Sie sollten niemals einen Kunden anlügen. Im Übrigen ist es im Allgemeinen keine gute Idee, jemanden anzulügen, aber das ist eine umfassendere ethische Frage, die an einem anderen Ort weiter geprüft werden muss.

Der Versuch zu sagen, dass es "unmöglich für die Programmierung" ist, dies zu tun Die wahrscheinliche Vermutung würde sich als so offensichtlich falsch herausstellen, dass Sie nicht einmal dorthin gehen sollten. Wenn der Kunde das Szenario anhand der vorliegenden Daten vermuten kann, kann ein geschriebenes Programm zu denselben Schlussfolgerungen kommen.

Wenn ich in meiner Arbeit auf ähnliche Situationen stoße, implementiere ich normalerweise die Wünsche des Kunden, helfe ihm aber auch zu erkennen, dass möglicherweise zusätzliche Schritte erforderlich sind, um Fehler zu reduzieren. In diesem Szenario schlägt der Kunde etwas vor, das die Workflow-Produktivität verbessert. Dies kann dazu beitragen, Zeit zu sparen, indem Sie in einem Kundenlistendialog manuell die spezifische auswählen. Auf der anderen Seite könnte die Programmierung nach dem Festschreiben zum Buchen der Transaktion feststellen, dass die automatisch ausgefüllte Feldauswahl verwendet wurde und dass die Gesamtsumme groß ist, und dann eine Bestätigung "Sind Sie sicher" mit relevanten Daten anzeigen. Ein kurzer Klick auf die Bestätigung unterbricht den Arbeitsablauf kaum.

Fazit: Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um gute Lösungen zu finden, anstatt selbst zu beurteilen, was mit seinen Ideen richtig oder falsch ist.

Es ist nicht professionell, Ihren Kunden anzulügen, um ihn vor Selbstverletzung zu schützen. Ihr Klient ist kein Kind, er ist ein Erwachsener und es wird erwartet, dass er seine eigenen Entscheidungen im Leben treffen kann. Einschließlich solcher, die ihnen Ansehen, Geld oder ihr Unternehmen kosten.

Denken Sie darüber nach, ob es professionell / ethisch wäre, dies zu tun. Möchten Sie, dass Ihr Arzt Sie über die Risiken des Rauchens anlügt, um "Sie vor sich selbst zu schützen"? Möchten Sie, dass Ihr Mechaniker Sie über die Risiken belügt, Ihr kaputtes Watchamacallit nicht zu reparieren, um Sie vor sich selbst zu schützen?

Ich denke, Sie möchten, dass es Ihre eigene, informierte Entscheidung ist. Und ich denke, Ihr Kunde wird dasselbe wollen.

Die professionell / ethisch korrekte Vorgehensweise besteht darin, Ihren Kunden genau über alle Risiken zu informieren. Lassen Sie ihn dann diese Risiken abwägen und eine fundierte Entscheidung treffen. Sie sind nicht in der Lage, Risikobewertungen oder Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das ist ihre Aufgabe. Sie möchten nicht, dass sie Ihnen sagen, wie sie programmieren sollen, und sie sollen ihnen auch nicht sagen, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen.

Bereiten Sie eine Erklärung vor, in der klar ist, dass Sie dieses Risiko in einfachen Worten sehen, damit sie kann es verstehen. Wenn Sie die Bedeutung dieses Risikos unterstreichen möchten, können Sie versuchen, sie dazu zu bringen, sich abzumelden. Lassen Sie sie etwas schreiben wie "Ich habe dieses Risiko gelesen und verstanden, ich möchte, dass es trotzdem umgesetzt wird."

Wenn das einzige Risiko darin besteht, dass das Unternehmen Geld verliert, ist dies alles, was Sie tun können oder sollten. Es ist wahrscheinlich eine ganz andere Dose Würmer, wenn der Geschäftsinhaber etwas riskiert, das ihm nicht gehört (zum Beispiel die Gesundheit des Kunden), aber das ist eine andere Frage und sollte an einen Anwalt gehen.

Dies ist nicht Ihr Anruf. Vielleicht hat der Kunde gut ausgebildete Mitarbeiter, die gelehrt haben, aufmerksam zu sein. Möglicherweise ist der Fehler nicht so katastrophal, wie Sie sich vorstellen (z. B. gibt mir meine Bank 12 Stunden Zeit, um alle von mir getätigten Transaktionen rückgängig zu machen, und es kann mehrere Tage dauern, bis ungewöhnlich wichtige Überweisungen abgeschlossen sind). Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Kunde so dumm ist, dass Sie ihn vor sich selbst schützen müssen.

