anderes Unternehmen, das sich für eine andere Stelle beim Kunden bewirbt. Und Ihr schlechter Ruf könnte sie viel Geld kosten, während sie nicht lügen mussten, um den Job zu bekommen.

Kurz gesagt, lügen Sie niemals, wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden. Lüge dann nur, wenn du bereit bist, die Konsequenzen zu akzeptieren. Jeder Chef, der Sie angreift, weil Sie nicht gelogen haben, ist wahrscheinlich sauer auf sich selbst, weil er die Situation nicht verhindert hat, aber das ist nicht Ihr Problem. Ihnen wurde eine Frage gestellt und Sie haben die Wahrheit gesagt. Gut für dich.

_ "es sei denn vorbereitet" _ das ist ein sehr guter Punkt, Vorbereitung ist wichtig. Als ich mich auf ein bestimmtes Meeting vorbereitete, sagte ich meinem Chef einmal, dass ich einer Idee nicht zustimme, die er bei dem Meeting "verkaufen" wollte. Er hat mich ziemlich stark dazu gedrängt, mich als "Teamplayer" zu beugen (iirc ist die Managementformulierung für _you're-my-Sklave_) und was mir geholfen hat, waren 3 Fragen, die ich gestellt habe ...
... "Soll ich in der Besprechung liegen? Soll ich meine Kollegen nach der Besprechung anlügen? Wenn außerhalb der Besprechung jemand in der Firma nach meiner Meinung fragt, muss ich lügen? zu?" Auf dieser Grundlage haben wir Begriffe vereinbart, die für mich angenehmer waren. Übrigens ein oder zwei Minuten später (der Typ war schlau und sehr schnell :), bat er darum, meinen POV detaillierter zu präsentieren, und zog nach einigem Nachdenken seine Idee zurück (was ihn meiner Meinung nach letztendlich vor einigen Problemen bewahrt hat, wenn sie umgesetzt wurde)
Manchmal muss der grunzende Mitarbeiter diese Entscheidungen treffen - da Sie sich nicht wirklich auf alles vorbereiten können, was ein Kunde verlangt. Tatsächlich können Sie sich nicht einmal auf jedes Meeting vorbereiten, da der Kunde solche Fragen möglicherweise telefonisch stellt, wenn er über eine andere Angelegenheit spricht. Seien Sie besser auf allgemeine Richtlinien des Managements vorbereitet und versuchen Sie, ein guter Politiker zu sein.
@Petter: Ich stimme nicht zu. Der Arbeitgeber sollte davon ausgehen, dass, wenn er einen Kunden mit einem grunzenden Mitarbeiter in Kontakt bringt, die Wahrheit gesagt wird, außer unter zwei Umständen: Erstens, wenn dem Mitarbeiter gesagt wurde, dass der Arbeitgeber weniger als wahr sein wird, weil er sich fühlt Sie müssen, um einen Vertrag zu gewinnen. zweitens, wenn "die Wahrheit" ein offensichtlich schlechtes Licht auf das Unternehmen wirft ("Sie sollten die Stunden sehen, die uns hier arbeiten lassen"). Spin ist nicht besser als Lügen.
Beantworte immer ehrlich jede Frage!?!? Wenn der Kunde Sie nach Ihrer Geldautomaten-PIN fragt, würden Sie dies wahrheitsgemäß beantworten.
@emory: Ja, ich würde sagen "das ist wirklich nichts, was ich dir gerne gebe." Das ist keine Lüge oder Drehung.
IMO, das war die beste Antwort. Dies geschah tatsächlich vor einiger Zeit, und meine persönliche Beziehung zur Kundenorganisation überdauerte meine Anstellung bei dieser Firma. Ich bin froh, dass ich nicht gelogen habe. Viele Leute haben sich auch auf den "Verkaufs" -Aspekt der Situation konzentriert, obwohl sich herausstellte, dass hier keine echten Verkäufe auf dem Spiel standen, war es eher eine Neugier des Kunden - ich denke, er war es wirklich Ich möchte herausfinden, ob die fragliche Technologie wächst und ob er sie weiter nutzen sollte.
"Sie öffnen niemals Ihren Mund, wenn Sie nicht wissen, was der Schuss ist" - woher sollen Sie wissen, welche Lügen Sie als Kunden gewinnen und welche den Deal töten oder ein Versprechen abgeben, das Ihr Arbeitgeber nicht halten kann?Der Arbeitgeber erwartet von Ihnen, dass Sie dies tun, um Ihnen vor jedem Kundengespräch eine Schulung zum effektiven Lügen und eine spezifische Anleitung zu geben, welche Lügen am hilfreichsten sind und welche zu vermeiden sind.
#3
+32
Jacob G
2012-12-28 03:37:33 UTC
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Ich bin der Meinung, dass Sie niemals lügen sollten. Ich glaube jedoch, dass es Möglichkeiten gibt, auf diese Art von Anfragen zu antworten, die alle beteiligten Parteien zufriedenstellen können. Letztendlich müssen das Detail und die Antwort, die Sie geben, relevant und angemessen für die Ziele der beteiligten Teilnehmer und die Sorgfalt sein, die sie für Ihre Antwort haben. Darüber hinaus muss Ihre Antwort die eigentliche Frage beantworten, die gestellt wird.

