Wir haben keinen Zugriff auf Geschäftsinformationen (welche Art von Geschäft ein bestimmter Benutzer mit dem Unternehmen hat, das uns beschäftigt).

Dies ist der Schlüssel. Wenn Sie die vertraglichen Details eines Kunden nicht kennen, können Sie keine Entscheidung darüber treffen, wie eine Kundenanfrage beantwortet werden soll.

Das Offensichtliche ist, die Anfrage weiter oben in Ihrem Managementbaum zu starten, bis sie jemanden trifft, der sie trifft kann diese Entscheidung für Sie treffen.

Tatsächlich sollten alle Änderungsanforderungen durch jemanden gefiltert werden, der die vertraglichen Anforderungen kennt, bevor Sie überhaupt mit der Arbeit beginnen. Während Sie vielleicht denken, dass ein Artikel vernünftig erscheint, liegt er möglicherweise völlig außerhalb des Rahmens, für den Ihr Kunde bezahlt hat, und wenn Sie daran arbeiten, verschenken Sie effektiv freie Arbeit.

Übergeben Sie Informationen weiter und erhalten Sie Entscheidungen, die fallen.

Sie sollten alle Clientanforderungen in einem Problemverfolgungssystem aufzeichnen, sie jedoch in das Backlog einfügen (damit sie nicht bearbeitet werden). Der Projektmanager (ich hoffe, Sie sollten eine haben) wird die Anfragen regelmäßig überprüfen und entscheiden, an welchen gearbeitet werden soll. Dieser PM ist die Person, die über das geschäftliche und vertragliche Wissen (vom Kunden) und das technische Wissen (vom Antrag) verfügen sollte, um die Arbeit zu priorisieren.

Sobald Sie diese Art von Workflow eingerichtet haben, müssen Sie niemals Nein zu einem Kunden sagen - Sie sagen immer, dass Sie ein Ticket erhalten, und Frau XYZ wird es priorisieren.

Die goldene Regel: Der Kunde hat immer Recht - wenn der Kunde dafür bezahlt. Wenn Ihr Manager zu Ihnen kommt und Ihnen sagt, dass der Kunde für eine Funktion oder eine Änderung bezahlt, und Sie auffordert, die Arbeit zu erledigen, dann tun Sie es. Sonst nicht.

Finden Sie heraus, wer im Unternehmen entscheiden kann, ob und zu welchem ​​Preis überhaupt gearbeitet wird. Wenn Sie dann eine Anfrage erhalten, sagen Sie höflich: "Es tut mir leid, aber das kann ich nicht entscheiden. Bitte kontaktieren Sie uns so und so. "

PS Nur weil der Kunde bereit ist zu zahlen, heißt das nicht, dass er es bekommt. Jemand ganz oben muss über die Strategie des Unternehmens entscheiden. Jede Anfrage kostet Geld, nicht nur für die geleistete Arbeit, sondern auch für alle anderen Arbeiten, die Sie stattdessen ausführen sollten.

Treffen Sie sich mit Ihren Verkäufern / denen, die die Geschäftsseite der Verträge verwalten, für die Sie die Entwicklung durchführen. Sie haben Informationen, die sie benötigen, und sie haben Informationen, die Sie benötigen.

Sie müssen wissen, was Sie für die Kunden tun sollten. Die Verkäufer müssen wissen, was Sie für die Kunden tun können und wie schwer es wäre (sprich: teuer in Gehaltsstunden).

Sie möchten nicht trennen jeglicher Kontakt mit den Kunden. Es ist gut, wenn Entwickler eine klare Vorstellung davon haben, was die Kunden tatsächlich mit der Software machen möchten. Aber Sie müssen die Vertriebsmitarbeiter stärker einbeziehen. Die Behandlung Ihres Problems gehört zu ihrer Aufgabe.

Ich stimme allen anderen Antworten darin zu, dass Sie die Vertragsinformationen benötigen, um diese Entscheidungen zu treffen und die Aushandlung von Funktionen an denjenigen weiterzugeben, der diese bearbeitet. Das muss zu ihnen gehen.

Ich möchte jedoch eine Warnung hinzufügen. Geben Sie vorsichtig die Entscheidung ab, ob den Verkäufern / dem Management etwas hinzugefügt wird. Eine Funktion ist möglicherweise nicht möglich, es handelt sich möglicherweise um ein Sicherheitsproblem oder es müssen möglicherweise so viele Varianten der Software erstellt werden, dass die Wartung exponentiell schwieriger wird.

Das Management kann leicht zustimmen, dass eine Schaltfläche um einige Pixel verschoben werden sollte. Diese paar Pixel mögen für sie trivial erscheinen, erfordern jedoch möglicherweise die Möglichkeit, für jeden Client ein benutzerdefiniertes Stylesheet hinzuzufügen. Der Wechsel von einer Eins-zu-Eins-Beziehung für Elemente zu einer Eins-zu-Viele-Beziehung wird von vielen Nicht-Technikern als 5 Minuten Arbeit angesehen. Ist es nicht.

Hochkomplexe Anfragen müssen ohnehin abgelehnt werden, aber es wird viel weniger anmutig sein, wenn der Verkauf zustimmt und die Entwicklung ihnen sagt, dass dies nicht möglich ist.

Versuchen Sie es Der Vertrieb muss sich beim Entwicklungsteam erkundigen, bevor eine neue Funktion in einer Vereinbarung genehmigt wird.