Es war eine gute Sache, Ihren Kunden über das Problem zu informieren. Besser noch, Sie können Lösungen vorschlagen, die Ihrer Meinung nach das Risiko verringern können. Sie können beispielsweise vorschlagen, dass das Programm eine Liste anzeigt, in der Clients nach Relevanz sortiert sind, der Benutzer jedoch zur Bestätigung noch auf die erste Zeile klicken muss. Aber Sie müssen ihn entscheiden lassen.

Letztendlich können Sie niemandem eine Waffe verkaufen und sicherstellen, dass er sich nicht in den Fuß schießt. Der Verkauf von schlechten Waffen ist kein Rezept für Sicherheit.

Absolut positiv, lügen Sie niemals einen Kunden an. Zeitraum. Die einzige Ausnahme besteht darin, sich vor absichtlich schädlichen (für Sie) Handlungen des Kunden zu schützen. In diesem Fall ist es jedoch besser, die Beziehung zu beenden, da Sie ihnen nicht vertrauen können.

(Ich hatte eine Kunden, die meinen Rat nicht befolgten und ich ihr Geld ablehnte, weil ich die Haftung nicht übernehmen konnte. Sie falteten sechs Monate später.)

Benutzer machen ständig Fehler. Sie müssen über Geschäftsprozesse verfügen, um mit dieser Art von Fehlern umgehen zu können. Fragen Sie, was das ist und wie die Änderung dazu passt.

Ich würde auch die Option "Top 3" oder "Top 5" oder "Top, was auch immer der Kunde will" empfehlen. Wenn Sie nach ihren Geschäftspraktiken fragen, um diese Fehler zu korrigieren, schlagen Sie vor, dass Ihr Verständnis der menschlichen Neurologie und Psychologie darauf hindeutet, dass die Angabe nur einer Option zu einer erhöhten Fehlerrate führt, da der oberste Vorschlag nicht immer der richtige ist, sondern umso häufiger der richtige Je mehr Leute davon ausgehen, dass es richtig ist. Mit anderen Worten, je besser Ihre erste Vermutung ist, desto häufiger treten Fehler auf, weil die Leute ihr vertrauen, auch wenn sie falsch sind.

Nein, es ist nicht in Ordnung zu lügen, weil Ihr Ruf wichtig ist. Hüte es mit deinem Leben. Reputation hat mit Dingen zu tun, die Sie tun, aber auch mit Dingen, die Sie Ihrem Kunden erlauben, die Sie später in Bezug auf die berufliche Haftung kosten können.

Sie können ' Ich bin nicht gezwungen, die Arbeit zu erledigen. Denken Sie daran.

Sie können auch die Bedingungen angeben, unter denen Sie bereit sind, die Arbeit auszuführen. In diesem Fall haben Sie eine Funktion mit hohem Risiko, die Ihr Kunde auf eine bestimmte Weise ausführen möchte. Bis zu einem gewissen Grad ist das in Ordnung. Ihr Kunde verlangt nichts Illegales oder Unethisches - nur dumm. Folgendes tun Sie also:

• Funktionale Anforderungen. SIE dokumentieren die spezifischen Funktionen, die der Kunde anfordert, so wie Sie es verstehen.
• Risikobewertung. Auch hier dokumentieren SIE die potenziellen Risiken, denen der Kunde nach der Inbetriebnahme dieses Systems möglicherweise ausgesetzt ist.
• Verzicht. Dies ist der wichtige Teil . Lassen Sie Ihren Kunden vor der Arbeit einen Haftungsausschluss für alles unterzeichnen, was aufgrund der Implementierung der im ersten Schritt beschriebenen Funktionsanforderungen fehlschlägt. Es sollte entschädigen - insbesondere: Sie, mit Namen; alle anderen in Ihrem Unternehmen, die namentlich an diesem Stück arbeiten; die Firma; Ihre Versicherungsgesellschaft (ich gehe davon aus, dass Sie versichert sind!) gegen gesetzliche Ansprüche. Lassen Sie Ihren Verzicht von einem Anwalt überprüfen und stellen Sie sicher, dass er luftdicht ist. Führen Sie die Arbeit nur aus, wenn sich der Kunde abmeldet.

Wenn Sie diese kritischen Schritte überspringen, sind Sie möglicherweise einem hohen finanziellen Risiko ausgesetzt.