In diesem Szenario ist es Ihrem Chef wichtig, mehr Geschäft mit dem Kunden zu machen und sicherzustellen, dass die Beziehung positiv bleibt und mit größerer Wahrscheinlichkeit „Ja“ sagt alles. Ihr Kunde kümmert sich mehr um die Möglichkeit, Ihr Unternehmen für zusätzliche Arbeiten zu nutzen, um Schwachstellen zu beheben, auf die er derzeit möglicherweise stößt. Darüber hinaus hat Ihr Kunde hier meiner Meinung nach davon ausgegangen, dass er Sie eher nach einer bestimmten Technologie als nach der Lösung eines bestimmten Problems gefragt hat. Keiner dieser Leute kümmert sich darum, dass die Technologie, nach der gefragt wird, eine Ableitung einer anderen Technologie ist, die Sie kennen.

In Ihrer Position befinden Sie sich im Grunde genommen in einer Gratwanderung zwischen "Ja zu allem sagen" und "Wahrung Ihrer Integrität". Diese Gratwanderung ist zum Kotzen, aber hier sind einige Techniken, um daran festzuhalten.

  1. Wenn ein Kunde Sie direkt fragt, ob Sie etwas tun können, sagen Sie sofort "Nein". Aufgrund der Komplexität der Anfrage verschieben Sie diese jedoch und geben sie an eine andere Person weiter, um das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken.
    Zum Beispiel: Wenn ein Kunde fragt: "Was würde es brauchen, um unsere ASP.NET-Website in WordPress neu zu erstellen?" "" Sie können antworten: "Nun, das ist eine große Frage. Ich würde gerne ein wenig mit Ihnen diskutieren und etwas über mein Ende recherchieren, bevor ich Ihnen gerne eine Ja / Nein-Antwort geben würde. Ich werde mich auf meine zurückstellen." Chef hier, um Zeitpläne zu koordinieren und etwas einzurichten. Aber dies funktioniert sicherlich ähnlich wie das, was wir in der Vergangenheit erfolgreich erreicht haben. "
  2. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die eigentliche Frage verstehen, die gestellt wird, aber seien Sie kein Nörgler.
    Zum Beispiel: Wenn ein Kunde fragt: "Was würde es brauchen, um unsere ASP.NET-Website in WordPress neu zu erstellen?" Sie können antworten: "Was reizt Sie an WordPress?" oder "Welches Problem versuchen Sie zu lösen, indem Sie zu WordPress wechseln?" Sie könnten alles beantworten, von wahrgenommenen Kosten über verfügbare Ressourcen bis hin zu vorgefertigten Themen oder 100 anderen Dingen. Sie können dann versuchen, Lösungen für ihre tatsächlichen Probleme anzubieten. Nehmen Sie jedoch nicht an einer langwierigen Q&A-Sitzung teil, auf die der Kunde möglicherweise nicht vorbereitet ist, und verfolgen Sie ihn an dieser Stelle nicht mit Tausenden von Fragen. Sie können dann an dieser Stelle auf Strategie 1 zurückgreifen.
  3. Wenn Sie wissen, dass Sie arbeiten müssen, um die Frage mit einem definitiven Ja beantworten zu können, sagen Sie nicht Ja oder Nein, aber Vertrauen vermitteln und die richtige Wahrheit sagen.
    Ein Kunde fragt beispielsweise "Kennen Sie VB.NET?" Selbst wenn Sie es noch nie benutzt haben, können Sie zu Recht antworten: "Ich bin akademisch damit vertraut, hatte aber noch keine Gelegenheit, es am Arbeitsplatz zu benutzen. Angesichts meiner umfangreichen Erfahrung bin ich jedoch zuversichtlich, dass dies der Fall sein wird." ein nahtloser Übergang für mich. " Springen Sie dann sofort zu Nummer 1 und wenden Sie sich an Ihren Chef, um ein späteres Meeting zu koordinieren.
  4. ol>

    Grundsätzlich kommt es darauf an, ein wenig „Umsatz-y“ zu sein, indem Sie nicht nein sagen , lüge niemals und schiebe deinen Chef so schnell wie möglich zurück.