Sie haben dem Kunden bereits die Risiken erklärt und der Kunde bestand darauf, dass Sie die Dinge auf ihre Weise tun.

Tun Sie es auf ihre Weise. Befolgen Sie in diesem Fall die Goldene Regel: Wer das Gold hat, macht die Regeln. Der Kunde zahlt für Ihre Dienstleistungen und solange er bezahlt, erhalten Sie Ihre Dienstleistungen. Diese Transaktionsbeziehung endet in dem Moment, in dem der Kunde nicht mehr zahlt.

Sie sind der Auftragnehmer des Kunden. Sie sind nicht der Babysitter oder Elternteil des Kunden. Kunden haben das Recht, Ihre Einwände außer Kraft zu setzen und ihre eigenen falschen Entscheidungen zu treffen. Widersprechen Sie der Aufzeichnung und wechseln Sie in den CYA-Modus, indem Sie Ihren Einspruch dokumentieren.

Lügen Sie den Kunden niemals aus irgendeinem Grund an, denn wenn Ihre Lüge jemals dokumentiert wird, wird sie Sie verfolgen, wohin Sie auch gehen. Ihre persönliche und berufliche Glaubwürdigkeit wird beeinträchtigt und dies wirkt sich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihren Lebensunterhalt zu verdienen.

Es lohnt sich einfach nicht, Menschen vor sich selbst zu schützen, insbesondere wenn das Ergebnis ist, dass Sie für alles verantwortlich gemacht werden, was schief geht. Und je mehr Sie sich verteidigen, desto zwielichtiger sehen Sie aus, egal wie gut oder solide Ihre Argumente sind. Sie sind kein Missionar, Sie sind kein Macher, Sie sind nicht im Geschäft, Seelen zu retten, und Sie möchten sicher nicht als Märtyrer enden - insbesondere nicht als Märtyrer für eine Sache, an die Sie nicht glauben in. Vergiss es.

Lüg sie nicht an. Sagen Sie ihnen, dass Sie tun können, was sie von Ihnen wollen, aber Sie wollen es nicht tun. Sagen Sie ihnen warum und schlagen Sie andere, narrensichere (oder faulere) Lösungen vor.

Wenn er meinen Kunden kennt, hört er nicht auf meine Argumentation.

Vielleicht verwenden Sie eine Sprache, die sie nicht verstehen können. Ich nehme an, sie konzentrieren sich auf die Wirtschaft, daher sind Gewinne, Risiken und Gebühren Argumente, die sie verstehen würden.

1. Verwenden Sie ihren tatsächlichen Workflow, den von ihnen geforderten Workflow und den von Ihnen vorgeschlagenen Workflow.
2. Schätzen Sie die Zeit für die Verarbeitung von beispielsweise 1 000 Transaktionen und multiplizieren Sie sie mit dem Lohn von Average Joe.
3. Berechnen Sie die Einsparungen ihrer und Ihrer Verbesserungen in Bezug auf den tatsächlichen Workflow.
4. Schätzen Sie die Wahrscheinlichkeit der falschen Vermutung und Plausibilität einer falschen Transaktion.
5. Schätzen Sie den finanziellen Verlust, der durch die falsche Transaktion entsteht - verschwendetes Geld, beschädigter Ruf, verlorener Auftragnehmer, ...
6. Multiplizieren Sie den finanziellen Verlust mit seiner Wahrscheinlichkeit und 1 000 (Stichprobengröße)
7. Vergleichen Sie die Einsparungen aus Schritt 3. und die Verluste aus 6. Betonen Sie, dass die geschätzten Verluste die zu erwartenden Mindestverluste sind.
8. Machen Sie alles geschrieben und zwingen sie zu unterschreiben "Ich habe gelesen und verstanden" Behauptung. Besprechen Sie mit Ihrem Lieblingsanwalt, wie Sie die Behauptung formulieren können, kreativ-anwaltsicher zu sein.
9. Lassen Sie ihn zustimmen, dass Sie die Verantwortung dafür übernehmen, dass die Funktion wie gewünscht funktioniert, aber Sie übernehmen keine Verantwortung für die Ergebnisse des Features.
10. Wenn sie dieses beschissene Feature immer noch haben wollen und es ihr Geschäft ruiniert, haben sie es verdient. Und Sie haben ein Papier, um sich zu verteidigen.
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Lügen Sie nicht, sondern stimmen Sie dem Effizienzbedürfnis des Kunden zu und schlagen Sie Implementierungssicherungen für die Aktion vor:

• Fügen Sie die Transaktion einer Warteschlange hinzu, damit der Benutzer Zeit zum Nachdenken hat und Ändern oder Löschen der Transaktion

• unterstützt lineares Rückgängigmachen, wie dies bei Transaktionsfinanzierungsprodukten der Fall ist.