Wenn ich die Frage in Ihrem ersten Szenario stellen würde, wäre ich mit dieser Antwort nicht zufrieden. Ich würde * viel * lieber hören "Ich weiß nicht genug über ASP.NET/WordPress/Ihr Problem, aber ich könnte etwas recherchieren und mich bei Ihnen melden". Es zeigt sowohl Ehrlichkeit als auch Initiative. Das war vielleicht das, was Sie zu vermitteln versuchten, aber Ihre Formulierung klingt so, als würden Sie der Frage ausweichen. In ähnlicher Weise würde ich in # 3 Einzelheiten bevorzugen: "Nein, aber ich habe andere .NET-Sprachen verwendet" ist besser als "Nein, aber ich habe VB6 verwendet", zum Beispiel.
@JonPurdy - Hier kommen Wissen und Vertrautheit mit den Teilnehmern und ihren Erwartungen ins Spiel. Tatsächlich weicht der Antwortende der Frage aus. Der Trick besteht darin, ihm so auszuweichen, dass alle zufrieden sind und die Voraussetzungen für zukünftige, detailliertere Gespräche geschaffen werden.
Perfekt, um herauszufinden, ob dort Arbeit ist, anstatt zu versuchen, eine Frage ohne Hintergrund zu beantworten. Leitet den Fokus gut um und lässt den Chef die Möglichkeit haben, zu sagen: "Wir haben Leute, die das tun", auch wenn die Person nicht Sie ist.
# 2 ist ein ausgezeichneter Rat. Eine nicht technische Person kann sagen "Ich möchte Wordpress verwenden" und wirklich "Ich möchte ein Blog in unsere Website aufnehmen". Wenn Sie beide weiter untersuchen, zeigt sich, dass es Ihnen wichtig ist, ihre Anforderungen zu erfüllen, und dass Sie möglicherweise zeigen, dass Ihre Technologie-Wahl dies bereits erledigt.
#4
+7
GuyM
2012-12-28 15:37:04 UTC
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Ich denke, es ist wichtig zu versuchen zu verstehen, woher Ihr Chef kam und warum sie besorgt waren.

Aus meiner Sicht geht es nicht darum, ob Sie den Kunden "belügen" sollten, sondern vielmehr darum, wie Sie das Gespräch zurück auf die Angelegenheit - den Prototyp, den Sie demonstrierten - hätten lenken können - und nicht darauf Ein eher "risikoreiches" Gesprächsthema.

Wir neigen dazu, unsere Verkäufe auf zwei verschiedene Arten zu betrachten - eine ist "technologieorientiert" , bei der es nur um die geht Produkt und das andere ist "markengeführt" , wo es um unsere Mitarbeiter, Fähigkeiten und Werte geht. Obwohl Sie diese Begriffe möglicherweise nicht verwenden, sind sie wahrscheinlich bewerben.

Technologie-gesteuerte Verkäufe sind schwer zu schließen . Dies können lange, langwierige Prozesse sein, bei denen der Kunde eine feste Vorstellung vom Produkt hat (oder Service), die sie versuchen, sich an das anzupassen, was Sie verkaufen. Dies kann zu einer Checklistenmentalität führen, die die Leute dazu bringen kann, sich darauf zu konzentrieren, "Nein" zu sagen, anstatt "Ja" zu sagen, oder auf die mit dem Kauf verbundenen Risiken .

Es kann auch führen zu dem, was mir als " hässliches Baby " -Syndrom beschrieben wurde - wenn ein Kunde Ihr Produkt aus technischen Gründen nicht mag, bieten Sie an, es endlos zu modifizieren und anzupassen, was zu sehr hohen Verkaufskosten führt.

Markengeführte Verkäufe lassen sich in der Regel leichter abschließen. Sie basieren häufig auf Peer-Group-Empfehlungen. Wer nutzt Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung noch? "Ist eine häufige Frage in dieser Situation. Wenn Menschen einen Teil Ihrer Marke besitzen möchten, suchen sie normalerweise nach Möglichkeiten," Ja "zu sagen, anstatt" Nein "zu sagen.

Beachten Sie, dass sowohl Marke als auch Technologie wichtig sind, aber was Sie führen, gibt den Ton für das Gespräch an.

Bei der Beantwortung der Kundenfrage haben Sie einen "technologieorientierten" Ansatz gewählt. Es ist schwierig, dies nicht zu tun, wenn Sie eine technische Demonstration eines Prototyps durchführen. (Sie können auch markengeführte Demonstrationen durchführen, bei denen Sie hervorheben, wie die Funktionen und Vorteile die Gedanken und Gedanken des Unternehmens widerspiegeln. Es gibt insbesondere ein Technologieunternehmen, das sehr gut darin ist.)

Technologieorientiert ist immer ein höheres Risiko . In diesem Fall vermute ich, dass Ihr Chef Bedenken hatte, dass Sie hervorgehoben haben, dass Sie nicht "an der Spitze" waren, als Sie sich in Ihrer Antwort auf die ältere Technologie konzentrierten. Sie kennen auch nicht die Meinung des Kunden zu den fraglichen Technologien, daher besteht erneut ein Risiko.

Ich würde auch auf die "beiläufige Frage" achten - wenn Sie jemals die TV-Show gesehen haben Culumbo Sie werden verstehen warum. Einige Leute wenden dies als Taktik an.

Abhängig von Ihrem Unternehmen könnte eine von "Marke / Leuten" geleitete Antwort gewesen sein:

"Wir haben große Erfahrung mit Technologie X. Ich kenne die Art des Übergangs sehr einfach - es ist im Wesentlichen Teil unserer Arbeit - und wir könnten Technologie Y einbeziehen, wenn dies eine starke Anforderung wäre. "

Es ist eine ziemlich langweilige Aussage, aber es könnte die Konversation wieder auf den Weg zu dem Prototyp bringen, den Sie demonstriert haben.

Das Risiko eines markengeführten Verkaufs besteht Überverkauf - Sie gewinnen den Vertrag allein aufgrund der Marke und können dann die technischen Anforderungen nicht erfüllen.

Das Wichtigste, was ich vorschlagen würde, ist, dass Sie sich in Zukunft mit Ihrem Chef treffen, um die Verkaufsstrategie zu besprechen 'Für einen bestimmten Kunden im Voraus ist ein guter Schachzug.

Sie müssen die Hauptmerkmale, Vorteile und Nutzen dessen, was Sie verkaufen möchten, verstehen, die Risiken identifiziert haben, über die sich der Kunde Sorgen machen könnte, und vereinbarte Antworten auf diese entwickeln, mit denen Sie beide vertraut sind.

#5
+4
l--''''''---------''''''''''''
2012-12-28 11:30:24 UTC
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Als Ihr Kunde wäre ich viel beeindruckter, wenn Sie mir zeigen würden, wie angenehm Sie mir die Wahrheit sagen. Ein echter Experte ist jemand, der sich auf einen bestimmten Bereich konzentriert. Wenn Sie mir sagen würden, dass Sie ein bisschen von allem wissen, wäre das eine klare Aussage, dass Sie kein Experte für irgendetwas sind.

Was Ihren Chef betrifft, bin ich sicher, dass dies nicht der Fall ist Zum ersten Mal hatte sie diese Art von Reaktion. Du wirst sie nicht ändern. Der Markt ist gerade heiß; Holen Sie sich einen besseren Chef.

Was hätte ich sagen sollen?

Obwohl es jetzt keine Rolle spielt, können Sie das nächste Mal versuchen:

Nancy, ich bin offen für Vorschläge, wie ich meine Kommunikation mit Kunden verbessern kann. Dies beinhaltet jedoch nicht die Unwahrheit.

Ich interessiere mich überhaupt nicht für meinen Ruf, aber ich bin sehr neugierig zu wissen, warum die Abstimmung speziell, weil ich an Ihrer Perspektive interessiert bin
Hallo, ich bin nicht der Downvoter, aber es ist möglich, dass jemand dachte, Sie hätten die vollständige Frage nicht beantwortet. * "Mein Gefühl ist, dass ich gerügt wurde, weil ich die Wahrheit gesagt hatte, und befohlen wurde, das nächste Mal zu lügen, wenn eine solche Frage auftauchte. * *** Was hätte ich sagen sollen?" *** Während fraglich, ob Sie es getan haben oder nicht. Um die Frage nicht zu beantworten, ist mein Vorschlag, diesen Teil Ihrer Antwort [zu bearbeiten] und zu klären, um sie klarer zu machen. Hoffe das hilft! :) :)
Sie haben Recht mit dem Chef. Sie hat den Klienten bei anderen Gelegenheiten angelogen. Ich war nicht bereit das zu tun.
#6
+4
IDrinkandIKnowThings
2012-12-28 20:50:27 UTC
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In dieser Situation (nachdem Sie einen Tag Zeit hatten, darüber nachzudenken) können Sie diese Frage am besten bearbeiten, indem Sie mit einer anderen Frage umleiten, um herauszufinden, was der Kunde wissen möchte. Etwas mit dem Effekt von:

Ich mache das schon eine ganze Weile und weiß ziemlich viel über die Arbeit mit der Technologie. Was möchten Sie wissen?