Idealerweise Kunden würde diese Szenarien erfassen und Protokolle für den Umgang mit ihnen erstellt haben. Wenn dies nicht der Fall ist, sollte ein Architekt sie sehen und Funktionsprotokolle entwickeln. Wenn ein Entwickler die Lücke fängt, gibt es wirklich keine andere Wahl, als eine Flagge zu hissen, einen Sessel zu entwerfen oder einfach nur das verdammte Ding zu bauen.

Ich stimme allen Antworten "Lüge den Kunden nicht an" zu, habe aber eine vielleicht andere Lösung: Könnten Sie - ohne zu viel Entwicklungsaufwand - die getroffenen Entscheidungen verfolgen? Wie oft wird die Standardeinstellung akzeptiert? Nach Übertragungsbetrag, Tageszeit, Benutzer usw. Dies kann ihnen die Möglichkeit geben, später Entscheidungen zu treffen - entweder um die Software zu ändern oder das Training zu verbessern usw.

Sie können Sie können sie nicht davor bewahren, schlechte thematische Entscheidungen zu treffen, aber Sie können ihnen genügend Informationen zur Verfügung stellen, die sie sagen können: a) wenn ihre Entscheidung nicht wie erwartet funktioniert und b) welche Fehler auf Benutzer zurückzuführen sind und welche Fehler vorliegen aufgrund des Standardauswahlalgorithmus.

Nur ein Gedanke.

Erläutern Sie Ihre Bedenken hinsichtlich des vorgeschlagenen UI-Designs. Sich vor ihren Fehlern zu retten, indem man sie erklärt und ihnen hilft, das Problem anders zu lösen, ist wahrscheinlich Teil Ihrer Arbeit als Experte. Sie durch Lügen vor sich selbst zu retten, ist in vielerlei Hinsicht weniger nützlich. Das Größte ist, dass es sie nicht darauf hinweist, dass es gefährlich ist, sodass sie möglicherweise jemanden finden, der ihre schlechte Idee umsetzt.

Wenn Leben auf dem Spiel stehen und Sie glauben, dass Ihr Kunde etwas unternehmen wird Dies gefährdet andere Menschen (oder die Umwelt oder was auch immer) ernsthaft und blockiert sie möglicherweise, während Sie sich an eine Behörde wenden. Wenn sie sich nur selbst Schaden zufügen, geben Sie einfach Ihr Bestes, um das Schadenspotential zu erklären.

Als Beispiel dafür, wie Sie dieses Problem auf eine Weise lösen können, die weniger wahrscheinlich ist Schlechtigkeit:

Anstatt nur eine Best-Match mit der höchsten Wahrscheinlichkeit gemäß Ihrer Heuristik anzuzeigen, sollten Sie die Top 3 anzeigen.

Sie könnten oder Vielleicht möchten Sie in Ihrer Vermutung keine Art von "Konfidenzniveau" anzeigen, wie Auswahl A: 95, Auswahl B: 44, Auswahl C: 33. Sie möchten es möglicherweise hervorheben, wenn die zweithöchste Möglichkeit nahe an der höchsten liegt. wie A: 45, B: 40, C: 30. (IDK, wenn Sie sie auf prozentuale Wahrscheinlichkeiten skalieren oder als unabhängige Werte von Ihrer Heuristik anzeigen möchten.)

As @bishop weist darauf hin, dass ein kurzes Einreihen der Transaktion in die Warteschlange ein Rückgängigmachen ermöglicht, da leicht zu erkennen ist, dass Sie auf das falsche geklickt haben, wenn Sie darauf klicken, wenn Sie teilweise mit Auto arbeiten -pilot.

PS, dieser Teil der Antwort ist ein Workarou nd für diesen speziellen Fall und ist nicht Teil der allgemeinen Fallantwort.

Ich würde den Kunden niemals anlügen. Stattdessen sollten Sie ihnen eine Alternative geben. Die beste Alternative, die ich mir vorstellen kann, wäre, den Benutzernamen in den Namen des Kunden einzugeben, anstatt nur "OK" zu drücken. Dies zwingt den Benutzer dazu, sein Gehirn zu verwenden, und verhindert eine Art Klickfehler. Sie können ihnen sogar eine Bestätigungsseite geben, nachdem sie den Namen des Kunden eingegeben haben, wobei Sie auf "OK" klicken, und ihnen die Möglichkeit geben, ihre Antwort bei Bedarf zu ändern. Hier ist eine Liste für Sie, obwohl ein Sequenzdiagramm viel besser funktionieren würde.