Hier können Sie verstehen, was der Kunde verstehen möchte. Ich habe mit Kunden zusammengearbeitet, die davon überzeugt waren, dass Share Point die beste Plattform für jedes Projekt anderer Unternehmen ist. Ich arbeite nicht wirklich in SharePoint, habe aber genug Verständnis, um seine Stärken und Schwächen zu kennen, und kann normalerweise meine Wahl der Plattform verteidigen. Manchmal sucht der Kunde nach einer Funktion, von der er glaubt, dass sie nur in einer anderen Technologie vorhanden ist, und ich kann erklären, wie wir diese Funktion mit der aktuellen Lösung implementieren können (oder selten nicht). Wenn Sie jedoch die Fragen stellen, können Sie Ihrem Kunden am besten helfen.

Wenn Sie feststellen, dass der Kunde die Arbeit in einer anderen Technologie wünscht, von der Sie nicht wissen, dass Sie sie haben, können Sie sich jederzeit an Ihren Manager wenden, um zu erklären, dass Sie dies getan haben viele Entwickler mit unterschiedlichen Fachgebieten.

#7
+3
JB King
2012-12-28 03:12:02 UTC
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Das klingt nach einer Art ethischem Dilemma. Ich würde wahrscheinlich vorschlagen, mit Ihrem Chef zu sprechen, um zu erfahren, wie die Standardantwort lautet, wenn jemand nach dem Wissen über eine bestimmte Technologie fragt, die möglicherweise am Rande des Prototyps liegt. Wenn Ihr Chef Ihnen sagt, Sie sollen lügen, müssen Sie entscheiden, welche Standards Sie für Ihren Arbeitsplatz haben. Einige Leute mögen hier und da leichte Verzierungen haben, während andere eine ehrliche Antwort wünschen würden: "Obwohl ich das momentan nicht weiß, könnte ich es schnell genug aufgreifen, um einen guten Job für Sie zu machen." "Eine Antwort, die ich sicher bin, ähnelt der, die Junior-Entwickler sagen, wenn sie einen Job in einer Sprache anstreben, die sie noch nicht verwendet haben.

Die Schlüsselfrage hier ist, dass der Kunde die Frage stellt Die Frage möchte vielleicht wissen: "Kannst du das tun oder muss ich woanders suchen?" obwohl das als ziemlich unhöflich und möglicherweise feindlich angesehen werden kann. Ihr Chef möchte hier Diplomatie im Sinne von "Dies ist Ihre zentrale Anlaufstelle, um alles zu tun, was Sie brauchen. Wir haben es hier!" Dies kann etwas sein, das Sie als Antwort auf die Kundenanfrage akzeptieren möchten oder nicht.

Zu Ihrer Information, ich habe die Frage bearbeitet, um ein bisschen mehr Details hinzuzufügen, falls sich dadurch ändert, wie Ihre Antwort aussehen soll.
#8
+2
enderland
2012-12-28 23:50:29 UTC
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Ich habe das Gefühl, dass mir gerügt wurde, weil ich die Wahrheit gesagt habe, und dass mir befohlen wurde, das nächste Mal zu lügen, wenn eine solche Frage auftauchte. Was hätte ich sagen sollen?

Stellen Sie sich die folgende Situation vor. Sie werden nach Technologie XXXX gefragt. Sie haben keinerlei Erfahrung damit. Sie können auf eine der beiden folgenden Arten antworten:

  1. "Ich kenne diese Technologie nicht."
  2. "Ich persönlich bin damit vertraut und habe mit eng verwandten Personen zusammengearbeitet Technologien, aber BOSS hätte ein besseres Verständnis für das Wissen unserer Unternehmen über diese Technologie. "
  3. ol>

    Sie sind wahrscheinlich ein einzelner Mitwirkender. Sie haben wahrscheinlich fast keine Erfahrung auf der Geschäftsseite von Vertrieb / Verhandlungen / Geschäftsabschlüssen. **

    Hier ist eine Tatsache, die viele (die meisten?) Software- / Engineering-Mitarbeiter hassen: Sie sind im Marketing tätig und Verkäufe jedes Mal, wenn Sie eine Interaktion wie diese haben .

    Möglicherweise sind Sie der technische Vertreter. Sie sind möglicherweise der Repräsentant "Wenn Leute Fragen haben, von denen die Marketingperson nicht weiß, dass dies das einzige Mal ist, dass Sie sprechen". Aber egal welche Rolle Sie spielen, wenn Sie versuchen, ein Geschäft abzuschließen / etwas zu verkaufen (ob Ihre Unternehmensdienstleistungen oder Ihr Unternehmensprodukt), sind Sie ein Verkäufer - unabhängig von Ihrer täglichen Arbeit.

    Antworten Sie immer auf eine Weise, die sowohl ehrlich als auch nicht einfach "Nein" für den Kunden bedeutet. Wenn Sie "Nein" sagen müssen, erhalten Sie immer mehr Dialog, indem Sie etwas anderes hinzufügen. Selbst wenn Sie keinerlei Erfahrung hätten, könnten Sie beispielsweise wie folgt reagieren:

  • "Nein, aber andere in unserem Team haben bereits zuvor damit gearbeitet."
  • "Nein, Aber ich habe diese Technologie kürzlich zum Spaß gelernt. "
  • " Nein, aber mein Chef weiß es vielleicht besser. "
  • " Nein, aber unser Team ist stolz darauf, neue Technologien zu lernen, wie sich gezeigt hat von A, B, C "
  • " Nein, aber ich habe Erfahrung mit dieser verwandten Technologie, die sehr ähnlich ist "

usw.

Wenn Sie dies besser verstehen möchten, nehmen Sie sich einen Nachmittag Zeit und gehen Sie einkaufen / suchen Sie nach Autos (stellen Sie sicher, dass Sie ernsthaftes Interesse zeigen) und beobachten Sie, wie Autoverkäufer auf Fragen antworten. Sie antworten nie nur mit einer einfachen Antwort. Es ist immer "Ja, möchten Sie das sehen?" oder "Nein, aber wir haben es in diesen anderen Farben" oder ähnlichem.

** Hinweis: Diese Antwort ist speziell für die meisten Personen in technischen Positionen gedacht. Dies gilt möglicherweise nicht für Sie, aber wahrscheinlich für mehr als 90% derjenigen, die ähnliche Fragen haben.


Andere Antworten machen einen ziemlich guten Job, indem sie sich an den Teil "Chef will, dass ich lüge" von Ihnen richten Frage. Alles, was ich hinzufügen werde, ist, wenn Sie dies stört, könnten Sie in Betracht ziehen, mit Ihrem Chef ein Gespräch über dieses Thema zu führen. Sag nicht "du willst, dass ich lüge." Aber gehen Sie so vor: "Hey, ich habe bemerkt, dass Sie etwas verärgert darüber waren, wie ich auf diese letzte Kundeninteraktion geantwortet habe, und ich würde gerne lernen, wie Sie mit solchen Verkaufsinteraktionen besser umgehen können."

Sie Vielleicht haben Sie Ihren Chef einfach missverstanden. Sie hat Sie vielleicht missverstanden (vielleicht dachte sie, Sie kennen die Technologie und machen eine Art "gut ... ich weiß es, bin aber nicht wirklich zuversichtlich" -Sache? Wer weiß).

#9
+2
NotMe
2014-08-02 03:29:48 UTC
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Wenn ich für andere arbeitete, wurde ich häufig in diese Position versetzt.

Zuerst versuchte ich, den Anforderungen meines Chefs gerecht zu werden. Also ging ich mit der Einstellung "Ja, das können wir" vor, egal worüber der Kunde nachfragte, um den Vertrag unterschreiben zu lassen.

Später erfuhr ich, dass dies alles häufig zu Projektfehlern führt. Wenn Sie die Anforderungen oder Technologien, nach denen sie fragen, nicht wirklich verstehen, haben Sie keine Ahnung, was wirklich erforderlich ist. Dies führt zu Projekten, die weit unterboten sind, was bedeutet, dass sowohl das Management als auch der Kunde verrückt sind.

Mit meinem eigenen Geschäft habe ich absolut keine Probleme, einem potenziellen Kunden zu sagen: "Das machen wir nicht" oder " Das steht nicht auf unserem Entwicklungsplan ". Wenn unsere Fähigkeiten dem Kunden nicht von vornherein ausreichen, würde ich den potenziellen Kunden jetzt lieber verlieren als später zusammen mit dem Verlust des Ansehens .

Dies Die Einstellung führte zu einem weiteren Moment der Glühbirne: Viele Kunden versuchen einfach, die Grenzen dessen zu erkunden, was Sie tun können. Sehr oft sind diese "Anfragen" vor der Unterzeichnung eines Vertrags eher ein Kinderspiel, nicht unbedingt die Grundbedürfnisse und letztendlich nicht entscheidend dafür, ob sie mit Ihnen in Kontakt treten oder nicht.

tldr;

Halten Sie sich an das, was Sie wissen, und haben Sie keine Angst, dem Kunden zu sagen: "Ich weiß es nicht, aber ich kann es herausfinden" oder sogar "Nein". Wenn Ihr Manager ein Problem damit hat, möchten Sie wahrscheinlich nicht mehr für ihn arbeiten.