Prozess:

1. Der Benutzer klickt auf eine Seite, die entscheidet, welcher Client am wahrscheinlichsten ist
2. Auf der Seite wird dem Benutzer der Clientname angezeigt, der Benutzer muss jedoch den Clientnamen eingeben, um fortzufahren. Optional können sie auf "Nein" (oder eine Schaltfläche mit einem anderen Text) klicken, um einen anderen Client-Namen des Programms einzugeben, der falsch war. Wenn sie auf Nein klicken, geben sie den Client-Namen manuell ein, das System gleicht ihn mit einem vorhandenen Client ab oder löst eine Ausnahme aus, wenn kein Client mit dieser Ausnahme übereinstimmt und sie ordnungsgemäß behandelt.
3. Nach Eingabe des Namens klickt der Client 'ok'.
4. Dadurch wird der Kunde zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der angegeben wird, an welchen Kunden er Geld sendet. Sie klicken hier auf "OK" und das Geld wird gesendet.
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Lüge den Kunden nicht an. Erklären Sie ihnen, was Sie von dieser Funktion befürchten.

Wenn Sie dies für angemessen halten, können Sie sich entscheiden, die Implementierung dieser Funktion persönlich abzulehnen. Ja, es ist die Wahl des Kunden, ob er es möchte oder nicht, aber es ist auch Ihre Wahl als Programmierer, ob Sie es entwickeln möchten. Natürlich müssen Sie die Vertragsbedingungen sorgfältig abwägen, wenn Sie sich in diesem Fall weigern, das zu tun, was der Kunde will.

Im Vortrag "Nicht nur Code-Affen" argumentierte Martin Fowler, dass Programmierer mehr haben sollten in Bezug auf die Konsequenzen ihrer Arbeit.

Wenn Programmierer eine stärkere professionelle Mitgliederorganisation hätten, wie es Berufe wie Anwälte, Ärzte, Architekten und Ingenieure tun, wären wir in einer stärkeren Position, einige Anfragen auf der Website abzulehnen Grundlage, dass sie professionellen Standards widersprechen.

Diese Frage basiert direkt auf CS und Ethik. Dies ist wahrscheinlich eine schlechte Antwort für den Arbeitsplatz, aber eine gute Antwort, wenn diese Frage zu Stackoverflow oder CS gestellt wurde. Ich behaupte, die Frage passt schlecht zum Arbeitsplatz und die Antwort passt gut zur Frage. Infolgedessen gilt die Antwort für die genaue gestellte Frage, hat jedoch nur einen sehr begrenzten Umfang für Fragen, die übereinstimmen.

Sie können zu Recht sagen, dass die Vermutung nicht 100% genau ist. Sagen wir andererseits, wir können es fast immer besser machen als die meisten Menschen. (Wenn dies nicht der Fall ist, ist der Rest dieser Antwort ein kompletter Quatsch.)

Um mit der Situation fertig zu werden, benötigen Sie eine Vertrauensfunktion, die angibt, wie gut Ihre Vermutung ist. Dies ist keine triviale Sache, aber es gibt sie fast immer. Die Idee ist, mit Zuversicht zu wissen, wie zuverlässig Ihre Vermutung in jedem Fall ist. Wenn Ihre Vermutung ausreichend zuverlässig ist, zeigen Sie die Vermutung an. Wenn die Vermutung standardmäßig sehr zuverlässig ist, wählen Sie die Vermutung aus, damit OK von selbst funktioniert. Wenn Ihre Vermutung unzuverlässig ist, zeigen Sie sie nicht an.

Aus Haftungsgründen bevorzuge ich die Einstellung der Zuverlässigkeit auf 80% und der Zuverlässigkeit auf 99% bis 99,9%. Annahme: 1% der manuellen Dateneingabe ist falsch. Darüber hinaus ist Codenoir sehr korrekt in Bezug auf Verzicht. Sie dürfen nicht für schlechte Entscheidungen des Benutzers haftbar gemacht werden. Selbst wenn Sie fast immer viel besser als Menschen sein können, können Sie es sich nicht leisten, die damit verbundene Haftung zu übernehmen. Menschen tolerieren Maschinenfehler vor Gericht nicht so sehr wie menschliche Fehler.