#10
+1
Angelo
2012-12-28 18:53:17 UTC
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Ich bin sozusagen auf der Seite Ihres Chefs.

Technische Kompetenz ist nur ein Teil des Gesamtpakets, das für die Durchführung eines Projekts erforderlich ist. Projekte können problemlos reibungslos erfolgreich sein, auch wenn das Team nicht mit allen Aspekten der verwendeten Technologieplattform vertraut ist. Es gibt andere Aspekte des Projekts in Bereichen wie Anforderungserfassung, Support und allgemeine Kunden-Lieferanten-Beziehung, die Mängel in Bezug auf "Trivia" in Bezug auf die Technologie aufdecken können.

Und wenn Sie genau hinschauen, ist dies der Fall Es ist immer möglich, in jedem Team, das ein Projekt starten möchte, Mängel in Bezug auf Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung festzustellen. Aus diesem Grund ist es besser, diese Mängel NICHT frei zuzuordnen, wenn Sie beiläufig gefragt werden. Wenn das Projekt für Ihr Team auch nur aus der Ferne möglich ist, sollten Sie alles tun, um die Chancen offen zu halten - zumindest bis Sie die Aufforderung zur Einreichung von Vorschlägen vollständig bewerten können.

Was hier passiert ist, denke ich ist, dass Ihr Chef das Gefühl hatte, Sie hätten möglicherweise die Gelegenheit für einen weiteren Dialog mit dem Kunden und vielleicht sogar ein Gebot abgeschnitten.

_ "Technische Kompetenz ist nur ein Teil ..." _ Ich stimme dem zu, aber ich denke, es ist das Wissensgebiet des Chefs bzw. dessen Verantwortung, hier zu führen. In der Frage sieht es so aus, als hätte der Chef seine Due Diligence einfach nicht durchgeführt und seinen technischen Partner nicht richtig geschult. Wenn ich als technischer Partner von Kommunikationsfachleuten arbeitete, unterrichteten und bereiteten sie mich immer sorgfältig und gründlich vor - und infolgedessen gab es bei unseren Treffen keine Störungen, wie sie von OP beschrieben wurden
@gnat, stimmte zu, ich möchte nur hinzufügen, dass die Anweisung / Vorbereitung allgemein sein muss. Sie können nicht jede Ad-hoc-Interaktion mit dem Kunden im Voraus vorbereiten!
-1
@gnat Das ist ein wirklich netter kleiner Trick!
#11
+1
Petter Nordlander
2012-12-28 20:22:22 UTC
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Deshalb müssen Sie ein guter Politiker sein, auch wenn Sie Ingenieur, Designer oder eine andere Nicht-Management-Rolle sind. Sie müssen diese Fragen so schnell wie möglich beantworten, ohne wirklich zu sagen, dass Sie ein Experte sind und nicht, dass Sie es überhaupt nicht wissen (wodurch die Geschäftsmöglichkeit geschlossen wird).

Versuchen Sie herauszufinden, was Ihr Kunde wirklich verlangt. Benötigen sie Hilfe in diesem speziellen Bereich - und wenn, könnten Sie ihnen längerfristig helfen? Wenn ja, blasen Sie es nicht mit einem "Nein" in der ersten Sekunde. Vielleicht versuchen sie, diese Technologie zu etwas anderem zu bewerten. Versuchen Sie, alle Details zu erfahren, sich über Ihre tatsächlichen Fachkenntnisse in diesem Bereich zu informieren und einen Workshop zu dieser Technologie vorzuschlagen. Es könnte Ihnen Zeit geben, sich genug darauf einzulassen, um ein erstes Treffen darüber abzuhalten. Der Fall könnte sein, dass Sie in ein paar Trainingstagen mit dieser Technologie beginnen können, da Sie die übergeordnete Technologie gut kennen und über große Erfahrung auf diesem Gebiet verfügen.

Eine bestimmte Technologie ist oft nur ein Teil der Geschichte eines Jobs. Ihr Chef weiß das und sie scheint das Spiel mit ihr spielen zu wollen. In einigen Unternehmen haben Sie keine andere Wahl, als mitzuspielen. Denken Sie daran, das zu halten, was Sie versprechen in Verträgen später.

Update:

Nur an etwas gedacht. Wenn Sie ältere Kollegen haben, können Sie diese Frage vielleicht mit nach Hause nehmen und einen zweiten Versuch unternehmen, indem Sie angeben, dass Sie ziemlich sicher sind, dass Sie Kollegen haben, die mehr Erfahrung mit dieser speziellen Aufgabe haben. Dann könnten Sie an einem anderen Tag ein Meeting oder einen Workshop mit einem anderen Mitarbeiter Ihrer Firma buchen (sofern dies möglich ist).

#12
  0
CodeChimp
2012-12-28 19:57:33 UTC
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Ich stimme @Jacob G zu und möchte hinzufügen, dass ich in dieser Situation normalerweise ehrlich meine aktuellen Erfahrungen dargelegt und dann die Gelegenheit begrüßt habe, einen Zweck zur Erweiterung meiner aktuellen Erfahrungen zu haben Kenntnisse in diesem Bereich.

Zum Beispiel wurde ich in einem Vorstellungsgespräch gefragt, ob ich Kenntnisse über Portlets habe. Meine Antwort, die zu 100% wahr war, war, dass ich Portlets nie direkt gemacht hatte, aber mein begrenztes Wissen war, dass sie eine Erweiterung der Java Servlets-Spezifikation waren, mit der ich ziemlich gute Erfahrungen gemacht habe. Als ich gebeten wurde, näher darauf einzugehen, erhielt ich den Vorteil, dass ich Begriffe in Bezug auf das, was ich wusste, Servlets, erklären und vergeben werden konnte, wenn ich etwas falsch darlegte, das in Portlets anders sein könnte.

Der neue Chef sah in mir die Fähigkeit, mein aktuelles Allgemeinwissen zu einem Thema in Beziehung zu setzen und das, was ich weiß, zu extrahieren und "über den Tellerrand hinaus" auf Dinge anzuwenden, bei denen ich möglicherweise nicht so solide bin. Letztendlich bekam ich den Job, woraufhin mein neuer Chef mir sagte, dass dies hauptsächlich darauf zurückzuführen sei, wie ich mit den Themen umgegangen bin, die ich nicht kannte, und dass ich sagte: "Oh, ja, ich habe das vollständige Wissen darüber!".

Letztendlich denke ich, dass die meisten Manager wissen möchten, ob Sie in der Lage sind, Dinge herauszufinden, und nicht, dass Sie alle Themen auf dem Planeten kennen. Ich sage gerne "Alleskönner, Meister des Nichts" oder vielmehr "Alleskönner, Meister der Zeit".

Wenn es um Konsultationen mit potenziellen Kunden geht, beantworten Sie diese Fragen wie folgt Sehr ähnlich wie Sie die Fragen in einem Vorstellungsgespräch beantworten könnten, daher gelten dieselben Konzepte. Obwohl mein spezielles Beispiel ein Vorstellungsgespräch war, wurde mir eine Frage gestellt, auf die ich eine Antwort hatte, für die ich jedoch kein "Experte" war. Dies entspricht Ihrer Beschreibung einer Situation, in der Sie gefragt wurden, ob Sie eine Antwort hätten, aber kein "Experte" für.

Hallo CodeChimp, ich habe Ihren Beitrag bearbeitet, um Rechtschreibung und Grammatik zu korrigieren und um hinzuzufügen, dass die von Ihnen beschriebene Situation auch für die Situation des Fragestellers, eine Beratung mit einem potenziellen Kunden und * kein * Vorstellungsgespräch gelten kann. Ich vermute, aus diesem Grund haben die Leute Ihren Beitrag möglicherweise abgelehnt. Wenn meine Änderungen falsch sind, können Sie sie gerne zurücksetzen. Hoffe das hilft!
Es macht mir nichts aus, wenn Leute meine Rechtschreibung / mein Grammatik korrigieren. Ich habe manchmal die Tendenz, schneller zu tippen als ich denke, also keine Sorge. Was die Abstimmungen betrifft, bin ich mir nicht sicher, warum die Leute diesen Beitrag als nicht relavent empfinden. Obwohl das besondere Beispiel ein Vorstellungsgespräch war, wurde mir eine Frage gestellt, auf die ich eine Antwort hatte, für die ich jedoch kein "Experte" war. Ich fand es für die Entsendung des OP relevant, dass er eine Situation beschrieb, in der er gefragt wurde, was er irgendwie auch beantwortet habe, aber kein "Experte" dafür war. Na ja, jedem seinen eigenen ...


Diese Fragen und Antworten wurden automatisch aus der englischen Sprache übersetzt.Der ursprüngliche Inhalt ist auf stackexchange verfügbar. Wir danken ihm für die cc by-sa 3.0-Lizenz, unter der er vertrieben wird.
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